授課對象：市場口的二、三級經理，營業廳經理，渠道經理、電渠項目經理、營銷策劃、以及相關的資深員工
授課時長：1-2天
課程背景：新零售成為一種全新的零售業態，開始影響千家萬戶的消費模式。與此同時，運營商盡管具有龐大的、超過數十萬家實體渠道，但在全新的數字化時代他們面臨前所未有的生存壓力與挑戰，怎樣讓實體渠道在保障現有業務的同時，獲得全新的生機，提升規模效益，勢必要借助新零售的新思維、新業態實現轉危為安，達成績效提升的目的，讓實體渠道成為運營商創造新的市場、新的收入增長點。
課程目標：掌握新零售的概念，了解新零售的本質，學習新零售的運作。同時，讓學員深度思考運營商在新零售業態下如何轉型，包含渠道組織、渠道運營、渠道營銷、物流支撐、零售系統支撐、店面的選擇、產品的選擇等與新零售轉型相關的一系列議題。
課程大綱：
1 挑戰，運營商必須面對績效增長的挑戰
1.1 產業控制，運營商已經失去
1.1.1 從移動十年績效增長曲線，看運營商的增長困境
1.1.2 互聯網的崛起，讓運營商失去對產業鏈的控制
1.1.3 誰是3G、4G、5G、乃至未來的NG市場**大的受益者？
1.2 流量市場，績效增長何時到頂？
1.2.1 流量時代與話語時代的三個本質差異
1.2.2 兩個斜率，決定績效增長
1.2.3 流量時代，運營商沒有太多的競爭籌碼！
1.2.4 全球性的運營商的流量市場績效增長乏力！
1.3 實體渠道，面臨生死抉擇
1.3.1 移動，2011年曾經高達140萬家實體渠道的榮光不再
1.3.2 移動，實體渠道過去3年時間減少60%
1.3.3 案例，為減少成本，營業廳承包制下的轉型
1.3.4 案例，被逼無奈，讓電商蠶食，出賣店面
1.3.5 問題，渠道慘淡到無產品可賣的地步（號卡只有KPI價值，無實際價值）
2 馬云提出的新零售、新制造、…究竟何為.？
2.1 馬云，攜“IT”以自重，控制全產業鏈
2.1.1 新零售，重構零售業（蘇寧、大潤發）
2.1.2 新制造，重構制造業
2.1.3 新金融，重構金融業
2.1.4 新技術，互聯網構建的全部技術體系（云、大數據、物聯網）
2.1.5 新資源，數據就是資源
2.2 新零售，究竟為何？
2.2.1 新零售，三大特征
2.2.2 新零售，強化零售業新的物種（業態）的到來
2.2.3 新零售，強化今天的購物場景
2.2.4 新零售，重構人、貨、場
2.2.5 新零售，線上、線下的全面融合
2.2.6 新零售，核心支撐要素：支付、物流、云計算、大數據、物聯網
2.3 新零售，必須重構營銷環境
2.3.1 新營銷，以消費者為核心的全域營銷
2.3.2 物聯網，提升門店消費體驗
2.3.3 人工智能，貫穿零售全流程
2.4 2017年的盒馬生鮮，開啟新的零售模式
2.4.1 零售業的三大市場（電器、百貨、超市）
2.4.2 盒馬，切入了超市價值**高的部分，開啟了生鮮電商新紀元
2.4.3 其中，冷鏈物流成本**高
2.4.4 連鎖化，是必然
2.5 京東的線下布局，以及小米的布局
2.5.1 2015年，參股永輝
2.5.2 2016年，參股沃爾瑪
2.5.3 2017年，騰訊參股永輝，強化了京東的地面戰能力
2.5.4 永輝生活家連鎖（便利）
2.5.5 京東3C便利店
3 機會不多，運營商實體渠道轉型的背水一戰
3.1 案例，廣東移動的一次壟斷終端市場嘗試
3.1.1 手機連鎖的策劃
3.1.2 胎死腹中，無人敢于決策
3.2 京東、小米店的啟示
3.2.1 小型3C產品
3.2.2 體驗營銷、網絡營銷（O2O）
3.2.3 全數字化服務（大數據、物聯網、數字物流、數字支付）
3.3 新零售-連鎖店的經營本質
3.3.1 服務社區，需要社區布局
3.3.2 服務民眾，需要鎖定客戶消費行為
3.3.3 配置商品，需要強化商品選擇，以及商品編碼
3.3.4 便利購買，需要關注客戶購買路徑
3.3.5 便利物流，補貨、配送強化即時性
3.3.6 便利交費，多種不同支付方式
3.3.7 零售系統，必須進行謹慎的個性化定制，實現與現有渠道服務系統連接
3.4 新零售的營銷
3.4.1 線上與線下的融合
3.4.2 新媒體，社會化傳播的途徑
3.4.3 實體渠道的微營銷的基本操作方法
3.4.4 品牌如何塑造
3.5 實體渠道轉型必須基于渠道特質
3.5.1 面積不大，客流尚可
3.5.2 廳店能力，服務、銷售還可以
3.5.3 販賣什么樣的商品呢？
3.6 運營商實體渠道，轉型的套路
3.6.1 小型3C產品
3.6.2 實體店的體驗營銷、網絡店的O2O營銷
3.6.3 全數字化服務
4 面對5大“新零售”模式，你怎么選？
4.1 面對20萬億空間，怎么選模式？
4.2 模式選擇的4大原則！
4.3 采用7-11模式，構建新零售
4.4 采用小米模式，構建新零售
4.5 采用阿里模式，構建新零售
4.6 采用手機連鎖模式，構建新零售
4.7 采用京東模式，構建新零售
5 渠道轉型，必須思考三類核心
5.1 連鎖體系，怎么搭？
5.2 組織體系，怎么搭？
5.3 產品體系，怎么選？
5.4 業務模式，怎么創？
5.5 支撐體系，怎么干？
5.6 客戶體系，怎么備？
