課程：8D 問題解決方法

課程背景：

8D又稱團隊導向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是美國福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對於統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。福特公司在其供應商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的、有效的方法。

課程對象：

企業(yè)中高層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

課程收益：

1、熟悉質(zhì)量定義、質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量改進

2、了解問題解決的基本概念

3、有效運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧

4、掌握問題解決的手法與活用要點

5、掌握相關質(zhì)量工具在8D程序中的運用

課程用時：12H（2 天）

課程大綱：    

第1天  

第一章  質(zhì)量管理基礎  

2  質(zhì)量的定義

2  質(zhì)量管理發(fā)展史

2  質(zhì)量管理

2  朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲

2  Q COST

2  改善思維：PDCA循環(huán)

2  PDCA執(zhí)行過程與應用工具

2  基于PDCA的質(zhì)量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  

第二章  8D 方法認知  

2  8D方法的概念定義

2  8D方法從何而來

2  8D方法使用范圍

2  8D方法的目標

2  8D的8個步驟

第三章  8D 方法應用精解   

2  練習：5-3-1方法寫問題

2  D1: 成立改善小組

1.1為什么要組建團隊？

   1.2 TEAM WORK

   1.3 8D小組成員素質(zhì)要求

   1.4 8D小組人數(shù)要求

   1.5 8D小組結構

   1.6 8D小組格式表

2  8D小組建立練習

2  D2: 問題描述

2.1 “問題”的定義和識別

   2.2 描述問題的工具之七何分析法

   2.3 七何分析法描述案例

   2.4 問題描述練習

2  D3: 制定圍堵措施

   3.1 圍堵措施的目的

   3.2 圍堵措施的實施范圍

   3.3 圍堵措施要求之SMART原則

   3.4 圍堵措施案例

   3.5 提問，不當圍堵措施帶來什么后果？

   3.6 練習

2  D4: 根本原因分析與驗證

    4.1 失效模式與根本原因

    4.2 分析根本原因可能用到的工具

    4.3 根本原因演繹3步驟

    4.4 產(chǎn)品失效分析流程

    4.5 魚骨圖的使用方法

    4.6 5why的使用方法

    4.7 3x5why思維

    4.8 3x5why思維分析

    4.9 返回法驗證5why邏輯

    4.10 5why分析案例-1

    4.11 5why分析案例-2

    4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why

    4.13 注意事項

    4.14 根本原因分析結論的驗證

    4.15 3x5why分析練習

第2天 

第三章  8D 方法應用精解   

2  D5: 制定糾正措施

5.1制定糾正措施的目的

5.2制定糾正措施的依據(jù)

5.3方法總結

5.4糾正措施案例

2  練習                     

2  D6: 改善效果確認

   6.1 確認什么？

   6.2 確認的效果驗證手段：

   6.3 CPK比較法

   6.4 假設檢驗法

   6.5 改善效果確認案例

2  練習

2  D7: 預防措施及標準化

7.1 預防措施的目的

7.2 流程完善的內(nèi)容

7.3 案例

2  D8: 恭賀小組

    8.1 總結并感謝小組成員的努力

第四章  8D方法回顧 

2  1. 失效與糾正，糾正措施和預防措施的圖例

2  2．圖解5why與8D的關系

2  3．8D流程及難點和重點

第五章  8D方法演練

1．8D模版

2. 明確小組需解決的“課題”

3．實戰(zhàn)演練，以小組為問題解決團隊，完整8D報告

4. 各組報告發(fā)布，講師評價

課程總結

培訓模式：

培訓過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

課前準備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學習時間

3、做好計劃，準時出席

課程特色：

1、內(nèi)訓授課：互動性強，針對性指導；

2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；

3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗和知識。