各級直線管理人員，團隊負責人
本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。
? 理解溝通的復雜性和多層次性
? 掌握和運用溝通中的關鍵技巧
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 理解教練技術的步驟和關鍵技巧
? 在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
培訓簡介：
區別于傳統的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標?？梢哉f溝通是企業管理的核心內容和實質，也是管理者的日常活動的主要內容。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。
培訓目標：
? 理解溝通的復雜性和多層次性
? 掌握和運用溝通中的關鍵技巧
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 理解教練技術的步驟和關鍵技巧
? 在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
培訓大綱：
楔子：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
? 你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
? 關于教練式管理的基本概念
一、 必備的溝通的技巧
? 什么是溝通？
? 理解溝通的含義
? 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
? 溝通的關鍵要點——心態的把握
? 案例研討：不符合規范的單據
? 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
? 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
? 三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
? 人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
? 如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
? 溝通的關鍵要點——表達
? 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
? 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
? 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
? What（確定信息內容）——說什么
? Who（確定溝通對象）——跟誰說
? When（何時發送信息）——何時說
? Where（溝通場合、渠道）——哪里說
? How（溝通方式選擇）——怎樣說
? 溝通的關鍵要點——傾聽
? 案例研討：任務真是把人累死了！
? 傾聽的五個層次
? 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
? 傾聽的技巧
? 案例研討：如何表達同理心
二、 溝通中的左右腦策略
? 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
? 視頻案例：右腦VS左腦
? 左腦思維VS右腦思維
? 溝通中的全腦博弈
? 控制對方用腦的技巧
? 制約技巧
? 主導技巧
? 迎合技巧
? 墊子技巧
? 重組技巧
三、 教練技術在員工激勵輔導中的應用
? 理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
? 改變信念系統的技巧
? 自我信念調整——五步脫困法
? 用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
? 溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
? 教練的基本步驟
? 厘清目標
? 反映真相
? 心態遷善
? 行動計劃
? 激勵效果最大化的兩個時機
? 讓下屬有所感應的”感應四律“
? 有效輔導的3個時機
? 工作輔導關鍵8步驟
四、 教練式管理溝通情景演練
? 如何面對團隊中的小報告？
? 如何面對優秀部屬的離職請求？
? 如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
? 如何處理下屬情緒化的抱怨？
? 如何面對有能力卻固執己見的下屬？
? 如何處理部屬過失行為？
? 如何給下屬布置額外的任務？
培訓時間： 2天
培訓方式： 講授 案例研討
培訓要求： 分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
