【課程背景】

? ?個人業(yè)績強，不代表門店業(yè)績強，新進店長，如何能更快的找到角色定位？

? ?新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？

? ?如何從個人向前沖，到帶領(lǐng)團隊向前沖？大家一個目標(biāo)，一條心？

? ?如何通過會議管理，進行工作安排，總結(jié)復(fù)盤，激勵團隊？

? ?如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？

【課程收益】

明確并且清晰的了解，從銷售高手轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店管理者的角色認(rèn)知

提升從個人向前沖，到帶著團隊向前沖的意識

掌握門店管理者從帶領(lǐng)，到激勵，到培養(yǎng)的幾項關(guān)鍵動作

掌握客戶管理的售前，售中，售后服務(wù)管理體系

【課程特色】

以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對象】新晉店長、儲備店長

【課程時間】6小時/天

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準(zhǔn)備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

1、銷售強，不等于管理強

   銷售高手是一個人作戰(zhàn)，管店能手是能調(diào)動團隊一起作戰(zhàn)；

2、從銷售到管理的轉(zhuǎn)變

   如何快速建立個人威望，如何管理老同事，如何帶領(lǐng)團隊一起打仗；

3、管店能手的四大目標(biāo)

課程內(nèi)容 成為管店能手要掌握的七大核心

一、統(tǒng)思想，有效溝通團隊

1、從個人到團隊的思想轉(zhuǎn)變；

   建立全局觀，塑造職位影響力，與非職位影響力

2、統(tǒng)一思想的四個關(guān)鍵步驟；

    主動溝通，表明態(tài)度，提出觀點，締結(jié)同盟； 

3、與團隊有效溝通的技巧，建立個人威望；

    有效溝通的三個核心技巧，建立個人權(quán)威的策略；

二、會管理，成為團隊支柱

1、目標(biāo)的設(shè)定與分解，每日核心工作梳理；

—目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

—目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】

工具：《目標(biāo)分解表》

2、帶領(lǐng)團隊開晨夕會，做目標(biāo)的跟進梳理；

—用晨會點燃每天的士氣，強化目標(biāo)感

—用夕會對當(dāng)日工作復(fù)盤，精進在精進

—周例會關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，樹立標(biāo)桿

—月度例會總結(jié)月度得失，獎懲兌現(xiàn)，激情開啟新的一月

工具：《晨會流程》《夕會流程》《周會流程》《月會流程》

3、從每一項知道，落實到每一項做到

   —建立日清日結(jié)工作系統(tǒng)

工具：《晨會日行動承諾表》《夕會微信戰(zhàn)報模板》

三、懂客戶，構(gòu)建服務(wù)體系

1、服務(wù)前置引客流

2、顧問服務(wù)促成交

（1）構(gòu)建專業(yè)的顧問式成交流程

（2）動線與觸點的設(shè)計延長客戶停留時間

? 通過動線設(shè)計左右顧客的腳步來制造更多的銷售觸點

? 通過動線設(shè)計制造觸點的原理-磁石布局理論

? 門前活動可為我們帶來的意外的收益

? 門前宣傳實踐案例

（3）客戶動線及觸點的規(guī)劃

? 客戶走走停停的路徑設(shè)計

? 無聲的銷售語言

案例：《某門店觸點設(shè)計案例》

3、售后服務(wù)贏口碑

四、樹標(biāo)桿，巧妙激勵團隊；

1、激勵解決3大要點

   士氣/能力/績效

2、有效團隊激勵的技巧及工具；

   考核激勵機制/積分激勵機制/排名激勵機制/主題PK機制

五、會培養(yǎng)，高效培養(yǎng)團隊；

1、育人的五大要點

2、制定人才培養(yǎng)計劃

? 新人7天培養(yǎng)計劃

? 建立學(xué)習(xí)資料庫

? 建立師徒制

六、抓執(zhí)行，管理門店日常；

1、人員形象及門店要求標(biāo)準(zhǔn)；

? 人員形象：三形，五禮的儀容儀表檢核標(biāo)準(zhǔn)；

? 門店形象：深化五覺體驗，建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、門店的日常管理制度建設(shè)內(nèi)容；