課程：TQM-全面質(zhì)量管理

課程背景：

21 世紀(jì)是質(zhì)量的時(shí)代，是創(chuàng)新的時(shí)代！企業(yè)全員提升對(duì)質(zhì)量的理解和認(rèn)知，提升質(zhì)量管理的能力尤其重要。本課程對(duì)學(xué)員普及全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)、TQM的概念、TQM管理的三全原則、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)、以及核心思想PDCA，建立質(zhì)量為本的觀念，全方面樹(shù)立質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。

當(dāng)今質(zhì)量管理進(jìn)入以質(zhì)量改進(jìn)為重點(diǎn)的階段，本課程介紹常見(jiàn)質(zhì)量改進(jìn)方法QCC活動(dòng)開(kāi)展方法、8D問(wèn)題解決方法和六西格瑪改善方法的應(yīng)用。

本課程同時(shí)也講述常用質(zhì)量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原則、頭腦風(fēng)暴法等

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 提升公司全員全面質(zhì)量管理的理解、提升質(zhì)量意識(shí)，專業(yè)推行TQM，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

2. 了解主流的三大質(zhì)量改善方法；

3. 教授學(xué)員掌握常用質(zhì)量改善方法和工具。

課程用時(shí)：12H（2 天）

課程大綱：

第1天   

第一章   質(zhì)量與全面質(zhì)量管理認(rèn)知   

2  品質(zhì)量的定義

2  質(zhì)量要求的發(fā)展完善

2  質(zhì)量三部曲

2  好的質(zhì)量意識(shí)

2  質(zhì)量管理發(fā)展史

2  質(zhì)量管理原則

2  故事

2  質(zhì)量特性

2  KANO分析

2  質(zhì)量管理

2  朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲

2  質(zhì)量的大Q和小q

2  質(zhì)量管理目標(biāo)

2  CTQ與CTP

2  TQM概念

2  TQM的目標(biāo)

2  品質(zhì)與利潤(rùn)

2  三全管理思想

2  全流程管理之SIPOC

2  TQM核心與四一切

第二章  質(zhì)量的重要性 

2  何謂精益生產(chǎn)

2  創(chuàng)新與質(zhì)量重要性

2  創(chuàng)新案例

2  產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的關(guān)系

2  世界品牌100強(qiáng)與前20強(qiáng)

2  日本重視質(zhì)量爾騰飛

2  美國(guó)重新重視質(zhì)量再次發(fā)展

2  案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患

2  隱形工廠

第三章  質(zhì)量意識(shí)  

2  扁鵲見(jiàn)魏文王的故事及寓意

2  尊重規(guī)則的故事及啟發(fā)

2  執(zhí)行意識(shí)

2  東航11.23特大空難事故及教訓(xùn)

2  99.9%合格率，質(zhì)量夠好嗎

2  創(chuàng)新的質(zhì)量思維

2  質(zhì)量之三不原則

2  3legs問(wèn)題解決思維

2  正確的質(zhì)量觀念

2  不可取的質(zhì)量觀念

2  視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章  質(zhì)量改進(jìn)方法   

2  Q COST

2  改善思維：PDCA循環(huán)

2  PDCA執(zhí)行過(guò)程與應(yīng)用工具

2  各種PDCA活動(dòng)

2  基于PDCA的質(zhì)量改進(jìn)方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  

QCC活動(dòng)

2  QC小組

2  QCC 活動(dòng)改善課題類型

2  改善課題的來(lái)源

2  QCC改善課題改善步驟

2  企業(yè)推行 QCC 活動(dòng)的流程

2  QCC 活動(dòng)運(yùn)用的技術(shù)

2  選擇課題的要求

2  現(xiàn)狀調(diào)查

2  設(shè)定目標(biāo)

2  分析原因

2  確定要因

2  制定對(duì)策

2  實(shí)施對(duì)策

2  檢查效果

2  鞏固措施

2  總結(jié)及后續(xù)計(jì)劃

2  QC小組成果發(fā)表

2  成果評(píng)價(jià)

