【課程背景】

如何通過有效提問聚焦今天的溝通/面談目標？

如何通過提問，以抓住業(yè)績優(yōu)秀的核心員工，認可他們的表現(xiàn)并使其分享可復制的成功秘訣？

如何通過提問有效召開業(yè)務(wù)會議，驅(qū)動團隊成員分享創(chuàng)新想法和提案，為企業(yè)增值？

如何通過精準提問，在員工失誤時引導他們自我發(fā)現(xiàn)解決方案，實現(xiàn)自我改進并尋找資源增效業(yè)務(wù)運營?

如何通過提問使下屬將挫敗轉(zhuǎn)化為動力，以鼓舞團隊面對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并解決實際問題？

作中有失誤，如何通過提問讓員工自己尋找辦法和資源繼續(xù)推進？

下屬遇到困難就氣餒，如何激發(fā)員工干勁，促使他自己解決問題，達成目標？

提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實現(xiàn)的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓下屬感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發(fā)和激勵，既改善了團隊氛圍又實現(xiàn)了業(yè)績指標？本課程將運用6種不同的強有力發(fā)問，從召開會議、認同鼓勵、員工輔導、績效面談8個職場場景為切入點，讓管理者看見發(fā)生問題，能分析問題和解決問題，從而提高日常工作的溝通效率，健康的實現(xiàn)團隊業(yè)績指標達成。

【課程收益】

? 獲取3項能力：識別員工痛點激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)的能力；聚焦目標，使員工目標和團隊目標聯(lián)結(jié)的能力；促使員工行動，達成業(yè)績目標的能力。

? 掌握1個模型：GROW模型在績效達成和團隊管理中的應(yīng)用

? 運用6種方法：6種強有力發(fā)問——澄清式發(fā)問、度量尺式發(fā)問、回顧/規(guī)劃式發(fā)問、欣賞式發(fā)問、魔法棒式發(fā)問、破框式發(fā)問在8個不同的管理場景中（會議、面談、批評、表揚、意見不一致、沖突、士氣低、困境中）的提問方法與步驟

? 拓展認知：使管理者從把績效指標當成“包袱”變成“工具”，從下屬“難以完成”變成“不止三個方法”

? 改變態(tài)度：提升管理者的溝通效率，促進管理者以目標為中心，以結(jié)果為導向

? 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發(fā)生

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內(nèi)容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

管幅20人以內(nèi)的中層管理者，儲備中層干部、部門經(jīng)理

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一模塊：面對新生代員工，領(lǐng)導力還足夠有效嗎？

1、領(lǐng)導力面臨三個維度的新挑戰(zhàn)

? 時代趨勢帶來的挑戰(zhàn)

? 新生代下屬帶來的挑戰(zhàn)

? 管理者自身帶來的挑戰(zhàn)

知識點：VUCA與BANI時代

輔助工具：蓋洛普研究報告，便簽紙找朋友

第二模塊：教練型領(lǐng)導力的核心是什么？

1、激發(fā)下屬潛能，減少干擾障礙，協(xié)助達成崗位目標

2、通過強有力發(fā)問激發(fā)下屬思考，聯(lián)結(jié)個人目標與團隊目標

3、通過工具促進下屬有效行動，達成績效目標

知識點：績效=潛能-干擾，GROW模型

輔助工具：掛圖

第三模塊：教練型領(lǐng)導力在團隊如何應(yīng)用？

提問的原則與誤區(qū)：常見的假開放式提問——挫敗下屬信心、使團隊氛圍更緊張

六種強有力發(fā)問

一、澄清式發(fā)問

1、適用場景：

? 會議開始時明確會議目標

? 績效面談開始時聚焦面談目標

? 員工犯錯誤，需要批評

2、注意事項

? 提問可以開放式，也可以封閉式

? 明確時間性、目標具象化

? 一句話內(nèi)表述

知識點：澄清式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：互動練習

二、度量尺式發(fā)問

1、適用場景          

? 會議中使員工踴躍參與

? 沖突解決

? 下屬表現(xiàn)突出，分享經(jīng)驗

2、注意事項

? 第三問為提升

? 滿分10分，而非5分或100分

知識點：度量尺式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：小組討論、案例分析

三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問               

1、適用場景

? 下屬沒有信心

? 下屬沒有思路，不想思考

? 團隊士氣低迷

2、注意事項：問過去，要資源，不問責

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：視頻播放與討論

四、欣賞式發(fā)問            

1、適用場景：

? 下屬做的非常好，能高質(zhì)量的認同鼓勵并幫助下屬梳理經(jīng)驗，分享經(jīng)驗

? 挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出

? 團隊內(nèi)意見不一致時

2、注意事項：心態(tài)與語態(tài)、可以與度量尺問題共同使用

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：角色扮演

五、魔法棒式發(fā)問

1、適用場景

? 下屬遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志

? 難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣

? 對績效目標達成無信心時，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

2、注意事項

? 魔法棒問題要因人而異，不逼問

? 不要太突兀，做好鋪墊

? 發(fā)問時的語氣語調(diào)

? 不要帶著情緒和答案

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：連線練習

六、破框式發(fā)問

1、適用場景：深陷困境、思路進入死胡同

2、注意事項：語氣語態(tài)，對行動計劃的跟進

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：案例分析、平衡輪

課程回顧與總    

輔助工具：管理之鏡卡牌體驗