課程背景

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當(dāng)，會(huì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。

課程大綱

課程受眾 : 企業(yè)全員

課程時(shí)間 : 2天，共12課時(shí)              

課程背景：

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工**缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當(dāng)，會(huì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。

授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋分組競(jìng)爭(zhēng)＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）

思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門前雪”、“隱形部門墻”，是否會(huì)帶來(lái)高效率？

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通

1. 跨部門溝通的概念

2. 跨部門溝通的意義

3. 溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)

4. 推到“部門墻”

二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個(gè)人職業(yè)成功

1. 個(gè)人成功四張王牌

2. 和諧人際管理秘訣

3. 與人相處五大法則

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

三、跨部門溝通的常見誤區(qū)

1. 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)

2. 部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧

3. 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

四、跨部門溝通的正確心態(tài)

1. 積極心態(tài)

2. 共贏心態(tài)

3. 寬容心態(tài)

4. 目標(biāo)導(dǎo)向

五、跨部門合作的關(guān)鍵要素

1. 目標(biāo)

2. 方式/方法

3. 利益

4. 心態(tài)

5. 風(fēng)格

六、跨部門溝通效能的提升之道

1. 適時(shí)的崗位輪換制度

2. 扁平化的組織結(jié)構(gòu)

3. 領(lǐng)導(dǎo)溝通示范

4. 塑造良性企業(yè)文化

5. 搭建正式溝通橋梁和渠道

表達(dá)真誠(chéng)、尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

不斷提升個(gè)人溝通能力

因人而異

從部門內(nèi)部溝通做起

思考二：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？（反思一年內(nèi)自己犯過的錯(cuò)誤）

七、企業(yè)內(nèi)人際溝通

1. 人際溝通三要素

2. 溝通中常見的主要障礙

3. 溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作

4. 溝通中的致命過失

5. 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響

6. 人際溝通技巧

模擬演練：

八、跨部門溝通常見形式——高效的會(huì)議

1. 認(rèn)真準(zhǔn)備；

2. 必要人員務(wù)必出席；

3. 確定會(huì)議議程；

4. 明確個(gè)人的分工。

5. 培養(yǎng)相互尊重的氛圍

九、 跨部門沖突處理技巧

對(duì)待沖突的五種方法

合作------贏家對(duì)贏家

強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家

讓步------輸家對(duì)贏家

妥協(xié)------沒有贏家和輸家

回避------輸家對(duì)輸家

十、跨部門溝通的“10個(gè)不要”原則：

不要嫌麻煩

不要被動(dòng)等

不要成為制造麻煩的人

不要將問題留給“以后”

不要踢皮球

不要回避問題

不要英雄主義

不要轉(zhuǎn)移話題

不要發(fā)脾氣

不要拉幫結(jié)派

十一、總結(jié)

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。