【授課形式】課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、課堂練習(xí)、案例分析、影得教學(xué)

【課程目標(biāo)】

1、通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，了解自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)；

2、學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格人的溝通表達(dá)方式，提高溝通效率；

3、學(xué)會(huì)與不同性格的人員溝通，得到他人認(rèn)可，激發(fā)他人；

4、學(xué)習(xí)不同性格人員的團(tuán)隊(duì)溝通配合方式，提高工作效率；

5、學(xué)會(huì)DISC性格的自我調(diào)整以適應(yīng)不同的環(huán)境；

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)，含每天上下午各一次休息時(shí)間）

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：人的性格對(duì)于溝通的影響

 認(rèn)識(shí)一個(gè)人不等于了解一個(gè)人

 認(rèn)識(shí)只能在溝通時(shí)請(qǐng)求對(duì)方做事，了解才可以激發(fā)對(duì)方自愿做事

 溝通時(shí)人敏感度的三個(gè)層次

n 觀察不同人的反應(yīng)——識(shí)別

n 知道他想要什么——運(yùn)用

n 知道他需要什么——溝通管理

n 行為風(fēng)格小游戲

    測(cè)一測(cè)你是哪一種性格

 課堂性格小測(cè)試（有免費(fèi)版和專業(yè)版兩種，企業(yè)可以隨意選擇）

 測(cè)試結(jié)果解讀

 游戲活動(dòng)：制定七天的計(jì)劃

 活動(dòng)點(diǎn)評(píng)：四種性格人的溝通思路

第二部分：DISC不同性格典型代表人物及特點(diǎn)

 不同性格的特點(diǎn)、代表人員及他們的行為表現(xiàn)

n D 指揮者 關(guān)注事，行動(dòng)快   代表人物及特點(diǎn)：拿破倫、陳天橋

n I 影響者 關(guān)注人，行動(dòng)快   代表人物及特點(diǎn)：克林頓、馬云

n S 支持者 關(guān)注人，行動(dòng)慢   代表人物及特點(diǎn)：甘地、馬化騰

n C 思考者 關(guān)注事，行動(dòng)慢   代表人物及特點(diǎn)：彼爾蓋茨、史玉柱

 DISC不同性格的關(guān)注點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

第三部分：DISC不同性格的典型特質(zhì)與溝通原則

 D的典型特質(zhì)分析

n D的典型特質(zhì)

u 1.積極，重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)。

u 2.說(shuō)話時(shí)較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人。

u 3.句中是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問(wèn)。

n D的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n D的溝通方法

u 讓D感受到權(quán)威感

u 按事件的重要次序匯報(bào)工作

u 預(yù)防D過(guò)快做決定

u 表現(xiàn)出和他一樣瘋狂的工作狀態(tài)

u 滿足他對(duì)于事情的控制欲望

 I的典型特質(zhì)分析

n I的典型特質(zhì)

u 1.喜歡快樂(lè)氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話。

u 2.喜愛(ài)人群、有活力、熱鬧的氣氛。

u 3.希望得到朋友和大家的認(rèn)同。

u 4.愛(ài)說(shuō)話、分享，不過(guò)可能沒(méi)有太多重點(diǎn)或主題。

u 5.喜歡新鮮感與刺激。

u 6.對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決。

n I的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n I的溝通方法

u 熱情地開(kāi)場(chǎng)，更多的肢體接觸

u 注意自己的形象

u 多用副詞和形容詞，語(yǔ)言幽默

u 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)

u 多用身邊“名人”案例感染她

u 幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持

 S的典型特質(zhì)分析

n S的典型特質(zhì)

u 1.十分友善，風(fēng)度極佳。

u 2.支持者，主觀意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策。

u 3.不容易與人起爭(zhēng)執(zhí)，冷靜從容。

u 4.做事較慢條斯理。

u 5.個(gè)性隨和。

u 6.合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感。

u 7.很好的傾聽(tīng)者，不容易反抗，服從性佳。

n S的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n S的溝通方法

u 提前想好應(yīng)該怎么做

u 多一些關(guān)懷和包容

u 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

u 盡量主動(dòng)地和他溝通

u 表現(xiàn)出善良和德行

 C的典型特質(zhì)

n C的典型特質(zhì)

u 1.上課時(shí)會(huì)一個(gè)字一個(gè)字的寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)整齊。

u 2.重視效率、邏輯、渴望零誤差。

u 3.最理性、重工作勝于人際關(guān)系的營(yíng)造。

u 4.深思熟慮、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。

u 5.強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行步調(diào)。

u 6.不習(xí)慣與人身體接觸。

u 7.井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)。

u 8.看起來(lái)有些冷漠。

n C的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n C的溝通方法

u 與C保持禮儀距離，給他留下思考空間

u 用數(shù)字和實(shí)際案例和C說(shuō)話

u 讓C說(shuō)話，注意提前圈定方向

u 善用比較法

         （拓展資料）不同性格人的一對(duì)一溝通策略

u 對(duì)于四種人應(yīng)該做的事情和不應(yīng)該做的事情

第四部分：教你通過(guò)行為去識(shí)別對(duì)方性格

 學(xué)過(guò)了性格一定要給對(duì)方進(jìn)行測(cè)評(píng)嗎？

 通過(guò)行為可以觀察到對(duì)方的性格

 觀察對(duì)方性格需要把握的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

 課堂練習(xí)：性格識(shí)別九問(wèn)法

 課堂PK活動(dòng)：六種情境案例中DISC不同性格的反應(yīng)，分別進(jìn)行匹配