〖課程背景〗
    掌握正確的需求預測方法 并合理地控制各類庫存， 才能消除企業(yè)供應鏈管理中的心病！
    不同行業(yè)的供應鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務行業(yè)會各自采用不同的需求預測方法以及庫存配置，正是因為存在這種差異，所以必須結合企業(yè)的實際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業(yè)產(chǎn)品供應鏈運作更加流暢，對下游客戶的交付更加順利。

〖課程目標〗
確定企業(yè)所有核心部門參與供應鏈管理的必要性
企業(yè)進行供應鏈管理變革必經(jīng)的四個階段
公司客戶關系管理流程的重塑
客戶贏利報告與產(chǎn)品服務協(xié)議（PSA）制作
公司需求管理流程的建立
改善需求預測的方法
成品庫存控制策略
庫存管理的平衡術

〖課程大綱〗

第一講：企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理
1. 供應鏈管理范疇
2. 商業(yè)流程管理
3. 供應鏈管理流程
 ◇ 客戶關系管理
 ◇ 供應商關系管理
 ◇ 客戶服務管理
 ◇ 需求管理
 ◇ 訂單履約
 ◇ 制造過程管理
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
 ◇ 退貨管理
4. 標準商業(yè)流程的要求
5. 使用供應鏈管理流程要獲得跨部門的參與
6. 供應鏈管理的關鍵鏈接
7. 衡量客戶關系管理和供應商關系管理的財務影響
8. 在供應鏈上建立高績效的關系
9. 概述企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理框架
 ◇ SCOR
 ◇ GSCF
案例: 1 1>2
實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)產(chǎn)品供應鏈形態(tài)圖
討論：企業(yè)市場和銷售部門參與產(chǎn)品供應鏈管理的必要性
 ◇ 確定需求管理目標和戰(zhàn)略
 ◇ 確定預測操作規(guī)劃
 ◇ 對信息流進行規(guī)劃
 ◇ 確定同步規(guī)程
 ◇ 建立應急管理系統(tǒng)
 ◇ 制定指標評估模板
3. 運營級需求管理
 ◇ 收集數(shù)據(jù)/信息
 ◇ 預測
 ◇ 同步
 ◇ 降低多變性和提高靈活性
 ◇ 業(yè)績評估
案例：運用銷售團隊綜合法進行需求預測
討論：需求預測流程應該自上而下還是自下而上
實戰(zhàn)演練：時間序列預測

第二講：客戶關系管理流程運作
1. CRM的流程框架
2. 戰(zhàn)略級客戶關系管理
 ◇ 審核公司及營銷戰(zhàn)略
 ◇ 確認對客戶進行細分的標準
 ◇ 為產(chǎn)品及服務協(xié)議的區(qū)分程度提供指南
 ◇ 制定指標評估模板
 ◇ 制定與客戶分享流程改善收益的指南
3. 運營級客戶關系管理
 ◇ 細分客戶
 ◇ 籌建客戶/細分客戶管理小組
 ◇ 內(nèi)部審核客戶
 ◇ 辨識與客戶合作的機遇
 ◇ 制定產(chǎn)品與服務協(xié)議
 ◇ 實施產(chǎn)品與服務協(xié)議
 ◇ 評估業(yè)績并生成盈利報告
案例：CRM優(yōu)先
實戰(zhàn)演練：制作客戶贏利分析報告
討論：嘉悅國際惱人高庫存的根源在于CRM

第三講：需求管理流程運作
1. 供應鏈關鍵業(yè)務流程之需求管理
 ◇ 戰(zhàn)略子流程
 ◇ 運營子流程
2. 明確需求的數(shù)量
3. 明確需求數(shù)量變化規(guī)律
4. 明確需求數(shù)量的方法
 ◇ 情景分析法
 ◇ 定量分析法（直觀法、簡單平均法、加權平均法）
 ◇ 基于計算機的物料需求計劃系統(tǒng)，這類預測并非需求預測
5. 需求預測方法
6. 供應鏈管理的類型：將供應鏈戰(zhàn)略與需求不確定對接
7. 運營商供應鏈協(xié)同處理：對供應鏈進行協(xié)同
8. 需求多變性的原因及解決方案
討論：定量訂貨與定期訂貨策略各自的使用場景

第四講：庫存管理與控制
1. 庫存管理的重要性
2. 庫存分類
 ◇ ABC分類
3. 庫存準確性和完整性
 ◇ 跟蹤發(fā)出和退回
 ◇ 檢驗庫存水平
 ◇ 核銷
 ◇ 考核準確性
4. 庫存政策和程序
 ◇ 庫存估價
5. 補貨和優(yōu)先級工具
 ◇ 庫存持有成本
 ◇ 庫存訂貨成本
 ◇ 確定訂單的大小
 ◇ 可變訂單系統(tǒng)
 ◇ 安全庫存
 ◇ 庫存控制系統(tǒng)
6. 庫存補貨趨勢
 ◇ 庫存合并
 ◇ JIT庫存管理
 ◇ 庫存計劃
 ◇ 供應商管理庫存
7. 庫存的處置
 ◇ 投資回收原則
 ◇ 剩余物品的分類
 ◇ 處置市場
主題案例：1、利用庫存調(diào)節(jié)產(chǎn)品供應鏈物流節(jié)奏
          2、定量訂貨與定期訂貨在制造企業(yè)庫存管理中的應用
實戰(zhàn)演練：庫存物料ABC計算
討論：如何避免汽車鋁合金壓鑄件領域里的“牛鞭效應”

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學員；