對(duì)象

1.企業(yè)中高層管理者；2. HR部門(mén)相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

目的

1.了解透過(guò)三個(gè)維度去識(shí)別情緒和風(fēng)險(xiǎn)員工；2.掌握幫助情緒和風(fēng)險(xiǎn)員工的溝通三步法；3. 了解在當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，整個(gè)處理流程和注意事項(xiàng)；4.掌握處理風(fēng)險(xiǎn)員工和風(fēng)險(xiǎn)事件的管理溝通核心原則和方法

內(nèi)容

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2. 在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4. 老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

第一天上午

一、破冰和開(kāi)場(chǎng)

        1、使學(xué)員快速和全身心投入到課程中來(lái)

        2、什么是情緒及風(fēng)險(xiǎn)員工

        3、企業(yè)的典型風(fēng)險(xiǎn)事件包括哪三種類型

        4、三種風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)團(tuán)隊(duì)/不同人群可能的顯性和隱性負(fù)面影響

        5、管理者和HR在風(fēng)險(xiǎn)事件中要做什么，扮演的角色

        6、介紹頂尖外企的管理辦法：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、識(shí)別和應(yīng)急三大系統(tǒng)

二、情緒及風(fēng)險(xiǎn)員工的識(shí)別

       1、識(shí)別的三個(gè)維度：個(gè)性 壓力事件 應(yīng)對(duì)方式

       2、風(fēng)險(xiǎn)員工的常見(jiàn)個(gè)性特點(diǎn)

       3、國(guó)外關(guān)于不同事件對(duì)人產(chǎn)生的壓力程度的研究報(bào)告

       4、什么是健康的壓力應(yīng)對(duì)方式與不健康的應(yīng)對(duì)方式

       5、風(fēng)險(xiǎn)員工識(shí)別中的常見(jiàn)誤區(qū)

       6、風(fēng)險(xiǎn)員工案例分享：識(shí)別與管理中的得與失

       7、風(fēng)險(xiǎn)員工識(shí)別：管理者三大關(guān)鍵

第一天下午

三、危機(jī)事件的處理

        1、危機(jī)事件處理的人員構(gòu)成與流程

        2、如何評(píng)估受影響人群

        3、作為管理者，我們?cè)谟^察員工時(shí)應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)是什么？

        4、如何從行為中看到背后的心理活動(dòng)

        5、我們需要、可以為他們做什么

        6、外部資源（EAP或心理咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)）在危機(jī)事件中的角色和作用

        7、員工早期信號(hào)的識(shí)別和處理：典型案例過(guò)程管理

        8、員工危險(xiǎn)信號(hào)的識(shí)別和處理：典型案例過(guò)程管理

        9、情景演練與小結(jié)

第二天上午

四、員工心理幫助

        1、員工心理幫助的四個(gè)不同階段

              1）“包扎”階段：需要管理者注意的三點(diǎn)

              2）應(yīng)激壓力干預(yù)階段：需要主管如何參與？

              3）哀傷輔導(dǎo)階段的主要原則和方法步驟

              4）應(yīng)激性障礙治療階段：管理者需要了解的可能情況

第二天下午

五、員工心理幫助

         1、管理者與員工的溝通的三個(gè)原則：情/理/法

                1）員工心理溝通幫助的三個(gè)步驟

                2）管理常見(jiàn)的誤區(qū)：避免去說(shuō)和做的有哪些

                3）同步的“自我管理”與“員工心理管理”

                4）如何給不同情緒員工不同的“情緒激勵(lì)”

六、在實(shí)際管理中的具體應(yīng)用

         1、實(shí)際案例分析

         2、學(xué)員－講師點(diǎn)評(píng)

七、回顧與總結(jié)

        1、總結(jié)培訓(xùn)收獲，制定行動(dòng)計(jì)劃