適合行業

銀行證券行業電力能源行業生產制造行業汽車服務行業其他

課程背景

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！——為什么溝通總是障礙重重？——什么是我們期望的溝通效果？——如何使溝通變得更加有效？——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程目標

1、掌握跨部門溝通的四大根源問題；

2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標；

3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通；

4、當一旦發生因跨部門溝通不暢而導致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決；

5、掌握跨部門協作的工作原則和步驟。

課程時長：兩天

適合對象：有跨部門溝通、協作需求的員工和初階經理人

課程大綱

第一講：跨部門合作的重要性

一、對個人的重要性

1、在職場發展上的

2、在績效表現上的

案例論證：一組讓人驚訝的數據——雙50%、82%、26倍

二、對組織的重要性

1、減少企業內耗

2、提升企業績效

案例論證：《杰克韋爾奇談跨部門溝通》

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源

一、溝通個體的差異

1、溝通意識

2、個性與性格傾向

3、技能不足

小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?

視頻分享：《三國演義》，分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?

二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”

三、企業文化的導向

小組討論&發表：

A、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?

B、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?

四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性

1、接受任務與交付任務的方式不同

2、溝通方式不同

第三講：跨部門溝通的原則

一、要“因人而異、有的放矢”

1、學員自測PDP性格傾向

2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?

工具使用：《PDP性格測試表》

視頻分享：四個人物的四段對話

視頻分析：怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?

(3)如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型

視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?

(4)和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施

小組討論及發表：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?

二、要“樹立主動溝通的意識”

1、主動溝通的三點具體表現

2、如何具備主動溝通的意識

案例論證：《老王的困惑》

案例分析：你覺得老王的困惑源于怎么?應該如何破解?

三、要打造良好的溝通氛圍

1、擅用道具

A、在跨部門溝通中的重要作用

B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?

2、增加雙方的公開區

A、雙方信息的四象限分別是什么?

B、如何增加溝通雙方的第四象限?

小組討論&發表：增加第四象限的方法都有哪些?

3、面對面溝通

A、幾種常見溝通方式的效果比對

B、常見溝通方式的適用場合和排序

視頻分享：《職場發郵件》

視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?

4、雙贏溝通

A、利益四象限分別是什么?

B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?

案例論證：《跨部門溝通的郵件》

案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?

四、要利用非正式溝通的機會

1、非正式溝通的用途

2、如何搭配切換這兩種溝通模式

視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?

學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練

第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型

一、果敢表達-意愿的力量

1、果敢表達的具體表現是哪兩點?

2、實際應用中的注意事項

二、有力說服-思考的力量

1、金字塔原理介紹

2、金字塔原理的使用原則和分類

3、金字塔原理在有力說服里的應用秘籍

視頻分享：《老羅英語》

視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進地應用了金字塔原理?

學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練

三、融合共贏-情感的力量

1、融合共贏的兩個關鍵步驟

2、實施過程中的要點事項

視頻分享：《甄嬛傳》

視頻分析：甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?

學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練

四、鼓舞人心-信念的力量

1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?

2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?

視頻分享：《斯大林格勒保衛戰》

視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?

五、洞察感知-過程的力量

1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?

2、這些肢體語言代表什么意思?

案例分析

第五講：跨部門溝通的誤區

一、“退縮式”的跨部門溝通

1、退縮式的具體表現

2、退縮式的負面效果

二、“侵略式”的跨部門溝通

1、侵略式的具體表現

2、侵略式的負面效果

案例分析

第六講：跨部門溝通中的沖突管理

一、直接溝通

1、直接溝通的方法——引導技術簡介

2、引導技術的實際應用

二、間接溝通

1、間接溝通的關鍵人都有誰

2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講：跨部門協作

一、跨部門協作的操作原則

1、跨部門協作的對上原則

2、跨部門協作的平級原則

二、跨部門協作的流程與步驟

1、跨部門協作在整個跨部門項目中的定位

2、跨部門協作具體的步驟要求

三、跨部門協作必備的平臺要求

綜合練習：學員根據兩天所學內容進行綜合的實戰演練

第八講：課程回顧、總結與學員答疑