【課程背景】

如何通過有效提問聚焦今天的溝通/面談目標(biāo)？

如何通過提問，以抓住業(yè)績(jī)優(yōu)秀的核心員工，認(rèn)可他們的表現(xiàn)并使其分享可復(fù)制的成功秘訣？

如何通過提問有效召開業(yè)務(wù)會(huì)議，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員分享創(chuàng)新想法和提案，為企業(yè)增值？

如何通過精準(zhǔn)提問，在員工失誤時(shí)引導(dǎo)他們自我發(fā)現(xiàn)解決方案，實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)并尋找資源增效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?

如何通過提問使下屬將挫敗轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，以鼓舞團(tuán)隊(duì)面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并解決實(shí)際問題？

作中有失誤，如何通過提問讓員工自己尋找辦法和資源繼續(xù)推進(jìn)？

下屬遇到困難就氣餒，如何激發(fā)員工干勁，促使他自己解決問題，達(dá)成目標(biāo)？

提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實(shí)現(xiàn)的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓下屬感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發(fā)和激勵(lì)，既改善了團(tuán)隊(duì)氛圍又實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)指標(biāo)？本課程將運(yùn)用6種不同的強(qiáng)有力發(fā)問，從召開會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、員工輔導(dǎo)、績(jī)效面談8個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，讓管理者看見發(fā)生問題，能分析問題和解決問題，從而提高日常工作的溝通效率，健康的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。

【課程收益】

? 獲取3項(xiàng)能力：識(shí)別員工痛點(diǎn)激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)的能力；聚焦目標(biāo)，使員工目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)結(jié)的能力；促使員工行動(dòng)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力。

? 掌握1個(gè)模型：GROW模型在績(jī)效達(dá)成和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

? 運(yùn)用6種方法：6種強(qiáng)有力發(fā)問——澄清式發(fā)問、度量尺式發(fā)問、回顧/規(guī)劃式發(fā)問、欣賞式發(fā)問、魔法棒式發(fā)問、破框式發(fā)問在8個(gè)不同的管理場(chǎng)景中（會(huì)議、面談、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、意見不一致、沖突、士氣低、困境中）的提問方法與步驟

? 拓展認(rèn)知：使管理者從把績(jī)效指標(biāo)當(dāng)成“包袱”變成“工具”，從下屬“難以完成”變成“不止三個(gè)方法”

? 改變態(tài)度：提升管理者的溝通效率，促進(jìn)管理者以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向

? 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動(dòng)真正發(fā)生

【課程特色】

全互動(dòng)教學(xué)，對(duì)話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場(chǎng)演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計(jì)，知識(shí)場(chǎng)景化：案例、場(chǎng)景選取自團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景，落地性強(qiáng)；

工具簡(jiǎn)單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升課后行動(dòng)成功率

【課程對(duì)象】

管幅20人以內(nèi)的中層管理者，儲(chǔ)備中層干部、部門經(jīng)理

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一模塊：面對(duì)新生代員工，領(lǐng)導(dǎo)力還足夠有效嗎？

1、領(lǐng)導(dǎo)力面臨三個(gè)維度的新挑戰(zhàn)

? 時(shí)代趨勢(shì)帶來的挑戰(zhàn)

? 新生代下屬帶來的挑戰(zhàn)

? 管理者自身帶來的挑戰(zhàn)

知識(shí)點(diǎn)：VUCA與BANI時(shí)代

輔助工具：蓋洛普研究報(bào)告，便簽紙找朋友

第二模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么？

1、激發(fā)下屬潛能，減少干擾障礙，協(xié)助達(dá)成崗位目標(biāo)

2、通過強(qiáng)有力發(fā)問激發(fā)下屬思考，聯(lián)結(jié)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、通過工具促進(jìn)下屬有效行動(dòng)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效=潛能-干擾，GROW模型

輔助工具：掛圖

第三模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用？

提問的原則與誤區(qū)：常見的假開放式提問——挫敗下屬信心、使團(tuán)隊(duì)氛圍更緊張

六種強(qiáng)有力發(fā)問

一、澄清式發(fā)問

1、適用場(chǎng)景：

? 會(huì)議開始時(shí)明確會(huì)議目標(biāo)

? 績(jī)效面談開始時(shí)聚焦面談目標(biāo)

? 員工犯錯(cuò)誤，需要批評(píng)

2、注意事項(xiàng)

? 提問可以開放式，也可以封閉式

? 明確時(shí)間性、目標(biāo)具象化

? 一句話內(nèi)表述

知識(shí)點(diǎn)：澄清式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：互動(dòng)練習(xí)

二、度量尺式發(fā)問

1、適用場(chǎng)景          

? 會(huì)議中使員工踴躍參與

? 沖突解決

? 下屬表現(xiàn)突出，分享經(jīng)驗(yàn)

2、注意事項(xiàng)

? 第三問為提升

? 滿分10分，而非5分或100分

知識(shí)點(diǎn)：度量尺式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：小組討論、案例分析

三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問               

1、適用場(chǎng)景

? 下屬?zèng)]有信心

? 下屬?zèng)]有思路，不想思考

? 團(tuán)隊(duì)士氣低迷

2、注意事項(xiàng)：?jiǎn)栠^去，要資源，不問責(zé)

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：視頻播放與討論

四、欣賞式發(fā)問            

1、適用場(chǎng)景：

? 下屬做的非常好，能高質(zhì)量的認(rèn)同鼓勵(lì)并幫助下屬梳理經(jīng)驗(yàn)，分享經(jīng)驗(yàn)

? 挖掘好行為背后的動(dòng)機(jī)，“看見”下屬的付出

? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見不一致時(shí)

2、注意事項(xiàng)：心態(tài)與語態(tài)、可以與度量尺問題共同使用

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：角色扮演

五、魔法棒式發(fā)問

1、適用場(chǎng)景

? 下屬遇到困境陷入低谷時(shí)，幫助對(duì)方擺脫束縛重燃斗志

? 難以決策時(shí)，幫助對(duì)方摘掉濾鏡，輕裝上陣

? 對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成無信心時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方打開視角，打開思路，主動(dòng)尋求“不可能”

2、注意事項(xiàng)

? 魔法棒問題要因人而異，不逼問

? 不要太突兀，做好鋪墊

? 發(fā)問時(shí)的語氣語調(diào)

? 不要帶著情緒和答案

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：連線練習(xí)

六、破框式發(fā)問

1、適用場(chǎng)景：深陷困境、思路進(jìn)入死胡同

2、注意事項(xiàng)：語氣語態(tài)，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：案例分析、平衡輪

課程回顧與總    

輔助工具：管理之鏡卡牌體驗(yàn)