課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象：專業(yè)技術(shù)人員

課程目標(biāo)：1、迅速抓住對(duì)方語(yǔ)言中的重點(diǎn)

          2、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法

          3、能夠有效控制談話方向

          4、運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记墒拐勗掜樌⒉焕鋱?chǎng)

授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

課程大綱：

   一、溝通的在職場(chǎng)中的意義

   1、溝通是企業(yè)的成本漏斗

   2、溝通是管理者的工作方式

   3、溝通是個(gè)人的生存技能

   二、溝通的基礎(chǔ)：知己知彼

   1、四種性格的動(dòng)機(jī)

   2、四種性格的基本特征

   3、四種性格的溝通特點(diǎn)

二、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始：聽(tīng)出對(duì)方真實(shí)的需要

1、傾聽(tīng)的姿態(tài)

2、IFF傾聽(tīng)技巧

3、結(jié)構(gòu)性接受信息

練習(xí)：親和力和傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

三、說(shuō)得對(duì)還要說(shuō)得好：結(jié)構(gòu)性表達(dá)自己的想法

1、發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的四段式

（1）找準(zhǔn)論點(diǎn)

（2）形成觀點(diǎn)

（3）闡述理由

（4）歸納總結(jié)

練習(xí)：發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)練習(xí)

2、有條理地匯報(bào)工作：總分總結(jié)構(gòu)

（1）總分總基本結(jié)構(gòu)

（2）最簡(jiǎn)單的時(shí)間式

練習(xí)：如何快速匯報(bào)工作

3、委婉地表達(dá)觀點(diǎn)的方法

（1）結(jié)論在后

（2）凡事都說(shuō)三個(gè)條件

（3）倒敘的基本結(jié)構(gòu)

練習(xí)：委婉地表達(dá)觀點(diǎn)

四、轉(zhuǎn)換一個(gè)方式指出問(wèn)題：批評(píng)的技巧

   1、批評(píng)的一個(gè)等式

   2、批評(píng)的一個(gè)不等式

   3、批評(píng)的兩個(gè)基本話術(shù)

   （1）三明治批評(píng)

   （2）BEST批評(píng)

   4、給批評(píng)化妝的12種方式

練習(xí)：角色扮演

五、開(kāi)闊心胸的接受信息：接受批評(píng)的方法

   1、面對(duì)批評(píng)時(shí)的四種問(wèn)題

   2、接受批評(píng)的方法

   （1）同意對(duì)方的意見(jiàn)

   （2）同意對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利

 （3）不抵觸地表達(dá)自己的看法

 六、讓語(yǔ)言產(chǎn)生魅力：贊美和表?yè)P(yáng)的方法

  1、贊美的作用

  2、贊美的七種方式

  3、語(yǔ)言交流中的兩種贊美方式

  4、表?yè)P(yáng)的基本模型