課程背景：
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預(yù)想設(shè)想的目標；
 ◇ 當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
 ◇ 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
 ◇ 自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
 ◇ 為什么很難通過溝通印象他人；
 ◇ 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
    特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)目標：
 ◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
 ◇ 認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
 ◇ 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能。
 ◇ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。

課程大綱：

緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一） 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場人士的三種能力介紹
●  技術(shù)能力
●  人際能力
●  概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
●  員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
●  晉升后最需要的卻是人際能力
●  企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3) 管理者的核心職責(zé)
●  管理者與被管理者的根本區(qū)別
●  管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   1、溝通的誤區(qū)
 ◇  錄像：倒鴨子
 ◇ 好溝通 ≠本能
 ◇ 能講話 ≠會溝通
 ◇ 無發(fā)問 ≠全理解
 ◇ 無異議 ≠有共識
 ◇ 我說了 ≠已溝通
 ◇ 強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1） “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2） 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3） 六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
1) 案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（二）人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì)：換位思考
1) 小活動：按我說的做
2) 故事：靜心與抽煙、苯達菲成功競標
2、 基本原則：先理解別人，再表達自己
1） 小活動：不同顏色的水
2） 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3） 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
4） 波浪式的溝通節(jié)奏
（三） 人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、 傾聽的能力
 ◇ 聽與聽
 ◇ 傾聽的五個層次
 ◇ 傾聽的意義在于理解而非判斷
 ◇  同理心傾聽的要點
 ◇ （           ）信息 共情（            ）
2、表達的能力
1) 信息全面
2) 簡明清晰
3) 學(xué)會提問
 ◇ 提問的三種類型
 ◇ Why 轉(zhuǎn)化為 What
 
第二單元：溝通的具體應(yīng)用
 
（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1） 抱怨的李軍
2） 承認上司不理解的現(xiàn)實
3） 尊重上司的不理解，認為他總有一定的合理性
4） 盡可能了解上司為什么不理解
5） 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務(wù)
1）管理情景：不滿意的上司
2）接受上級任務(wù)的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1）視頻：主動“回報”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報
3）高效匯報的四個要點
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1） 小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2） 人的四種性格特質(zhì)
 ◇  DISC的由來
 ◇  DISC的劃分
 ◇  DISC的行為特質(zhì)
 ◇  視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3） 與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1）角色扮演：如何分配任務(wù)
2）布置任務(wù)的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1） 表揚的技巧
2） 批評指正的技巧
2、 基于輔導(dǎo)下屬的溝通 
1） 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2） 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3） 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練 
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認知
? 責(zé)任意識
1） 測試：我應(yīng)該負責(zé)多少責(zé)任
2） 責(zé)任是什么？Responsibility = Response              Ability
3） 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 怎樣去管？
? 服務(wù)意識
1） 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2） 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3） 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1) 案例情景：劉剛的煩惱
2) 服務(wù)性協(xié)作
3) 管控性協(xié)作
4) 指導(dǎo)性協(xié)作
5) 情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1） 第三層次溝通，1 1>2
2） 尊重差異，珍惜差異
3） 化阻力為助力
4） 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
3、 處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1） 場景：爭取好員工
2） 處理沖突的五種策略
3） 協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語：溝通從心開始
1、課程總結(jié)與行動計劃