課程背景

21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)無(wú)序、社會(huì)變革、國(guó)際交流、信息技術(shù)、個(gè)性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到我們面前時(shí)，無(wú)論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該具備管理能力。這是因?yàn)椋词故蔷€組長(zhǎng)，管理能力也意味著我們要從企業(yè)的宏觀和大局出發(fā)分析問(wèn)題，在從事具體工作時(shí)保持自己的生產(chǎn)品質(zhì)和企業(yè)使命不變；管理能力也意味著我們可以用一種整體化的、均衡的思路應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜、多變的世界；管理能力還意味著我們可以在關(guān)心自我需求的同時(shí)，也對(duì)自己與他人的關(guān)系給予更多的重視，并總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠(chéng)也更加有效率的解決方案。

課程目標(biāo)

1.了解線組長(zhǎng)管理職務(wù)的重點(diǎn)，提升管理才能； 2.完善線組長(zhǎng)管理及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，發(fā)揮管理及領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效； 3.掌握管理語(yǔ)言與管理文化，以協(xié)助強(qiáng)化企業(yè)共識(shí)； 4.掌握線組長(zhǎng)面對(duì)自身管理的弱點(diǎn)及偏差，并運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行改善； 5.培養(yǎng)線組長(zhǎng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度； 6.建立高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì),激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力與能力。

課程大綱

**部分 心理健康與壓力管理

一、簡(jiǎn)談心理健康

1．心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2．常見(jiàn)的心理問(wèn)題

3．保持積極心態(tài)

二、如何管理你的情緒

1.覺(jué)察是情緒管理的開(kāi)始

2．情緒管理的ABC法則

3．對(duì)情緒與壓力的正面認(rèn)知

4．處理情緒與壓力的誤區(qū)

三、管理自己情緒的簡(jiǎn)易操作方法

1．平復(fù)不安的技巧

2.靜坐的注意事項(xiàng)

3．如何保持覺(jué)察能力

4．意念結(jié)合經(jīng)絡(luò)減壓

四、管理別人的情緒

1．讓別人按照自己期望行動(dòng)

2．保持別人行動(dòng)中的正面心態(tài)

3．調(diào)動(dòng)別人情緒

4．消除別人負(fù)面情緒

第二部分 有效的員工激勵(lì)技巧【3小時(shí)】

一、激勵(lì)的理論與運(yùn)用要點(diǎn)

二、為什么員工需要激勵(lì)

1.什么樣的行為應(yīng)受到激勵(lì)

2.激勵(lì)所展現(xiàn)的功能發(fā)揮

三、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)

四、因人而異的激勵(lì)技巧

1.激勵(lì)行動(dòng)方案的擬訂：意愿VS能力

2.精神薪資知多少

3.贊美與鼓勵(lì)的技巧

4.惠而不費(fèi)的激勵(lì)偏方

5.如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍中的激勵(lì)

五、先自我激勵(lì)，才能激勵(lì)他人

第三部分 工作關(guān)系管理【3小時(shí)】

一、有效的人際溝通技巧

1.溝通是什么?

1.1有效的溝通要點(diǎn)

1.2有效溝通的基本步驟

1.3有效溝通的基本方式

2.認(rèn)識(shí)自我的人際行為風(fēng)格

3.人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用

二、80后管理90后員工

1. 80后與90后分析

1.1 80后線組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格初探

1.2 90后員工的需求與特質(zhì)

1.3小心經(jīng)營(yíng)90后的特殊群體

2.如何成為90后喜歡的主管

2.1調(diào)整對(duì)他們的管理模式

2.2調(diào)整對(duì)他們的溝通方式

2.3調(diào)整對(duì)他們的培育方式

2.4調(diào)整對(duì)他們的激勵(lì)方式

三、有效的員工沖突管理技巧

1.沖突及產(chǎn)生沖突的肇因

2.主管協(xié)助部屬處理人際間沖突的原則

3.處理沖突的方式

3.1協(xié)商：雙贏的方式

3.2施惠：也稱為懷柔

3.3支配

3.4回避

3.5妥協(xié):中間路線