課程背景：

分支機構管理者是銀行中堅力量，發揮承上啟下的關鍵性作用,分支行行長的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團隊，銀行才不會“腰疼”，戰略才不會“流產”，好的分支行行長是火，點燃團隊激情，提升整體戰斗力。

管理的核心是人，如何充分發揮自身的優勢，并調動員工的主觀能動性，令團隊成員自動自發的工作，成為了管理者核心能力的體現。

課程幫助銀行管理者了解角色認同與崗位職責,以先進管理學理論和管理者認知為基石，在此基礎上結合人格心理學中的九型人格工具，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受，有效激發員工的工作激情，個性化地提高每個成員的執行力。使學員掌握識人用人、工作分配、員工激勵與管理溝通的技巧,全方位提升管理者洞察力、領導力、溝通力、團隊培育與激勵能力。為個人修養與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，推己及人，易用、易懂、精準、有效。

課程收獲：

本課程通過講授+測試+情境模擬+訪談+案例分析+視頻欣賞+互動研討的授課方式，力爭使學員實現以下收獲：

1.幫助銀行管理者認清自我角色，了解個人職業的核心價值觀和注意力焦點；

2.了解自己的職業個性、優勢與局限；

3.找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能；

4.學會了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業關系；

5.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧；

6.提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊；

7.對銀行管理者來說，增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任；

8.化繁就簡，將復雜的理論轉化為生動鮮活的課程，能很快應用到企業管理的各個環節。

課程時間：1-2天（6-9小時）

授課對象：銀行中高層管理者、儲備干部。

授課方式：引導式自我認知+性格測試+情境模擬+示范式講授+個人分享和自我觀察+小組互動討論+思維導圖式課程體驗與總結

課程大綱：

第一講：管理認知與銀行管理者定位

一、管理的認識（互動討論）

1.管理的內涵是什么？

2.管理的步驟是什么？

3.管理究竟是管什么？

4.銀行高績效團隊協作的重要性

二、銀行管理者定位

互動探索：分支行行長需要具備的素質（思考--排序--討論--說服--分享--總結）

1.員工與管理者的三大區別

2.分支行行長的五種角色

管理協調者

教練/導師

正能量的賦能者

領導示范者

規則維護者

1.管理的五大職能解讀

2.周詳計劃--高效組織--有力指揮--充分協調--精準控制

3.分支行行長的角色錯位

4.民意代表--言行粗暴缺乏關懷

5.莊園地主--封閉狹隘缺乏協同

6.勞動模范--事必躬親缺乏激勵

7.好好先生--得過且過缺乏責任

8.四、支行行長等管理人員的素質要求

1. 培訓老師——點與面、深與廣、熟與巧

2. 產品專家——講一堂產品營銷課

3. 營銷高手——提煉一種產品營銷話術

4. 文化典范——制度的模范踐行者

討論：這4個角色如何在每位管理者身上體現

1.五、分支行行長自畫像與自我解讀

2.自我剖析與課堂分享

3.案例分析：《高速成長的銀行行長》

4.成功定理與冰山理論

5.引導式自我發展需求五層次探索與分析

6.職業發展路徑規劃與繪制

第二講：銀行團隊賦能與激勵

1.一、激勵的含義

2.1.激勵把員工的潛能轉化為現實動能的過程

3.2.激勵從心

4.3.案例視頻：《經典員工激勵》

5.4.討論：激勵的內涵與作用

6.二、銀行員工激勵方法

7.1.互動：需求層次論、雙因素論下的員工激勵探索

8.2.新生代銀行員工職業發展的痛點、爽點、癢點

9.3.激勵方法與場景運用（根據情況，詳解其中三種，引導學員舉一反三）

10.（1）目標激勵的含義與場景運用

11.（2）情感激勵的含義與場景運用

12.（3）賦能激勵的含義與場景運用

13.（4）民主激勵的含義與場景運用

14.（5）榜樣激勵的含義與場景運用

15.（6）競賽激勵的含義與場景運用

16.（7）信任激勵的含義與場景運用

17.（8）價值激勵的含義與場景運用

18.（9）關懷激勵的含義與場景運用

19.（10）信任與賞識激勵的含義及場景運用

20.（11）物質激勵的含義與場景運用

21.（12）懲罰激勵的含義與場景運用

22.三、激勵的誤區與糾正

23.1.每個人的需求點都是一樣的

24.案例：某公司的離職原因調查

25.唯物質激勵論

26.激勵只有正向不含處罰

27.人人理解論資排輩

28.忽視團隊文化的激勵作用

29.四、高效管理溝通

30.1.管理溝通誤區：含糊其辭、點到為止、一語雙關

31.2.高效管理溝通的五要素

32.（1）同理心傾聽

33.案例：下屬群體事件

34.（2）減少”溝通漏斗“

35.測試：發問、附屬確認、回應、總結

36.金字塔原理--簡明高效

37.同頻道溝通：高效表達與理解

38.向下溝通--雙向溝通

39.五、銀行高績效團隊打造

40.1.團隊績效追蹤

41.(1)客戶經理的營銷過程管理

42.(2)大堂經理的服務全流程管理

43.(3)柜面人員的培訓與技能提升管理

44.(4)員工工作結果動態管理

45.2.情境領導模式運用

46.(1)低能力低意愿員工的管理

47.(2)低能力高意愿員工的管理

48.(3)高能力低意愿員工的管理

49.(4)高能力高意愿員工的管理

第三講：九型人格與領導力提升

1.一、古老而常新的“讀心術”----九型人格概述與自我認知

1．誰在決定我們的行為？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意識與肉體關系，意識與性格的關系。

4．九型人格的起源及發展歷程；

5．九型人格與其他性格工具的關系；

6．九型人格的應用領域；

互動：學員九型人格測試與討論

1.二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

1．各型號的代表動物

2．各型號的典型特征（體型、氣場、眼神、能量）

3．各項號的性格優勢以及性格局限

4．各型號代表人物分析（照片）

案例：各型號代表人物視頻剪輯

1.三、通過望、聞、問、切，快速識人技巧

1．如何識別一個人是外向還是內向？

2．如何識別一個人的能量？（高、中、低）

課堂練習：練習用肉眼判斷他是誰，知己知彼、百戰不殆；

1.四、現場學員性格判斷

1．通過體型來識別；

2．通過眼神來識別；

3．通過外部行為呈現來識別；

4．通過排除法來識別

1.五、九型人格在團隊管理中的應用實踐研討

（一）應用九型人格合理分配工作

1．各型號的擅長領域；

課堂練習：團隊設立與人員管理

（二）九型人格與管理溝通

1．各型號的溝通特點

課堂練習：不要吝嗇你的贊美

（三）應用九型人格打造高效團隊

1．各型號的領導風格；

2．打造適合自己性格特征的團隊；

案例分析：影視劇團隊人物分析

（四）應用九型人格激勵下屬

1．各型號屬下的核心需求

2．各型號下屬的有效激勵方法；

課堂練習：如何進行高績效員工的物質與精神激勵

（五）九型人格與管理技能提升

1．各型號的工作盲區、優勢區；

2．各型號學習的對象及成長方向；

3. 各型號員工的職業天賦與培養方向；

4. 自我領導力提升。

第五講：課程總結與行動轉化

1.一、個人魚刺骨法課程收獲總結

2.二、團隊思維導圖：團隊管理的難點與破解方法

確定問題--系統分析--方案決策--實施計劃--調整與總結

1.三、行為轉化思考

2.四、團隊分享、相互點評與總結

3.五、講師課程回顧、總結

4.六、優秀團隊頒獎