課程大綱

【課程收益】課程**分析目前金融市場變化以及郵政金融業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，剖析郵政發(fā)展面臨的困境，明確轉型的必要性，探索郵政金融可持續(xù)發(fā)展的規(guī)律。并從客戶經(jīng)營著手，幫助學員掌握客戶獲取到保有到價值提升的全流程，并**對客戶經(jīng)營維護流程的具體講解，幫助學員描繪出價值客戶的具體經(jīng)營維護地圖，使其初步掌握經(jīng)營與維護客戶的方法。

【課程大綱】

(一) 金融市場分析

1.1市場環(huán)境變化

1.2競爭對手的行動

1.3客戶需求的變化

(二) 郵政金融業(yè)務發(fā)展策略

2.1郵政金融網(wǎng)點發(fā)展定位

2.2社區(qū)銀行網(wǎng)點的思路參考

2.2.1加強信息收集與客群分析

2.2.2改進營銷方式

2.2.3豐富服務渠道

2.2.4創(chuàng)新金融產(chǎn)品

2.2.5優(yōu)化業(yè)務流程

2.3差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略

2.3.1客戶經(jīng)營策略

2.3.2網(wǎng)點經(jīng)營策略

2.3.3差異化策略下網(wǎng)點經(jīng)營流程

(三) 客戶經(jīng)營維護概述

3.1客戶經(jīng)營維護的目的

3.2客戶經(jīng)營維護的邏輯

3.3客戶經(jīng)營維護的策略

3.4理財經(jīng)理-客戶經(jīng)營的責任人

(四) 客戶的獲取與關系建立

4.1客戶資源分層體系

4.2流量價值客戶識別

4.3存量客戶盤活流程

4.4增量客戶拓展

(五) 存量客戶經(jīng)營維護

5.1客戶經(jīng)營維護流程

5.2客戶經(jīng)營維護方式

5.3差異化客戶群體經(jīng)營維護策略

5.4中高端客戶經(jīng)營維護四塊基石

5.4.1情感維護

5.4.2服務維護

5.4.3附加值維護

5.4.4專業(yè)維護

(六) 客戶價值提升

6.1什么是客戶價值提升

6.2客戶價值提升的關鍵節(jié)點

6.2.1銷售活動

6.2.2抱怨管理

6.2.3異動處理

6.2.4重大事件