培訓(xùn)受眾:

企業(yè)基層主管

課程收益:

l 認(rèn)識到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

l 掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)

l 認(rèn)識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

l 理解工作現(xiàn)場的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場

l 通過工作現(xiàn)場改善，對班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面持續(xù)優(yōu)化

課程大綱:

課程簡介：

基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。

課程對象：企業(yè)基層主管

課程收益：

l 認(rèn)識到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

l 掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)

l 認(rèn)識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

l 理解工作現(xiàn)場的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場

l 通過工作現(xiàn)場改善，對班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行

培訓(xùn)要求：分組研討，每組5人左右，總?cè)藬?shù)30人左右

授課方式：講授 分組研討

培訓(xùn)時長：2天（12小時）

課程大綱/要點(diǎn)：

一、基層主管角色認(rèn)知和價值發(fā)揮

基層所扮演的角色

u 態(tài)度——可靠

u 業(yè)績——長物

u 行為——規(guī)矩

基層團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價值

u 指派任務(wù)

u 指導(dǎo)激勵

u 過程管理

u 掌握情報

不要做這樣的主管——五種典型問題團(tuán)隊(duì)主管

u 技術(shù)專家型

u 盲目執(zhí)行型

u 無為而治型

u 勞動模范型

u 哥們義氣型

管理者的成熟心態(tài)開放研討

u 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

u 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

u 上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？

二、基層主管溝通協(xié)調(diào)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

l 案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

l 溝通的三個層面（信息、觀點(diǎn)、情感）

l 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

l 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

l 把握溝通的心態(tài)——三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

l 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

l 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

l 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？

l 溝通的關(guān)鍵技巧——表達(dá)的五個關(guān)鍵

l 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

l 溝通的關(guān)鍵技巧——傾聽的五個層次

l 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

l 案例研討：如何表達(dá)同理心

l 溝通的關(guān)鍵技巧——表揚(yáng)和批評

l 案例研討：不能受委屈的年輕人

l 向下溝通情景案例集：

u 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

u 如何突破政策執(zhí)行障礙？

u 如何面對固執(zhí)己見的下屬？

l 向上溝通情景案例集：

u 如何在遭遇困難時獲得上司的支持？

u 如何給上司提合理化建議案？

u 如何面對與上司的意見沖突？

l 平行溝通情景案例集：

u 如何化解對方的本位主義以尋求支持配合？

u 如何反饋對方的錯誤并防止問題再次發(fā)生？

u 如何與對方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？

三、基層主管激勵和輔導(dǎo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

l 基層主管激勵工作特點(diǎn)

l 基層主管激勵工作難點(diǎn)和解決思路——沒錢、沒權(quán)、沒心思

l 案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告

l 案例研討：什么時候激勵比較有效？

l 案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通

l 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條

l 改變信念系統(tǒng)的技巧

u 自我信念調(diào)整——五步脫困法

u 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

u 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用

l 自我激勵體修煉的“天龍八部”

l 與下屬形成良性的互動——感應(yīng)四律

l 視頻案例：史今罵醒許三多

l 面對下屬的五種“不安”

l 案例研討：如何處理犯錯的下屬？

l 有效輔導(dǎo)的3個時機(jī)

l 輔導(dǎo)下屬工作五步法

l 工作輔導(dǎo)8個關(guān)鍵操作

四、基層主管工作現(xiàn)場管理

l 認(rèn)識自己的工作現(xiàn)場

u 誰為我服務(wù)？

u 我要完成哪些工作？

u 我為誰服務(wù)？

l 工作現(xiàn)場的四大核心要素

u 工作流程

u 關(guān)鍵人物

u 核心資源

u 工作標(biāo)準(zhǔn)

l 現(xiàn)場管理的5大要點(diǎn)

u 當(dāng)問題發(fā)生時，先去現(xiàn)場

u 檢查有關(guān)物件

u 當(dāng)場采取暫行處置措施

u 發(fā)掘真正原因并將其排除

u 標(biāo)準(zhǔn)化以防止問題再次發(fā)生