目標(biāo)：

理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異

掌握溝通的基礎(chǔ)：取得話語權(quán)的兩個(gè)條件

學(xué)會(huì)傾聽地共情：與溝通對(duì)象建立信任感

分析對(duì)象的心理：優(yōu)化溝通與表達(dá)的邏輯

塑造個(gè)人的魅力：掌握贊賞與批評(píng)的藝術(shù)

對(duì)象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）

人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）

時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）

形式：情境游戲+專業(yè)講授+視頻分析+互動(dòng)分享+小組練習(xí)+小組練習(xí)

課程大綱：

Day1

時(shí)間

主題

內(nèi)容

60分鐘

導(dǎo)入

溝通中的人性

影響溝通的心理因素

1人格、2情緒

3動(dòng)機(jī)、4說服和影響的規(guī)律

如何提升溝通的主動(dòng)意識(shí)

人性與溝通：打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵

溝通成功取決于人際關(guān)系

基于對(duì)象心理的表達(dá)技巧

120分鐘

Lesson#1

溝通的前提

理解人與人之間的

差異

情景劇：鱷魚河

游戲復(fù)盤：分享與討論

心理學(xué)試驗(yàn)：傳球游戲

溝通沖突的根源：人與人的差異

人與人有哪些不同

1性格、2思維方式

3價(jià)值觀、4立場(chǎng)和視角、5利益

行為背后的工作價(jià)值觀

作業(yè)：重新認(rèn)識(shí)你的同事/客戶

90分鐘

Lesson#2

溝通的基礎(chǔ)

取得話語權(quán)

作為個(gè)人影響力的話語權(quán)

哪些因素影響話語權(quán)

取得話語權(quán)的兩個(gè)條件

1能力認(rèn)同、2情感認(rèn)同

權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)

建立情感賬戶的小貼士

人性的弱點(diǎn)：給予什么、避免給什么

作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么

90分鐘

Lesson#3

共情地傾聽

建立信任感

如何做個(gè)聊天高手

不評(píng)價(jià)、不糾正、不建議

肢體、重復(fù)、嘗試

共情的定義、有效傾聽的三個(gè)層面

如何讓對(duì)方喜歡和信任我：共情地傾聽

傾聽并嘗試?yán)斫?/p>

把你聽到的說出來

演練：ABC傾聽練習(xí)

運(yùn)用共情傾聽的時(shí)機(jī)

Day2

時(shí)間

主題

內(nèi)容

90分鐘

Lesson#4

對(duì)象心理

讓你的溝通與表達(dá)

成功的起點(diǎn)

視頻賞析：華爾街之狼

換位思考：站在溝通對(duì)象角度考慮表達(dá)

四大場(chǎng)合下的職場(chǎng)溝通表達(dá)策略

向上匯報(bào)如何溝通表達(dá)

向下激勵(lì)如何溝通表達(dá)

信息分享如何溝通表達(dá)

對(duì)外營(yíng)銷如何溝通表達(dá)

90分鐘

Lesson#5

表達(dá)邏輯

讓你的溝通與表達(dá)

更富有條理

內(nèi)容邏輯與整體結(jié)構(gòu)的關(guān)系

如何做到有邏輯地表達(dá)

如何快速清晰組織表達(dá)的7個(gè)小邏輯

1時(shí)間邏輯、2空間邏輯

3問題邏輯、4層次邏輯

5要素邏輯、6對(duì)比邏輯

7模型邏輯、邏輯的組合

選擇一個(gè)小邏輯，作一分鐘自我介紹

70分鐘

Lesson#6

正向反饋

贊賞與批評(píng)的

藝術(shù)

贊美的腦科學(xué)研究

缺乏贊美的結(jié)果

積極的溝通模式：欣賞式探尋

積極的探討

贊賞的提問

優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的發(fā)現(xiàn)

90分鐘

Lesson#7

塑造魅力

非語言溝通的秘訣

93%的溝通透過非言語信息傳遞

溝通中的察言觀色與情商

讀懂溝通中的肢體語言：權(quán)威、順從、

拒接、接受、控制、回避

如何識(shí)別溝通中的謊言

外貌與吸引：如何讓同事/客戶喜歡我

模仿建立親和力

相似引發(fā)喜好

職業(yè)形象與人際關(guān)系

拉近關(guān)系的肢體語言

20分鐘

復(fù)盤與行動(dòng)

課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤與測(cè)試

學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)