課程：TQM-全面質(zhì)量管理

課程背景：

21 世紀是質(zhì)量的時代，是創(chuàng)新的時代！企業(yè)全員提升對質(zhì)量的理解和認知，提升質(zhì)量管理的能力尤其重要。本課程對學員普及全面質(zhì)量管理的基本知識、TQM的概念、TQM管理的三全原則、質(zhì)量意識的體現(xiàn)、以及核心思想PDCA，建立質(zhì)量為本的觀念，全方面樹立質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。

當今質(zhì)量管理進入以質(zhì)量改進為重點的階段，本課程介紹常見質(zhì)量改進方法QCC活動開展方法、8D問題解決方法和六西格瑪改善方法的應(yīng)用。

本課程同時也講述常用質(zhì)量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原則、頭腦風暴法等

課程對象：

企業(yè)中高層管理者、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 提升公司全員全面質(zhì)量管理的理解、提升質(zhì)量意識，專業(yè)推行TQM，提升企業(yè)競爭力；

2. 了解主流的三大質(zhì)量改善方法；

3. 教授學員掌握常用質(zhì)量改善方法和工具。

課程用時：12H（2 天）

課程大綱：

第1天   

第一章   質(zhì)量與全面質(zhì)量管理認知   

2  品質(zhì)量的定義

2  質(zhì)量要求的發(fā)展完善

2  質(zhì)量三部曲

2  好的質(zhì)量意識

2  質(zhì)量管理發(fā)展史

2  質(zhì)量管理原則

2  故事

2  質(zhì)量特性

2  KANO分析

2  質(zhì)量管理

2  朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲

2  質(zhì)量的大Q和小q

2  質(zhì)量管理目標

2  CTQ與CTP

2  TQM概念

2  TQM的目標

2  品質(zhì)與利潤

2  三全管理思想

2  全流程管理之SIPOC

2  TQM核心與四一切

第二章  質(zhì)量的重要性 

2  何謂精益生產(chǎn)

2  創(chuàng)新與質(zhì)量重要性

2  創(chuàng)新案例

2  產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的關(guān)系

2  世界品牌100強與前20強

2  日本重視質(zhì)量爾騰飛

2  美國重新重視質(zhì)量再次發(fā)展

2  案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患

2  隱形工廠

第三章  質(zhì)量意識  

2  扁鵲見魏文王的故事及寓意

2  尊重規(guī)則的故事及啟發(fā)

2  執(zhí)行意識

2  東航11.23特大空難事故及教訓

2  99.9%合格率，質(zhì)量夠好嗎

2  創(chuàng)新的質(zhì)量思維

2  質(zhì)量之三不原則

2  3legs問題解決思維

2  正確的質(zhì)量觀念

2  不可取的質(zhì)量觀念

2  視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章  質(zhì)量改進方法   

2  Q COST

2  改善思維：PDCA循環(huán)

2  PDCA執(zhí)行過程與應(yīng)用工具

2  各種PDCA活動

2  基于PDCA的質(zhì)量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  

QCC活動

2  QC小組

2  QCC 活動改善課題類型

2  改善課題的來源

2  QCC改善課題改善步驟

2  企業(yè)推行 QCC 活動的流程

2  QCC 活動運用的技術(shù)

2  選擇課題的要求

2  現(xiàn)狀調(diào)查

2  設(shè)定目標

2  分析原因

2  確定要因

2  制定對策

2  實施對策

2  檢查效果

2  鞏固措施

2  總結(jié)及后續(xù)計劃

2  QC小組成果發(fā)表

2  成果評價

第2天   

第四章  質(zhì)量改進方法  

8D問題解決方法

2  D1: 成立改善小組

1.1為什么要組建團隊？

   1.2 TEAM WORK

   1.3 8D小組成員素質(zhì)要求

   1.4 8D小組人數(shù)要求

1.5   8D小組結(jié)構(gòu)

1.6   8D小組格式表

1.7   8D小組建立練習

2  D2: 問題描述

2.1 “問題”的定義和識別

   2.2 描述問題的工具之七何分析法

   2.3 七何分析法描述案例

   2.4 問題描述練習

2  D3: 制定圍堵措施

   3.1 圍堵措施的目的

   3.2 圍堵措施的實施范圍

   3.3 圍堵措施要求之SMART原則

   3.4 圍堵措施案例

   3.5 提問，不當圍堵措施帶來什么后果？

   3.6 練習

2  D4: 根本原因分析與驗證

    4.1 失效模式與根本原因

    4.2 分析根本原因可能用到的工具

    4.3 根本原因演繹3步驟

    4.4 產(chǎn)品失效分析流程

    4.5 魚骨圖的使用方法

    4.6 5why的使用方法

    4.7 3x5why思維

    4.8 3x5why思維分析

4.9 返回法驗證5why邏輯

    4.10 5why分析案例-1

    4.11 5why分析案例-2

    4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why

    4.13 注意事項

    4.14 根本原因分析結(jié)論的驗證

4.15 3x5why分析練習

2  D5: 制定糾正措施

5.1制定糾正措施的目的

5.2制定糾正措施的依據(jù)

5.3方法總結(jié)

5.4糾正措施案例

練習                

2  D6: 改善效果確認

   6.1 確認什么？

   6.2 確認的效果驗證手段：

   6.3 CPK比較法

   6.4 假設(shè)檢驗法

6.5   改善效果確認案例

練習

2  D7: 預防措施及標準化

7.1 預防措施的目的

7.2 流程完善的內(nèi)容

7.3 案例

2  D8: 恭賀小組

8.1 總結(jié)并感謝小組成員的努力

6sigma改善之DMAIC方法

2  SIGMA 概念

2  6 SIGMA的起源

2  6 SIGMA 的發(fā)展

2  SIPOC 模型

2  三不原則

2  過程方法

2  DMAIC 的 5 個階段

2  DMAIC與 QCC 活動的推行的步驟

2  DMAIC 模型

2  D-定義階段

2  M-測量階段

2  A-分析階段

2  I-改進階段

2  控制階段

2  DMAIC 過程及團隊

2  DMAIC 過程的反復

2  6 SIGAM 項目推行把關(guān)

2  項目評審

第五章   常用質(zhì)量工具

2  數(shù)據(jù)驅(qū)動管理

2  QC7 工具介紹

2  查檢表概念

2  查檢表制作方法

2  查檢表案例

2  查檢表練習

2  柏拉圖概念

2  柏拉圖制作方法

2  柏拉圖案例

2  柏拉圖練習

2  因果圖

2  直方圖

2  管制圖

2  散布圖

2  層別法

2  5W2H問題分析法

2  5M1E方法

2  5WHY方法

2  頭腦風暴

2  SMART原則

課程總結(jié)

培訓模式：

培訓過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應(yīng)用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學模式。

課前準備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學習時間

3、做好計劃，準時出席

課程特色：

1、內(nèi)訓授課：互動性強，一對一針對性指導；

2、結(jié)果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結(jié)合；

3、教學相長：關(guān)注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗和知識。