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柳娟老師 高級商務禮儀專家

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓

國家認證形象管理師

國家認證高級禮儀培訓師

曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)

    曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團進行《你的禮儀價值百萬》《售樓案場服務禮儀》《打造行業(yè)領袖標準服務實戰(zhàn)訓練營》等禮儀系列課程培訓，課程獲得了企業(yè)的高度認可，并邀請成為企業(yè)特聘禮儀導師。

專研于服務禮儀、營銷禮儀及個人素養(yǎng)的研究與實踐及培訓工作，曾為聯(lián)想集團、ITAT集團等任職企業(yè)策劃團隊活動、人員培訓、營銷技術內部培訓指導等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員8000余人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓導師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國移動、萬科地產(chǎn)、國投電力九貢集團、中原銀行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良村鎮(zhèn)銀行、廣東燦邦地產(chǎn)等企業(yè)定制禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※ 曾為中岳秀峰地產(chǎn)開展《售樓案場服務禮儀》和定制的《你的禮儀價值百萬》課程，被返聘3期；

※ 曾為新鄉(xiāng)國投電力系統(tǒng)培訓后被鄭州國投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國際禮儀》，課程生動有趣、落地，課后返聘2期；

※ 曾為中原村鎮(zhèn)銀行講授《從優(yōu)秀到卓越—銀行服務能力提升》課程，此次培訓共有來自9家中原系村鎮(zhèn)銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓。2天學員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓效果非常顯著，被返聘2期；

※ 曾為九貢集團開展《員工的卓越服務能力》課程培訓，此次培訓把150多名代理共分為6個團隊從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通表達禮儀、我是一切的根源等五個部分娓娓道來，2天課程下來由楊慧蓮楊總帶領的“神七團”以485分的成績斬獲冠軍，課程深受企業(yè)的認可，之后連續(xù)被返聘2期課程培訓；

※ 曾為哈珀開展的《打造行業(yè)領袖服務標準實戰(zhàn)訓練營》現(xiàn)場被邀請繼續(xù)為企業(yè)服務流程實戰(zhàn)輔導，定制哈珀特色的標準服務流程優(yōu)化后推廣至全公司樂享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實戰(zhàn)落地的服務禮儀培訓效果被哈珀總經(jīng)理推薦給璽月精致月子會所等對品牌形象要求較高的高端客戶繼續(xù)服務禮儀定制課程。

……

主講課程：

☆　服務禮儀

1.《行業(yè)領袖服務標準實戰(zhàn)訓練營》

2.《窗口服務溝通力提升及糾紛處理》

3.《窗口優(yōu)質服務禮儀訓練》

4.《銀行優(yōu)質服務能力提升》

5.《公務員職業(yè)形象禮儀》

6.《地產(chǎn)精英服務禮儀》

7.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

8.《售樓中心服務禮儀》

9.《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》

☆　營銷禮儀

1.《企業(yè)實戰(zhàn)營銷禮儀》

2.《高效團隊禮儀訓練》

☆　個人素養(yǎng)

1.《魅力女人 百變人生》

授課特點：

★　課程實戰(zhàn)性強，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

★　針對培訓人員的工作實際情況，采用案例分析，現(xiàn)場互動、情境體驗的模式授課；

★　同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學員的青睞！

服務客戶：

萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、中國移動、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、北京紫光優(yōu)藍機器人有限公司、升龍地產(chǎn)、國金實業(yè)集團、晉商銀行、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、鄭州管城區(qū)人口計生委、鄭州惠濟區(qū)政府、捷和汽車、眾恒名車匯、中豫進口大眾、飛龍彩印、海林集團、鄭州航空工業(yè)管理學院、奧特科技有限公司、捷安高科股份有限公司、木蘭基金會、共青團禮儀聯(lián)盟、鴻基夢家政、豫鷹資產(chǎn)、華誠博遠（北京）投資顧問有限公司、浙江大學中原智谷中心、豫鷹資產(chǎn)、鄭州市中級人民法院、邦訊技術、鄭州市教工幼兒園、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、中原銀行、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、哈珀親子游泳俱樂部、鄭州經(jīng)濟貿(mào)易學校、建業(yè)集團、昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行、河南省發(fā)改委、璽月精致月子會所、嵩云科技、武陟縣行政服務大廳……