1.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與人們的片面理解與錯誤認(rèn)識

2.公共關(guān)系工作的目標(biāo)確定與價值取向

3.創(chuàng)造公共關(guān)系工作的熱點與重點

4.如何讓公共關(guān)系工作成為日常工作的中心任務(wù)

第二章    公共關(guān)系建設(shè)的策略與技巧

1.公共關(guān)系工作的基本原則

2.公共關(guān)系工作的主要策略

3.良好公共關(guān)系的營造技巧

4.公共關(guān)系與各項工作的互相促進

第三章    主要公共關(guān)系的交往策略

1.我國政府架構(gòu)的歷史演變與現(xiàn)實運作

2.我國各級政府行政管理的特點與特色

3.政府公共關(guān)系的雙贏原則

4.協(xié)會的形成、發(fā)展及其與政府的關(guān)系

5.我國各類協(xié)會的不同運作邏輯

6.協(xié)會公共關(guān)系的磋商原則

7.銀行的商業(yè)性質(zhì)與社會影響

8.我國商業(yè)銀行的分類及其運營特點

9.銀行公共關(guān)系的交往原則

第四章     媒體公共關(guān)系的建設(shè)

1.傳統(tǒng)媒體的關(guān)系建設(shè)

2.新媒體的關(guān)系建設(shè)

3.新聞發(fā)布活動的策劃與實施

4.突發(fā)事件的應(yīng)對與處置

第五章    公共關(guān)系的禮儀交往

1.拜訪的禮儀安排

2.宴請的邀請、接待、位次與作陪

3.禮品的選購與饋贈

第六章    合作機構(gòu)的公共關(guān)系

1.主要合作機構(gòu)的分析與調(diào)研

2.合作機構(gòu)的需求及其分析

3.在共贏中營造與合作機構(gòu)良好關(guān)系的原則

4.與合作機構(gòu)共謀未來

第七章    合作伙伴的日常關(guān)系維護

1.拜訪聯(lián)絡(luò)機制

2.定期互訪機制

3.高層互動機制

4.文化活動安排

5.節(jié)慶策劃安排

第八章    對外傳播與溝通

1.信息化時代對外傳播的總原則

2.信息化時代對外傳播的3種主要類型

3.信息化時代對外傳播的技巧與禁忌

4.對外溝通的FBA法則

5.對外溝通的5W2H原則

6.對外溝**程中噪音的控制與消解

7.信息化時代對社會輿論的傾聽技巧與方法