地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)的競爭已趨白熱化，不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競爭，隨著人工智
能、大數(shù)據(jù)、與計算等新興行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費電子等新興行業(yè)對
經(jīng)濟增長的作用越來越彰顯。潘石屹說，過去的十年、二十年時間，中國的開發(fā)商太勤
奮了，建的房子太多了。現(xiàn)在中國一年建的房子，相當(dāng)于維多利亞時代一個時代建的房
子。眼下，中國經(jīng)濟的增長雖然還是離不開房地產(chǎn)這個行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、
消費電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟增長的作用越來越彰顯，現(xiàn)在各行各業(yè)都說生意不好做，是
因為已經(jīng)到了強者更強的階段。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強化調(diào)控力
度的背景下，預(yù)計未來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。
該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場更多的份額，贏取
更多的地產(chǎn)銷售機會----
只有扎實練好內(nèi)功，通過持續(xù)的品牌塑造、與服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，才能在行業(yè)的冬天中重
見春日之光。《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程》是專注于地產(chǎn)行業(yè)為從業(yè)人員量身定制的提升服
務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)，最終轉(zhuǎn)化為營銷結(jié)果的落地、實戰(zhàn)課程。

課程收益：
1.
了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2. 掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
3. 情境體驗，用感受去認識客戶心理，從同理心出發(fā)去贏得銷售機會；
4. 懂得如何傾聽、溝通，了解人的大腦程序，贏在溝通；
5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.
通過學(xué)習(xí)實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標
。


課程時間：2天，6小時/天
授課對象：職場人士
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀的深度與學(xué)習(xí)的意義
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場游戲互動認知：何謂服務(wù)意識
六、人本管理
七、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
八、個人形象與企業(yè)形象——99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：地產(chǎn)精英卓越形象禮儀
一、影響7年的首因效應(yīng)——可怕的“三秒鐘”印象
現(xiàn)場互動：自我認知與他人認知
二、地產(chǎn)精英職場儀容——“妝“出精氣神
三、地產(chǎn)精英卓越風(fēng)采之儀表禮儀
1. 工作裝—穿出自己的氣質(zhì)
2．飾品的搭配出自己的風(fēng)格
3．職場著裝TPO原則
四、認識非語言溝通的重要性
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：地產(chǎn)精英彬彬有禮社交禮儀
一、相見禮儀
問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象
二、商務(wù)交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動：名片還藏著讓客戶感動的秘密
現(xiàn)場體驗：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動PK加講師點評
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：地產(chǎn)精英優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1．常用手勢禮儀規(guī)范訓(xùn)練
體驗：小細節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：地產(chǎn)行業(yè)溝通表達實戰(zhàn)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、贏在溝通—讓對方感受到美好的溝通方式
游戲互動：如何提升語言表達力
五、有效溝通的傾聽、共情技巧
有效共情情景演練
六、大腦記憶的秘密——了解大腦程序，讓溝通變得簡單，贏得更多的營銷機會
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規(guī)則
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
3．自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
邏輯思考與表達案例分析
團隊PK：邏輯思考與表達結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓(xùn)練

第六講：禮儀實戰(zhàn)演練
一、分組建立我們企業(yè)的標準服務(wù)禮儀流程
二、標準服務(wù)禮儀流程實戰(zhàn)演練
分組PK
講師現(xiàn)場點評