導(dǎo)入：透過員工流失率數(shù)據(jù)看管理

一、基層員工離職問題分析
1、人力資源管理的核心任務(wù)目標(biāo)：
2、每位管理者的四大職責(zé)和任務(wù)：
3、員工跳槽的個(gè)人原因
4、員工跳槽的企業(yè)原因
5、員工跳槽對企業(yè)的影響
6、離職成本與無效成本計(jì)算
課堂練習(xí)：計(jì)算x企業(yè)X年的員工離職成本及無效成本
7、員工主動離職原因剖析
8、企業(yè)控制離職的對策剖析
案例討論：如果你是富士康負(fù)責(zé)基層管理的人事主管，該如何應(yīng)對一線員工離職事
件？

二、如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工
案例討論：該企業(yè)中，哪些員工該留？哪些不該留？
1、需求層次理論分析
2、雙因素理論分析
案例討論：薪酬是留住人才的最重要因素嗎？靠漲工資留人的時(shí)限有多長？
3、企業(yè)留才的四個(gè)思路：①事業(yè)激勵(lì) ②環(huán)境激勵(lì) ③感情激勵(lì) ④制度激勵(lì)
4、內(nèi)在報(bào)酬、外在報(bào)酬與工作滿意度
5、知識型員工的4個(gè)有效留人策略舉例
6、非經(jīng)濟(jì)性的26個(gè)留人策略舉例
7、通過福利體系留人留心方法舉例
8、提供5個(gè)長效激勵(lì)設(shè)計(jì)策略舉例
9、通過培訓(xùn)留人留心的12個(gè)方法舉例
10、培育和發(fā)展員工的20個(gè)方法舉例
11、企業(yè)留才的七種有效辦法
（1）職業(yè)設(shè)計(jì)
（2）企業(yè)發(fā)展
（3）公平競爭機(jī)制
（4）提供有競爭力的薪資
（5）彈性工作時(shí)間
（6）黃金降落傘制度
（7）薪金福利沉淀制度
12、HR政策留人的10個(gè)良策
（1）了解需求、動機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度
（2）確定下屬激勵(lì)因素
（3）有效激勵(lì)員工
（4）有效的能力、績效評估
（5）把握激勵(lì)技巧，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理
（6）因人進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與工作分析
 （7）使工作有趣、豐富多彩
 （8）學(xué)會溝通，提高人際交往水平
 （9）學(xué)會調(diào)控自己和他人的情緒
 （10）鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣

三、通過企業(yè)文化留人留心的方法
1、鼓勵(lì)冒尖的原則（舉例）
2、贊揚(yáng)和精神獎勵(lì)（舉例）
3、樹立主人翁精神（舉例）
4、尊重員工的意見（舉例）
5、加強(qiáng)情感的交流（舉例）
（1）如何看待員工的抱怨？①一種發(fā)泄 ②具有傳染性 ③與性格有關(guān)
（2）如何處理員工的抱怨？①樂于接受 ②詳細(xì)了解 ③平等溝通 ④果斷處理
6、加強(qiáng)內(nèi)與外溝通（舉例）
（1）溝通十戒、溝通十大經(jīng)驗(yàn)分享
案例討論：如果你是參與處理此事的負(fù)責(zé)人，你該如何辦呢？
（2）HR與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通的8條妙計(jì)
（3）加強(qiáng)員工溝通的葵花寶典：通過溝通留人留心的18個(gè)方法
案例分享：X知名外企的季度溝通制度
7、良好的工作環(huán)境（舉例）
案例討論：富士康的宿舍問題，你怎么看？
8、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)（舉例）
9、鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新（舉例）
10、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神（舉例）

四、通過治愈“問題員工”帶動留人
案例討論：啥叫問題員工？問題員工有哪些癥狀？如何對癥下藥？
1、癥狀一：心理失衡型的癥狀表現(xiàn)及藥方
2、癥狀二：習(xí)慣使然型的癥狀表現(xiàn)及藥方
3、癥狀三：倚老賣老型的癥狀表現(xiàn)及藥方
4、癥狀四：有恃無恐型的癥狀表現(xiàn)及藥方
5、癥狀五：工作失寵型的癥狀表現(xiàn)及藥方
6、癥狀六：家庭變故型的癥狀表現(xiàn)及藥方
7、癥狀七：壓力過大型的癥狀表現(xiàn)及藥方
8、癥狀八：以牙還牙型的癥狀表現(xiàn)及藥方
案例分享：廣東X電器集團(tuán)的留人和用人機(jī)制

五、通過走心的離職面談留人
1、留人從尊重人開始
2、形成關(guān)愛員工的氛圍
3、最后機(jī)會籠絡(luò)員工的心
4、給員工后續(xù)返廠留有余地
5、深入面談?wù)业秸嬲碾x職原因
6、讓員工盡情表達(dá)，多提對公司發(fā)展的建議
7、宣導(dǎo)公司政策和文化，留下員工的聯(lián)系方式

六、如何防范員工離職
1、離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧
2、內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧
3、基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn)
（1）人力資源部門需做哪些工作？
（2）部門直線經(jīng)理需做哪些工作？

總結(jié)：課程回顧及答疑