課程背景：

在經(jīng)濟(jì)放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的情況下，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨，無(wú)論是500強(qiáng)企業(yè)還是百行百業(yè)，都意識(shí)到私域運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化增長(zhǎng)的重要性，而社群運(yùn)營(yíng)是私域運(yùn)營(yíng)**重要的工具和方法。然而，面對(duì)“社群運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是社群運(yùn)營(yíng)，以及如何**社群運(yùn)營(yíng)打造企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線，做到持續(xù)增長(zhǎng)呢？它不是一個(gè)介紹、不是一個(gè)工具，而是一個(gè)完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

社群運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)泛泛的概念，而是一個(gè)可以系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化、批量復(fù)制的閉環(huán)工作方法，老師親自見(jiàn)證了從傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代到數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的完整轉(zhuǎn)換過(guò)程，并親身參與了多個(gè)社群運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)項(xiàng)目，親歷實(shí)操**線，為你還原真實(shí)的社群運(yùn)營(yíng)如何做，以及提供一套可以復(fù)制的實(shí)操方法論，企業(yè)可以直接抄作業(yè)，快遞打造自己的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和體系，零成本打造第二收入增長(zhǎng)曲線。

課程收益：

打通社群運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知體系，了解社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯

了解社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)打法和策略，提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

了解社群運(yùn)營(yíng)各模塊的實(shí)操模型，快速?gòu)?fù)制

實(shí)操社群運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)模擬一次群發(fā)售

打通社群運(yùn)營(yíng)與整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的全域體系，實(shí)現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程時(shí)間：２天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等，銷(xiāo)售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

課程方式：講師授課案例研討小組討論現(xiàn)場(chǎng)演練

講師講解——深入淺出的講解讓學(xué)員身臨其境感受這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革的來(lái)臨

案例分析——從戰(zhàn)術(shù)型小案例到戰(zhàn)略性全案營(yíng)銷(xiāo)讓學(xué)員可以舉一反三

實(shí)戰(zhàn)演練——制作屬于自己的量身定制社群運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方案

小組討論——讓學(xué)員互動(dòng)充分進(jìn)一步理解知識(shí)

課程大綱

導(dǎo)入案例：瑞幸咖啡

**講：認(rèn)知破局——社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯

一、私域的本質(zhì)

私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

二、為什么要關(guān)注用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)？

1.CAC：獲客成本

2.LTV：用戶生命價(jià)值

——提升LTV，后流量時(shí)代的無(wú)奈

三、用戶關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模型

——把用戶關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)視角

——用戶關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？

1.建立關(guān)系資產(chǎn)

2.經(jīng)營(yíng)關(guān)心資產(chǎn)

3.變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)

四、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的核心——社群運(yùn)營(yíng)

1.社群的定義：人以群分

2.社群的價(jià)值和作用

1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量

2）增粘性：實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，拉近彼此距離

3）忠誠(chéng)度：培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)用戶

4）成本低：易上手

5）反復(fù)利用：一次獲取，多次享用

第二講：裂變——扣緊節(jié)奏，社群一建就爆

一、畫(huà)像與定位——用戶之間畫(huà)像隱藏著延申畫(huà)像

1.引流方程式=畫(huà)像魚(yú)塘魚(yú)餌釣魚(yú)裝置

2.畫(huà)像的兩大分類(lèi)

**類(lèi)：直接畫(huà)像：年齡、性別、地域

第二類(lèi)：延伸畫(huà)像：除本行業(yè)之外，他還喜歡什么？還喜歡什么話題？**經(jīng)常出沒(méi)在哪？

案例：童裝品牌

二、獲客與引流——4借引流發(fā)，15天素掘2萬(wàn)精準(zhǔn)客戶

1.線下實(shí)體的魚(yú)塘：周邊3-5公里。廣撒網(wǎng)，多撈魚(yú)，泛粉變精粉

2.“四借”引流方式

1）借人：親朋好友，親朋好友的社交鏈，原有顧客（手機(jī)號(hào)搜索添加），群?jiǎn)T的社交鏈

2）借群：本地微信群，群互換，變他群群?jiǎn)T為本地好友，巧用關(guān)鍵任務(wù)群發(fā)/建群

3）借媒介：線上在哪？線下在哪？什么方式？

4）借渠道：在他人的店里嗎？怎樣聯(lián)合？互利共贏？

3.噱頭與裝置——高強(qiáng)磁性強(qiáng)引流的6大噱頭制定法

1）商品本身/周邊

2）延伸品

3）聯(lián)合推廣/高頻帶低頻

4）服務(wù)