第2天   

第四章  質(zhì)量改進(jìn)方法  

8D問(wèn)題解決方法

2  D1: 成立改善小組

1.1為什么要組建團(tuán)隊(duì)？

   1.2 TEAM WORK

   1.3 8D小組成員素質(zhì)要求

   1.4 8D小組人數(shù)要求

1.5   8D小組結(jié)構(gòu)

1.6   8D小組格式表

1.7   8D小組建立練習(xí)

2  D2: 問(wèn)題描述

2.1 “問(wèn)題”的定義和識(shí)別

   2.2 描述問(wèn)題的工具之七何分析法

   2.3 七何分析法描述案例

   2.4 問(wèn)題描述練習(xí)

2  D3: 制定圍堵措施

   3.1 圍堵措施的目的

   3.2 圍堵措施的實(shí)施范圍

   3.3 圍堵措施要求之SMART原則

   3.4 圍堵措施案例

   3.5 提問(wèn)，不當(dāng)圍堵措施帶來(lái)什么后果？

   3.6 練習(xí)

2  D4: 根本原因分析與驗(yàn)證

    4.1 失效模式與根本原因

    4.2 分析根本原因可能用到的工具

    4.3 根本原因演繹3步驟

    4.4 產(chǎn)品失效分析流程

    4.5 魚(yú)骨圖的使用方法

    4.6 5why的使用方法

    4.7 3x5why思維

    4.8 3x5why思維分析

4.9 返回法驗(yàn)證5why邏輯

    4.10 5why分析案例-1

    4.11 5why分析案例-2

    4.12 8D報(bào)告中如何實(shí)施魚(yú)骨圖和3x5why

    4.13 注意事項(xiàng)

    4.14 根本原因分析結(jié)論的驗(yàn)證

4.15 3x5why分析練習(xí)

2  D5: 制定糾正措施

5.1制定糾正措施的目的

5.2制定糾正措施的依據(jù)

5.3方法總結(jié)

5.4糾正措施案例

練習(xí)                

2  D6: 改善效果確認(rèn)

   6.1 確認(rèn)什么？

   6.2 確認(rèn)的效果驗(yàn)證手段：

   6.3 CPK比較法

   6.4 假設(shè)檢驗(yàn)法

6.5   改善效果確認(rèn)案例

練習(xí)

2  D7: 預(yù)防措施及標(biāo)準(zhǔn)化

7.1 預(yù)防措施的目的

7.2 流程完善的內(nèi)容

7.3 案例

2  D8: 恭賀小組

8.1 總結(jié)并感謝小組成員的努力

6sigma改善之DMAIC方法

2  SIGMA 概念

2  6 SIGMA的起源

2  6 SIGMA 的發(fā)展

2  SIPOC 模型

2  三不原則

2  過(guò)程方法

2  DMAIC 的 5 個(gè)階段

2  DMAIC與 QCC 活動(dòng)的推行的步驟

2  DMAIC 模型

2  D-定義階段

2  M-測(cè)量階段

2  A-分析階段

2  I-改進(jìn)階段

2  控制階段

2  DMAIC 過(guò)程及團(tuán)隊(duì)

2  DMAIC 過(guò)程的反復(fù)

2  6 SIGAM 項(xiàng)目推行把關(guān)

2  項(xiàng)目評(píng)審

第五章   常用質(zhì)量工具

2  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理

2  QC7 工具介紹

2  查檢表概念

2  查檢表制作方法

2  查檢表案例

2  查檢表練習(xí)

2  柏拉圖概念

2  柏拉圖制作方法

2  柏拉圖案例

2  柏拉圖練習(xí)

2  因果圖

2  直方圖

2  管制圖

2  散布圖

2  層別法

2  5W2H問(wèn)題分析法

2  5M1E方法

2  5WHY方法

2  頭腦風(fēng)暴

2  SMART原則

課程總結(jié)

培訓(xùn)模式：

培訓(xùn)過(guò)程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)。老師將采用講授法、問(wèn)答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。

課前準(zhǔn)備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學(xué)習(xí)時(shí)間

3、做好計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)出席

課程特色：

1、內(nèi)訓(xùn)授課：互動(dòng)性強(qiáng)，一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)；

2、結(jié)果導(dǎo)向：真實(shí)案例貫穿始終，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合；

3、教學(xué)相長(zhǎng)：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。