課程收益：

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

了解工作中問(wèn)題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)做問(wèn)題分類，用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)問(wèn)題；

學(xué)會(huì)問(wèn)題分析方法，應(yīng)用在現(xiàn)有工作中；

掌握解決問(wèn)題的工具使用，能從實(shí)際出發(fā)，給出多種解決方案；

行動(dòng)計(jì)劃：對(duì)工作中遇到的問(wèn)題做案例分析。

課程時(shí)間及對(duì)象：

課程時(shí)間為1天

授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等

培訓(xùn)形式：

教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

前言：

學(xué)習(xí)的心態(tài)

如何學(xué)習(xí)本課程

所有人接受測(cè)試

模塊一：解決問(wèn)題的心態(tài)調(diào)整——積極主動(dòng)

目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問(wèn)題，所需的心態(tài)與思維：積極主動(dòng)。

1.問(wèn)題的分類

2.問(wèn)題的本質(zhì)

3.什么是積極主動(dòng)解決問(wèn)題

模塊二：梳理現(xiàn)狀、分析問(wèn)題——思維導(dǎo)圖

目標(biāo)：讓學(xué)員了解提出一個(gè)好問(wèn)題、明晰現(xiàn)實(shí)狀況是解決問(wèn)題的前提，甚至是**關(guān)鍵一步。

1.現(xiàn)狀呈現(xiàn)：思維導(dǎo)圖

2.呈現(xiàn)方式：?jiǎn)栴}樹(shù)與是否樹(shù)

3.針對(duì)給出的課題，以小組為單位進(jìn)行現(xiàn)狀呈現(xiàn)

實(shí)際案例分析

模塊三:制定解決問(wèn)題的目標(biāo)——差距分析

目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識(shí)解決問(wèn)題的目標(biāo)。

1.目標(biāo)制定的SMART原則；

2.根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問(wèn)題設(shè)定解決目標(biāo)；

3.學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因

4.學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因

模塊四：頭腦風(fēng)暴、方案輸出、方案確定

目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴進(jìn)行思考。

1.書寫式頭腦風(fēng)暴的方法

2.根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”

3.方案篩選

課程回顧，總結(jié)與分享。