把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。

一、客戶營銷心理活動過程解析

? 客戶消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈

? 從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過程

? 客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動

? 認(rèn)知心理過程分析—品牌效應(yīng)營銷策略

? 意志心理過程分析—折中原則營銷策略

? 感性心理過程分析—情感效應(yīng)營銷策略

實戰(zhàn)案例分析

二、客戶十大心理行為解析與營銷策略

1、 客戶需求心理分析與營銷策略

? 具有實戰(zhàn)說服力的營銷溝通心理分析，

? 客戶營銷的本質(zhì)與真相

? 營銷中的客戶溝通基石

? 客戶不需要到需要的營銷策略

? 損失規(guī)避原則營銷策略運(yùn)用

? 富蘭克林法營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

2、 客戶逆反心理分析與營銷策略

? 客戶的逆反心理行為表現(xiàn)

? 具體造成客戶逆反心理的行為分析

? 打破客戶防范心理的營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

3、 客戶表現(xiàn)心理分析與營銷策略

? 人性的弱點

? 如何取得客戶的信任

? 激發(fā)客戶的談話欲是營銷成功的關(guān)鍵

? 男性與女性的表現(xiàn)心理差異分析

? 期待效應(yīng)在客戶營銷中的運(yùn)用

? 皮格馬利翁效應(yīng)在客戶營銷中的運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

4、 客戶情感心理分析與營銷策略

? 人之初性本善

? 讓客戶從理性到感性的營銷策略

? 你為客戶做的越多你就離成功越近

? 服務(wù)原則營銷策略運(yùn)用

? 價值原則營銷策略運(yùn)用

? 情感負(fù)擔(dān)效應(yīng)營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

5、 客戶期望心理分析與營銷策略

? 客戶期望值分析法

? 客戶期望管理四步法

? 如何超越客戶期望心理

? 當(dāng)無法滿足客戶期望的營銷解決方案

? 稀缺原則營銷策略運(yùn)用

? 誘餌原則營銷策略運(yùn)用

? 心理賬戶營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

6、 客戶學(xué)習(xí)心理分析與營銷策略

? 客戶分盲目消費(fèi)嗎?怕吃虧上當(dāng)是典型的客戶防范心理

? 客戶營銷中負(fù)面信息的引導(dǎo)性策略

? 如何贏取客戶信任的心理戰(zhàn)術(shù)分析

? 依賴效應(yīng)營銷策略運(yùn)用

? 投射效應(yīng)營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

7、 客戶重要人物心理分析與營銷策略

? 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物

? 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人

? 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度

? 重要人物心理的需要分析

? 7秒與30秒效應(yīng)

? 客戶關(guān)系管理原則營銷策略運(yùn)用

? 互惠原則營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

8、 客戶暈輪效應(yīng)心理分析與營銷策略

? 營銷中的以點帶面現(xiàn)象分析

? 產(chǎn)品，服務(wù)，價格那個更重要？

? 如何讓客戶自己解決自己的困難

? 印象效應(yīng)營銷策略的運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

9、 客戶從眾效應(yīng)心理分析與營銷策略

? 社會認(rèn)同法則分析

? 排隊效應(yīng)營銷策略運(yùn)用

實戰(zhàn)案例分析

10、 客戶個性心理行為分析與營銷策略

? 情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 理智型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 意志型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略