課程時間：

一天6小時

課程對象：

外向型制造與貿(mào)易企業(yè)董事長、負(fù)責(zé)人、外銷經(jīng)理、外銷業(yè)務(wù)員、外貿(mào)客服、外貿(mào)創(chuàng)業(yè)SOHO族

課程收益：

1.掌握外貿(mào)出口客服與營銷模式；

2.領(lǐng)悟國際貿(mào)易洽談技巧；

3.掌握國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險類型、危害與防控；

4. 分享外銷成功案例。

課程背景：

在國際貿(mào)易中，如何做好外貿(mào)客服工作，提高買家的滿意度？學(xué)習(xí)三種主流外貿(mào)營銷模式，提高訂單轉(zhuǎn)化率？如何掌握外貿(mào)洽談技巧，助力企業(yè)拿下大單？國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險類型與危害有哪些？如何做好危害的防控？

毫無疑問，以上困惑一直是外向型企業(yè)與外銷人員必須共同面對的課題，是制約企業(yè)發(fā)展壯大管理與經(jīng)營瓶頸。通過本課程學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，將給到企業(yè)與外銷人員清晰的工作指引，將會成倍地幫助企業(yè)與外銷人員提高工作效率，將各類錯誤與危害扼殺在搖籃中。

課程大綱：

一、 緣起

二、 我國出口現(xiàn)狀及世界經(jīng)濟(jì)形勢分析

1.上海出口集裝箱結(jié)算運(yùn)價指數(shù)

2.2022年我國進(jìn)出口業(yè)績

3.外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營困惑

4.影響外貿(mào)出口國際原因

5.外貿(mào)出口機(jī)遇

三、外貿(mào)出口客服與營銷模式

1.外貿(mào)客服

（1）MOT

（2）如何提高客戶的滿意度

2.外貿(mào)營銷模式

（1）理念營銷模式

（2）技術(shù)營銷模式

①技術(shù)參數(shù)

②如何提高訂單轉(zhuǎn)化率

（3）價格營銷模式

①虛盤與實盤

②贏得訂單的報價技巧

    活動項目一 技術(shù)參數(shù)設(shè)置

四、國際貿(mào)易洽談技巧

1.善于運(yùn)用心理定律，開拓市場開發(fā)客戶

（1）抓住主要市場與客戶——二八定律

    （2）激發(fā)客戶的市場活力——鲇魚效應(yīng)

    （3）如何開發(fā)大客戶——馬太效應(yīng)

    （4）正確把握客戶的采購量——木桶效應(yīng)

    （5）善于制造企業(yè)商機(jī)——蝴蝶效應(yīng)

    （6）如何激發(fā)客戶不斷開拓市場——馬蠅效應(yīng)

（7）如何開發(fā)新客戶——羊群效應(yīng)

（8）如何讓老客戶歸隊——鐘擺效應(yīng)

2.靈活運(yùn)用溝通技巧，掌握談判主動

（1）注意傾聽

（2）求同存異

（3）贊美對方

（4）小恩小惠

活動項目二 信息傳遞

活動項目三 換位思考

3.合理妥協(xié)讓步，搶占談判先機(jī)

     （1）5W+1H

     （2）讓步與妥協(xié)的環(huán)節(jié)

     （3）讓步策略

     （4）迫使對方讓步的策略

     （5）阻止對方施壓的策略

     （6）顧客要的不一定是最便宜的，如何讓顧客感覺占了便宜？

五、國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險類型、危害與防控

1. 國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險類型

（1）品控風(fēng)險

（2）收款風(fēng)險

（3）物流風(fēng)險

（4）經(jīng)銷商經(jīng)營風(fēng)險

（5）知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險

（6）禁運(yùn)風(fēng)險

（7）綠色環(huán)保

2. 國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險危害

(1)貨物滅失

(2)退貨

(3)賠款

(4)市場退出

3. 國際貿(mào)易活動中的風(fēng)險防控

(1)做好風(fēng)險防控的頂層設(shè)計

(2)提升外銷業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與責(zé)任心

(3)危機(jī)處理的原則——及時、正確、全面原則

活動項目四  風(fēng)險防控的頂層設(shè)計

六、案例分享

1.“珠江橋牌”醬油3MPC危機(jī)應(yīng)對

2.佛山某鋁材企業(yè)30萬人民幣鋁材出口韓國品控案

七、結(jié)語