課程對象:

總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業務負責人

課程時間:6h-12h

課程大綱:

企業微信數字化私域體系建設全解

培訓對象：總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業務負責人

培訓時長：6h-12h

一、明思路——數字化和私域的認知升維

討論：銀行真正擁有客戶嗎？

1、數字化的常見誤區：業務線上化、客戶信息化

2、數字化的目標方向：多維采集、深度融合、全面應用

3、流量成本的變局：從“接水”到“打井”

4、私域的三大要義：低成本、可重復、有效觸達

5、數字化私域的量變：個人到組織的能力躍遷

6、數字化私域的質變：注入業務增長新動能

數字化私域的存、貸業務增長模式

數字化私域重塑的信用卡業務場景

數字化私域讓公私聯動搭載新引擎

二、擇工具——私域營銷平臺和工具選擇

討論：軟件工具是銀行數字化私域的必需品嗎？

1、數字化私域平臺的基礎能力要求

2、企業微信為何是銀行私域的不二選擇

信任關系快速建立

分層分群精細管理

社交場景有效觸達

營銷過程數字管控

風險合規全面督導

3、企業微信與行內營銷系統如何有機融合

4、線上營銷的軟件生態閉環構造

三、組團隊——數字化私域人才梯隊建設

討論：銀行做好私域營銷需要哪些人？

1、不同階段下數字化私域營銷組織架構

2、總、分、支行私域營銷的崗位設置

3、私域營銷人員能力雷達和學習地圖

4、從“對口部門負責”到“對口人員負責”