5）機(jī)會(huì)/體驗(yàn)

6）知識(shí)見(jiàn)聞

4.提高通過(guò)率的話術(shù)：我的價(jià)值打消疑慮（不要太營(yíng)銷(xiāo)）

三、裂變與準(zhǔn)備——流量倍增的秘籍

1.6大急速裂變發(fā)，讓現(xiàn)有流量3天裂變?cè)鲩L(zhǎng)20倍

1）轉(zhuǎn)發(fā)群/朋友圈

2）轉(zhuǎn)化朋友圈積贊

3）群滿XX人可得

4）拉XX人進(jìn)群可得

5）每拉一人進(jìn)群得XX額度的

6）每拉我進(jìn)一個(gè)群得XX額度的

2.做好4大準(zhǔn)備，你的裂變定能勢(shì)如破竹

1）話術(shù)準(zhǔn)備

2）人員準(zhǔn)備

3）資料準(zhǔn)備

4）紅包準(zhǔn)備

第三講：引爆——玩轉(zhuǎn)人性，環(huán)環(huán)相扣層層遞進(jìn)的活動(dòng)策劃技巧總結(jié)

一、人性與引爆——玩營(yíng)銷(xiāo)就是玩人性

1.8大人性利用公式，高手必學(xué)

1）占便宜

2）好奇心

3）關(guān)注自己

4）緊迫感

5）從眾心理

6）惰性

7）多疑

8）感性

2.5個(gè)步驟，從裂變，到引爆

1）活動(dòng)準(zhǔn)備情況實(shí)時(shí)報(bào)道//群托不斷造勢(shì)

2）活動(dòng)前一天，預(yù)告紅包雨

3）前一天晚8點(diǎn)，準(zhǔn)備紅包雨

4）活動(dòng)當(dāng)天一早，加強(qiáng)印象

5）活動(dòng)實(shí)時(shí)同步，制造緊迫感

3.浪潮式發(fā)售——發(fā)售的同步再次蓄能，為下一波發(fā)售做準(zhǔn)備

二、活動(dòng)策劃——讓來(lái)的人自愿搶掏腰包的無(wú)痕套路戲法

利潤(rùn)公式=購(gòu)買(mǎi)人數(shù)*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率*利潤(rùn)率

購(gòu)買(mǎi)人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率

1.提升流量：繼續(xù)宣傳，持續(xù)帶量

1）轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

2）再拉好友進(jìn)群

3）直接拉一個(gè)XX群

2.提高轉(zhuǎn)化率：提示購(gòu)買(mǎi)欲

1）現(xiàn)場(chǎng)送券——超級(jí)誘惑力

2）以偏概全，制造優(yōu)惠感

3）巧用贈(zèng)品制作超值感

4）制造緊迫感與稀缺性

5）不斷鼓動(dòng)，早就成交氣氛

三、留存與轉(zhuǎn)化——客單價(jià)毛利率復(fù)購(gòu)的組合拳打法

1.提升客單價(jià)的6大技巧

技巧一：為消費(fèi)者設(shè)定一個(gè)基本目標(biāo)

技巧二：流程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)

技巧三：從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量上制造優(yōu)惠

技巧四：從購(gòu)買(mǎi)人數(shù)上制造優(yōu)惠（團(tuán)購(gòu)/拼團(tuán)價(jià)）

技巧五：產(chǎn)品捆綁法

技巧六：巧用結(jié)尾法

2.提高毛利率

1）捆綁銷(xiāo)售

2）不參與其他活動(dòng)

