課程大綱

高效溝通技巧
——跨部門平行溝通的道法術(shù)器
課程背景
溝通成本高企已經(jīng)成為高速發(fā)展中的企業(yè)面臨的一大問題，而跨部門間的平行溝通是溝通成本的主要構(gòu)成部分，企業(yè)要想降低溝通成本，提高利潤率，增強(qiáng)市場競爭力，員工勢必需要具備高效的跨部門平行溝通的能力（態(tài)度和技能）。
在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)章制度，工作流程等還在調(diào)整變化，不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的時期，跨部門平行溝通的低效，通常表現(xiàn)為部門之間的不協(xié)調(diào)，互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上，溝通本身也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成團(tuán)體士氣渙散的消極影響，這些狀況任其發(fā)展，將對企業(yè)產(chǎn)生災(zāi)難性后果。

課程目標(biāo)：分析企業(yè)現(xiàn)狀，明確跨部門平行溝通能力提升的重要性
掌握跨部門平行溝通的原則
掌握跨部門平行溝通能力提升的方法
制定出企業(yè)跨部門平行溝通能力提升的行動計劃
課程綱要
一：認(rèn)識跨部門平行溝通能力提升的重要性和迫切性
1學(xué)員（公司部門負(fù)責(zé)人）的工作內(nèi)容，工作時間，工作狀態(tài)的分析
2行業(yè)其它公司發(fā)展歷史，經(jīng)營現(xiàn)狀的案例分析點(diǎn)評
3本公司跨部門平行溝通的現(xiàn)狀分析討論
4跨部門平行溝通的難點(diǎn)分析總結(jié)
5跨部門平行溝通的目標(biāo)確立

備注：這個章節(jié)的培訓(xùn)時間約1小時，采取體驗(yàn)式情景模擬的形式進(jìn)行培訓(xùn)，主要手段是情景討論，案例分析。
二：跨部門平行溝通能力提升的實(shí)操
1掌握跨部門平行溝通的基本原則
2分析并了解影響跨部門平行溝通效果的各要素
3針對影響要素的提升方案
跨部門平行溝通的心態(tài)篇
跨部門平行溝通的人性篇
跨部門平行溝通的技巧篇
跨部門平行溝通的應(yīng)用篇(案例討論，現(xiàn)場答疑)
備注：本環(huán)節(jié)將引入性格行為心理測試，學(xué)員全體都能對自己的性格和行為特點(diǎn)進(jìn)行一次自我分析，促進(jìn)各部門負(fù)責(zé)人的相互理解。這個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)的重點(diǎn)約2小時。

三：跨部門平行溝通能力提升的部門實(shí)施行動計劃
1結(jié)合公司實(shí)際情況，討論制定公司的行動計劃
2各部門負(fù)責(zé)人制定部門的行動計劃
備注：這個環(huán)節(jié)將進(jìn)行約10分鐘，也是這次培訓(xùn)可輸出的直觀結(jié)果。