5、從“客戶經理”到“用戶運營”的角色轉變

6、從“加法模型”到“乘法模型”的組織轉變

四、建制度——從業績到客戶導向的變革

討論：制度如何促進業績增長

1、私域營銷為什么必須成為一把手工程

2、pdca加速器：從結果獎懲到過程管控

3、用數字化技術讓管理更全面、更精準

4、企業微信：找到管理和賦能的平衡點

5、傳統支行客戶經理私域營銷管理模式

6、總/分行直營團隊私域營銷管理模式

7、用企業微信如何做營銷kpi和okr管理

五、做運營——企微私域營銷的四梁八柱

1、私域運營四大板塊：用戶、內容、產品、活動

2、從客戶生命周期視角建立銀行私域運營全景圖

全域引流：快速低成本建立銀行私域流量池

精細管理：天天說的kyc，如何才能做到位

社群經營：明確定位的社群才有運營價值

人設塑造：讓自己擁有強大的社交吸引力

內容輸出：推己及人的生產和推送內容

數據沉淀：千人一面，千人千面，一人千面

業務轉化：私域兩大絕殺，裂變和交叉

銀行企業微信場景化實戰技能訓練

培訓對象：支行負責人、客戶經理、理財經理、大堂經理等一線營銷人員

培訓時長：6h-12h

一、順趨勢——行業場景應用

1、銀行客戶經營趨勢：線上化、服務化、去產品化

2、私域營銷幫助銀行降本增效

3、企業微信在同業的應用場景

某國有行直營團隊經營案例

某股份行分行全轄經營案例

某農商行企微活客經營案例

二、知流程——私域經營場景應用

場景1：

場景2：

1、企微scrm系統的應用優勢

2、企業微信個人應用基礎配置

3、常用溝通、產品、節日快捷回復

4、朋友圈轉發、順勢添加語設計邏輯

5、跳出企微客戶經營的三個誤區：

把客戶單純當做流量池

把企微當做批量發送廣告的工具

應用的內部素材工具單一，無內容

三、廣獲客——全量轉化場景應用

場景1：存量客戶體量大，全部加完根本管不過來

場景2：流量客戶管戶在其他人名下，我不能加

1、微信存量客戶企微轉化

2、廳堂流量客戶的多人承接轉化

3、特色渠道客群轉化

4、1v1sop客戶標準化營銷流程

四、細管理——標簽添加場景應用

場景1：客戶資產變動沒法收到提醒，加完意義不大

場景2：每次推送群發找內容麻煩而且都只能批量群發

1、客戶標簽添加路徑和進度

2、基于標簽的營銷sop示例

基于標簽的保險客群畫像梳理

基于標簽的存貸客群畫像梳理

3、企微scrm系統的標簽精準推送作用

五、精運營——客戶經營場景應用

場景1：客戶群活動組織熱烈，互動參與非常慘淡？

場景2：客戶群內慢慢變成了廣告群、拼車群，怎么辦？

1、客戶群優勢及基礎配置

2、社群運營的防騷擾規則配置

社群歡迎語vs群公告

群運營關鍵話術示例

群模板和群聊客服設置

3、以代發、專屬服務客群為例的社群經營

六、善取舍——把企業微信工具簡單用

場景1：企業微信太復雜，不是我不用，是不會用

場景2：行里的app工具挺多，企微以后也用的比較少

1、企業微信核心應用功能回顧

2、企業微信個人經營數據分析

企業微信基礎功能和營銷場景應用微課（十堂）

【基礎功能篇】

微課1：巧用添加方式高效企微獲客

企業微信添加客戶方式和原則

不同場景下的添加方式選擇

如何應用微信標簽做添加轉化

提升添加通過率的三個小妙招

微課2：品牌化&個性化企微展示設置

線上快速建立信任的三要素

個人信息與對外展示設置

朋友圈封面和個人簽名設置

首頁活動福利活動展示設置

微課3：用好企微標簽批量管理客戶

私域經營中標簽的價值

客戶標簽入口與批量操作

企業微信標簽應用的三大場景

個人標簽應用注意要點

微課4：快捷回復和精準群發提升效率

企微中如何處理效率與覆蓋矛盾

機構設置統一的快捷回復

個人常用的三類快捷回復

微課5：高效合規經營企業微信群

傳統微信群經營的痛點

企業微信內外部群的差異

客戶群防騷擾設置示例

入群歡迎語和公告設置技巧

【場景應用篇】

微課1：個人對外形象ip打造

私域經營中個人ip價值千金

客戶朋友圈ip形象設計

個人ip的內容運營規劃輸出

微課2：企業微信中的長尾客戶經營

企微經營長尾客戶的優勢

應用企微活碼平衡長尾客戶

長尾客群經營sop示例

微課3：企業微信中的活動流程閉環

企微營銷活動的過程管理

活動營銷sop流程機制養成

互動問卷與流程協作的應用

微課4：企業微信打造商戶異業聯盟體系

結合特色社群打造異業矩陣

企微雙向數字化引流模式設計

線上異業營銷體系業務流程梳理

微課5：企業微信內部協同提效工具應用

企業微信的文檔功能與設置

應用待辦功能輔助客戶經營

內部匯報與會議應用場景

訂閱公共日歷線上協同運營

企業微信基礎功能和營銷場景應用微課

微課1：【快速上手】企業微信私域平臺實操

企業微信對銀行的應用價值

認識企業微信的核心功能模塊

設置個人信息，打造專業形象

設置對外名片和二維碼工卡

五種客戶添加應用場景說明

客戶標簽化管理和應用技巧

客戶群的建立方法和經營技巧

微課2：【品牌打造】個人ip打造和運營推送機制

個人ip打造的基礎和路徑

個人ip塑造的六維魔方法則

私域ip打造的三個具體流程

社群經營中人設的四種類型

基于ip的內容生產與差異化推送

私域典型ip案例分享

微課3：【內容為王】企業微信內容運營策略

內容生產的標簽體系搭建

內容運營的去中心化和活躍機制

基于客群特性的1v1運營方法

內容運營的四個階段和重點活動

四類客戶矩陣的內容運營價值

微課4：【精細運營】內部精細化過程管理路徑

企業微信管理權限配置要點

統一化的歡迎語和快捷回復設置

客戶和客戶群過程經營管理

內部數據統計、導出、分析

員工調崗和離職后的客戶分配

微課5：【特色經營】四類重點客戶的企微經營策略

基于標簽的精準化、批量化觸達模式

高凈值客戶企微營銷和服務技巧

代發客戶的企微經營和轉化技巧

信用卡客戶企微營銷技巧

普通長尾客戶的線上激活和留存