《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通》
——構(gòu)建高效和諧的中層管理隊(duì)伍！
主講：謝老師
【課程意義】
?
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，需要
結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)才
能發(fā)揮出最高的效能。
?
那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引
導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？
?
溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地
運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活
中游刃有余。
?
學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有
效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)
的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
【課程目的】
以經(jīng)典實(shí)用性團(tuán)隊(duì)理論武裝頭腦，以極具實(shí)用性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、溝通管理技巧為工具
，建立合理的團(tuán)隊(duì)與溝通機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受
尊敬的團(tuán)隊(duì)型、溝通型經(jīng)理人！
【課程對(duì)象】
? 企業(yè)各級(jí)中高層管理者
? 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工等
【課程時(shí)間】
? 2天（每天6-7小時(shí)）
【課程大綱】

第一講 團(tuán)隊(duì)流行的原因
? 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)
? 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
? 團(tuán)隊(duì)對(duì)組織和員工的好處
? 典型案例探討與分析
第二講 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
? 團(tuán)隊(duì)形成核心要素
? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
? 典型案例探討與分析
? 高效團(tuán)隊(duì)主要特征
? 案例分析問(wèn)題探討
第三講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與建設(shè)困境
? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段
? 團(tuán)隊(duì)各階段主要特征
? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見(jiàn)困境
? 典型案例探討與分析
? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析
? 典型案例分析與問(wèn)題探討
第四講 團(tuán)隊(duì)中的基本角色
? 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
? 團(tuán)隊(duì)中的主要角色
? 不同角色，不同特色
? 典型案例探討與分析
? 認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色
? 典型案例分析與問(wèn)題探討
第五講 團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵
? 團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵
? 營(yíng)造互信的合作氣氛
? 典型案例探討與分析
? 塑造團(tuán)隊(duì)精神的好處
? 案例分析與問(wèn)題探討
第六講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法
? 如何有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
? 如何提升員工的認(rèn)同感
? 典型案例探討與分析
? 如何提升員工的忠誠(chéng)度
? 典型案例探討與分析
? 如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
? 如何提升員工的歸屬感
? 典型案例分析問(wèn)題探討
第七講 管理溝通的內(nèi)涵與要素
? 管理溝通的內(nèi)涵
? 管理溝通的九大要素
? 典型案例探討與分析
? 管理溝通的八大特性
? 常見(jiàn)的溝通障礙
? 案例分析問(wèn)題探討
第八講 管理溝通基本技巧
? 邁向成功的溝通態(tài)度
? 冰山模型與管理溝通
? 有效管理溝通的基本原則
? 管理溝通的基本手段
? 典型案例探討與分析
? 理想管理溝通境界
? 案例分析問(wèn)題探討
第九講 有效傾聽(tīng)技巧
? 傾聽(tīng)的重要性
? 傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙
? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? 典型案例探討與分析
? 傾聽(tīng)最高級(jí)——同理心溝通
? 有效傾聽(tīng)的20條準(zhǔn)則
? 案例分析問(wèn)題探討
第十講 有效人際溝通
? 人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
? 自我溝通技能
? 性格與溝通
? 典型案例探討與分析
? 人際溝通的基本原則
? 案例分析問(wèn)題探討
第十一講 有效組織溝通
? 組織溝通常見(jiàn)障礙
? 如何與上司溝通
? 典型案例探討與分析
? 如何與同事溝通
? 典型案例探討與分析
? 如何與下屬溝通
? 典型案例探討與分析
? 締造有效組織溝通
? 案例分析問(wèn)題探討
第十二講 團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
? 沖突觀念的變遷
? 沖突的基本類型
? 溝通沖突的原因
? 典型案例探討與分析
? 沖突解決的方式
? 解決沖突的原則
? 有效的化解沖突
? 案例分析問(wèn)題探討