3）低毛利帶高毛利

4）能捆綁別特價(jià)，能贈(zèng)送別減錢(qián)

——捆綁→獨(dú)銷(xiāo)→低帶高→捆綁優(yōu)先→贈(zèng)送優(yōu)先

3.拉回復(fù)購(gòu)

1）做好留存，多點(diǎn)觸達(dá)

2）給大家一個(gè)下次來(lái)消費(fèi)的理由

3）給大家一個(gè)定期來(lái)消費(fèi)一次的理由

4）給大家一個(gè)驚喜臨頭，不得不來(lái)的理由

第四講：運(yùn)營(yíng)管理——讓社群持續(xù)生長(zhǎng)的高效進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)性板斧

一、粘性與運(yùn)營(yíng)——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的六大錦囊

錦囊一：特權(quán)：會(huì)員專(zhuān)屬，價(jià)格優(yōu)惠等

錦囊二：福利：讓更多群?jiǎn)T得到福利；好玩、帶動(dòng)氣氛、拉近距離

錦囊三：娛樂(lè)：紅包接龍；笑話/段子/八卦；點(diǎn)名唱歌/糗事/抖音/視頻

錦囊四：關(guān)懷：早晚安、天氣預(yù)報(bào)、路況限號(hào)、節(jié)假日祝福

錦囊五：內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、成長(zhǎng)、增長(zhǎng)見(jiàn)聞

錦囊六：活動(dòng)：時(shí)機(jī)成熟時(shí)；循序漸進(jìn)；形式多樣

二、節(jié)奏與痛點(diǎn)——高產(chǎn)出社群的7大法門(mén)

1.這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習(xí)慣（周規(guī)劃，每天做什么）

2.群公告的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：只公告對(duì)大家有利的內(nèi)容

要點(diǎn)二：福利雨、超級(jí)福利活動(dòng)

要點(diǎn)三：能讓大家學(xué)到東西的內(nèi)容

3.如何把握社群運(yùn)營(yíng)的深度

1）消費(fèi)（高頻、低頻）

2）利潤(rùn)空間（大小）

4.如何掌控社群的活躍度

1）降低無(wú)用轟炸與小號(hào)

2）關(guān)鍵時(shí)間活躍，形成習(xí)慣

3）做好基本運(yùn)營(yíng)

5.如何保持適度的社群人數(shù)

1）人多蒸發(fā)冷卻

2）人少冷清難調(diào)動(dòng)

3）根據(jù)群的定位分析

6.不同時(shí)期下的巧用群托

1）起群時(shí)：打消群?jiǎn)T疑慮

2）活動(dòng)前期：吊足大家胃口

3）群運(yùn)營(yíng)：故意捏造質(zhì)疑

7.建立專(zhuān)群，做專(zhuān)事（廣告群）

1）不用踢人減少群?jiǎn)T

2）不會(huì)打擾群內(nèi)成員

3）不會(huì)傷和氣傷會(huì)員

三、精準(zhǔn)群打造——搞定意向用戶不斷買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

——20%的投入帶來(lái)80%的產(chǎn)出

1.挑選精準(zhǔn)人群

1）線上：工具拉人

2）線下：建畫(huà)像，拉精準(zhǔn)群

2.兩個(gè)依據(jù)建群

1）根據(jù)消費(fèi)等級(jí)建群

2）根據(jù)喜好建群

4.配合微信號(hào)和朋友圈的運(yùn)營(yíng)

第五講：打造社群矩陣——多維度留存場(chǎng)景的萬(wàn)能成交妙計(jì)

一、個(gè)人號(hào)打造

1.人設(shè)定位

1）你的用戶是誰(shuí)?

