【課程背景】

中國(guó)是一個(gè)具有五千年文化的禮儀之邦，我們一直提倡以禮相待，以城相待。禮儀屬于道德的范疇，其本質(zhì)就是尊重，與人為善，待人以誠(chéng)。良好的禮儀是尊重他人的一種觀念，也是待客之道。

良好的商務(wù)禮儀，不僅提升個(gè)體職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，更是代表了一個(gè)公司的企業(yè)文化和整體形象。做為職場(chǎng)人士，我們需要在商務(wù)場(chǎng)景下，知曉并掌握相應(yīng)的商務(wù)禮儀知識(shí)。熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，能夠樹立良好個(gè)人品牌，促進(jìn)商務(wù)洽談與有效合作，以及迎來(lái)更多潛在客戶和發(fā)掘更多商機(jī)。

知禮 學(xué)禮 懂禮 行禮，成就非凡自我，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。

【課程收益】

提升管理者的職業(yè)化形象

了解并掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

提高商務(wù)交往的成功率，吸引潛在客戶，把握更多商機(jī)

熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，快速建立信任與尊重，有效促進(jìn)工作開展和完成

掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，樹立良好的個(gè)體和企業(yè)形象

【課程特色】

邏輯清晰，內(nèi)容豐富易懂，課程互動(dòng)性及趣味性強(qiáng)，通過(guò)知識(shí)講解，場(chǎng)景實(shí)操，角色扮演的多種形式，使學(xué)員強(qiáng)化知識(shí)記憶與理解，能夠有效學(xué)以致用。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理，銷售人員等

【課程大綱】

第一部分：商務(wù)禮儀概述

1.何為禮儀

2.商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌

3.形象是一張名片

4.案例分享

第二部分：職業(yè)形象管理

1.儀容管理

第一印象 - 行為心理學(xué)理論

職業(yè)發(fā)型

妝容

2.儀表管理

著裝原則 – TPO 原則

職業(yè)女性著裝 – 顏色，裙裝還是褲裝，鞋襪搭配

職業(yè)男性著裝 – 西服搭配，領(lǐng)帶要求，皮帶與手表，鞋襪匹配原則

飾品搭配

穿搭練習(xí)：情景演練

3.儀態(tài)管理

目光接觸

肢體語(yǔ)音

表情管理

小練習(xí) – 微表情識(shí)別

第三部分：常用的商務(wù)禮儀

1.會(huì)面禮儀

接待與稱呼

介紹禮儀

握手禮儀

電梯禮儀

小練習(xí)：如何遞名片

2.電話禮儀

電話中的稱謂，

語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

問(wèn)候語(yǔ)

3.餐宴禮儀

桌次禮儀

中餐禮儀 – 宴請(qǐng)流程，赴宴，敬酒等

西餐禮儀 – 寒暄，服裝，用餐順序，菜品知識(shí)等

4.郵件禮儀：

郵件書寫七要素

5.位置禮儀

會(huì)議座次

出行乘車座次

角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：職場(chǎng)藝術(shù)三原則

1.交談原則

2.關(guān)系處理原則

3.贊美原則