《幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)提升》

課程大綱：

引言開場：

你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）

　　你想學到什么，取決你想注意和得到什么。

   看當今競爭的激烈，引出培訓主題

　　如何學習，引導(dǎo)學員正確的聽課方法。

**單元：幼兒教師服務(wù)意識觀

1、故事：一杯咖啡帶來的價值鏈

2、王永慶：服務(wù)是利潤的源泉

3、服務(wù)意識與“以他人為中心”的區(qū)別

4、測試：《服務(wù)意識》的測試與解讀

5、視頻解析:服務(wù)意識的心理障礙

6、了解并尊重在職業(yè)中所扮演的角色！

7、幫助客戶解決問題，才是服務(wù)的**原則！

8、解決失效or解決結(jié)果，孰重孰輕

9、“善終”or“善始”，“回頭客”看的是？

10、“口碑”＞“廣告”，好口碑的三大作用！

11、結(jié)合自身“資源”做出個性服務(wù)！

12、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件

13、討論：不良服務(wù)的惡性循環(huán)

14、服務(wù)意識的訓練方法

第二單元：幼師服務(wù)技巧能力篇

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度 知識 技巧

2、故事：80年后的一封信

3、責任感是一切服務(wù)的開始

4、故事：表演家徒走尼加拉瓜

5、微笑是服務(wù)的開始--決定不了天氣，就去改變心情

6、如何理解“客戶永遠是對的”

7、SEV系統(tǒng)：雙贏的力量

8、“客戶”激動時的四大原則

9、互動：原則性用語訓練

10、不同的問法不同的結(jié)果

11、討論：關(guān)注細節(jié)：100-1=0 ？

12、服務(wù)的宗旨：問題到我就是終點！

13、討論：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的**終受益者？

第三單元：知彼知己，溝通無阻力

1、互動：溝通的畫像

2、溝通的三大要素

3、游戲：《你說我畫》

4、信任溝通的四大要素

5、互動：信任關(guān)系改進表

6、**“聆聽”了解對方（幼兒/家長）

7、“聽”的五個層次

8、“聽”出情感，更要“聽”出事實

9、溝通的十二字箴言

10、**“提問”澄清問題（幼兒/家長）

11、互動：溝通力測評

12、互動：“我是誰”

13、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風格進行溝通》

14、視頻解析：《西游記》主人翁的“性格”成就

15、故事：鸚鵡與美女

16、互動：如何辨識四類人群

17、D型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧

18、I型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧

19、S型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧

20、C型主導(dǎo)性格溝通方式及技巧

第四單元：課程總結(jié)

1、一切服務(wù)源于溝通，一切溝通始于態(tài)度

2、教師與家長：一切為了孩子，為了孩子一切

3、不僅是一桶水，更應(yīng)是一眼清泉。