2）你想以什么樣的身份與之相處？

2.形象設(shè)計(jì)

1）個(gè)人的身份——昵稱(chēng)

2）存在的價(jià)值——個(gè)性簽名/相冊(cè)封面

3）吸引人的朋友圈——朋友圈內(nèi)容

二、個(gè)人號(hào)變現(xiàn)——4大技巧，分分鐘讓顧客下單

1.點(diǎn)贊評(píng)論、關(guān)系升級(jí)：堅(jiān)持用心，具體化、精準(zhǔn)化，引起互動(dòng)，制定規(guī)劃

2.售后回訪——關(guān)心指導(dǎo)，提升好感，順勢(shì)推薦

3.怎么開(kāi)頭談營(yíng)銷(xiāo)：套近乎，溫度、真實(shí)、用心，新課福利，苦肉計(jì)

4.新加入的介紹

——持續(xù)加好友——目標(biāo)化任務(wù)感——利他感——自我價(jià)值介紹

三、千人千面——凡見(jiàn)必買(mǎi)

1.為什么建標(biāo)簽

1）一目了然

2）方便快捷

3）準(zhǔn)確了解客戶信息

4）精準(zhǔn)推送

5）減少打擾

2.如何打標(biāo)簽

1）電商：手機(jī)號(hào)匹配訂單與微信

2）微商：直接訂單建標(biāo)簽

3）線下店：快速記錄再匹配

3.建標(biāo)簽的步驟

1）改備注《會(huì)員等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)頻次、姓名電話》

2）打標(biāo)簽《購(gòu)買(mǎi)記錄與喜好等系列標(biāo)簽》

3）加描述《會(huì)員生日、有無(wú)糾紛、興趣愛(ài)好等》

4.怎么用標(biāo)簽

1）精準(zhǔn)推送

2）精準(zhǔn)搭訕

3）維護(hù)客戶更有計(jì)劃

4）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)

——只會(huì)刷屏賣(mài)貨，怪不得賣(mài)不出去還遭人拉黑

1.朋友圈的目的和意義

1）塑造個(gè)人品牌

2）加強(qiáng)好友關(guān)系

3）創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)

2.怎么智慧發(fā)圈

1）日常生活類(lèi)

2）專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)

3）營(yíng)銷(xiāo)成交類(lèi)

4）關(guān)懷溫度類(lèi)

3.精準(zhǔn)推動(dòng)——朋友圈可見(jiàn)

——不容產(chǎn)品不同標(biāo)簽可見(jiàn)，精準(zhǔn)！高效！降低打擾！

4.擅借工具，提升你的朋友圈逼格

1）微商輔助類(lèi)工具：微商相機(jī)

2）圖片素材類(lèi)：創(chuàng)可貼

3）話術(shù)參考類(lèi)：同行朋友圈、微博等

第六講：營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)——拔高客單/鎖存用戶/拉動(dòng)復(fù)購(gòu)的永久自循環(huán)法

一、驚喜化服務(wù)——讓大客戶不停買(mǎi)單來(lái)報(bào)恩

驚喜化服務(wù)的場(chǎng)景：節(jié)日祝福，生日紅包，六一節(jié)紅包

案例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯

二、打造會(huì)員體系——升級(jí)會(huì)員體系，客戶不再去別家，還越買(mǎi)越起勁

1.為什么做會(huì)員體系

1）身份區(qū)分，提升服務(wù)，VIP尊享感

2）刺激高消費(fèi)

3）培養(yǎng)忠誠(chéng)度

2.會(huì)員體系如何分級(jí)

1）層級(jí)遞進(jìn)式會(huì)員

2）固定權(quán)益式會(huì)員

案例：京東Plus會(huì)員，

小紅書(shū)會(huì)員

三、分銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介紹——讓客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，變你的生意為大家的生意

1.三級(jí)分銷(xiāo)模型

2.分銷(xiāo)平臺(tái)

1）商品分銷(xiāo)平臺(tái)：云集、有贊

2）課程/知識(shí)類(lèi)：小鵝通、荔枝微課

3）帶分銷(xiāo)的商城：京東、拼多多

實(shí)操演練：策劃一次群發(fā)售

工具：AITDI模型