『課程背景』
1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會(huì)利用目標(biāo)來(lái)提取績(jī)效指標(biāo)；
2、使學(xué)員正確實(shí)施績(jī)效管理，學(xué)會(huì)做績(jī)效計(jì)劃、開展績(jī)效面談、把握績(jī)效實(shí)施過(guò)程的突
發(fā)問(wèn)題；
3、通過(guò)大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則，以及掌握績(jī)效指
標(biāo)分解的方法。

← 『課程內(nèi)容』
導(dǎo)入：游戲互動(dòng)--我們?yōu)槭裁催@么快？【15分鐘】
（一）目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系【1小時(shí)】
1、目標(biāo)與績(jī)效關(guān)系
1）目的、目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)之間的關(guān)系
2）目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系
3）對(duì)目標(biāo)與績(jī)效的錯(cuò)誤認(rèn)知
2、制定目標(biāo)的方法
1）用5WHY法澄清目標(biāo)
2）SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3）用6W3H法接受目標(biāo)
3、分解目標(biāo)的工具
1）利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行目標(biāo)分解
2）利用魚骨圖法進(jìn)行目標(biāo)分解
案例練習(xí)：某部門績(jī)效目標(biāo)的分解
課間休息：15分鐘

（二）什么是績(jī)效與績(jī)效管理 【0.5小時(shí)】
1、什么是績(jī)效
2、什么是績(jī)效管理
3、績(jī)效管理對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義
4、考核行為與考核結(jié)果的比較
5、績(jī)效考核與績(jī)效管理的比較
6、績(jī)效管理中的角色
7、績(jī)效管理的循環(huán)流程
8、績(jī)效管理的四個(gè)階段
1）績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作
2）績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作
3）績(jī)效考核階段的主要工作
4）績(jī)效面談與反饋階段的主要工作
9、考核指標(biāo)的類型
1）特征性效標(biāo)
2）行為性效標(biāo)
3）結(jié)果性效標(biāo)
（三）常用考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍【0.5小時(shí)】
1、工作任務(wù)考核法
2、目標(biāo)管理法MBO
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
7、其他考核方法（計(jì)件、日清日結(jié)、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂(lè)集團(tuán)各層次管理、技術(shù)崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂(lè)集團(tuán)服務(wù)崗位的“一分一元”考核方法介紹
午休【12:30-14:30】
（四）績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法【3小時(shí)】
1、績(jī)效管理體系：KPI與行為模塊的對(duì)接
2、績(jī)效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標(biāo)分解的績(jī)效管理的基本流程
4、BSC—設(shè)定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的有效工具
5、如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個(gè)維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設(shè)定和推行KPI
8、指標(biāo)設(shè)定的方法
1）歷史數(shù)據(jù)法
2）外部標(biāo)桿法
3）內(nèi)部標(biāo)桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績(jī)效指標(biāo)的方法
案例分享：財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面分別舉例
課間休息：15分鐘
11、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營(yíng)銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系
案例練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合案例把公司級(jí)的三個(gè)指標(biāo)分解到指定的部門。
課程小結(jié)：15分鐘

第二天
（五）確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)——八因素量化考核【1.5小時(shí)】
1、歸納考核項(xiàng)目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項(xiàng)目歸納方法舉例
2、計(jì)算方式/公式
3、確定項(xiàng)目目標(biāo)（ 最低目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：X乳制品集團(tuán)制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4、制定評(píng)分規(guī)則：難易折線法
5、確定項(xiàng)目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6、定位數(shù)據(jù)來(lái)源
案例分享：數(shù)據(jù)來(lái)源基本上都是本部門上級(jí)的有什么問(wèn)題？如何化解？
案例練習(xí)：結(jié)合業(yè)務(wù)流程找到數(shù)據(jù)來(lái)源部門
7、區(qū)分考核周期
8、考核項(xiàng)目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
課間休息：15分鐘
（五）如何規(guī)避績(jī)效管理的常見問(wèn)題【0.5小時(shí)】
1、如何消減被考核者的“負(fù)面情緒”？
2、如何避免考核過(guò)程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績(jī)效面談環(huán)節(jié)缺失”？
4、如何避免考核結(jié)果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
6、如何避免考核中的各部門“各自為政”相互不配合現(xiàn)象？
（六）績(jī)效考核的步驟和流程【1小時(shí)】
1、企業(yè)高管支持、各部門全力配合
案例分享：高管要做哪些支持性的工作？
案例討論：各部門在績(jī)效管理中要做哪些工作？配合其他部門要做哪些工作？
2、圍繞八因素量化考核標(biāo)準(zhǔn)展開
3、確定績(jī)效管理的行動(dòng)計(jì)劃
案例分享：X電器集團(tuán)績(jī)效推動(dòng)的《績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃表》
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實(shí)施績(jī)效考核

案例分享：港資X電子集團(tuán)《年度績(jī)效分與薪酬對(duì)應(yīng)計(jì)算表》、《月績(jī)效與薪酬對(duì)照表》

案例練習(xí)：結(jié)合案例計(jì)算某企業(yè)某員工的年薪與月績(jī)效工資、月應(yīng)發(fā)工資總額。
5、實(shí)施全方位的績(jī)效面談,績(jī)效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用
案例分享：缺少績(jī)效面談的績(jī)效管理會(huì)如何？如何開展有效的績(jī)效面談？
午休：【12:00-14:30】
（七）部門主管如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核【1小時(shí)】
1、部門主管對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核的必要性
2、部門主管對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核要把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、部門主管如何消減員工對(duì)于績(jī)效考核的抵觸情緒
4、部門主管如何針對(duì)考核結(jié)果對(duì)下屬開展針對(duì)性的培訓(xùn)
5、部門主管如何有效的輔導(dǎo)下屬達(dá)成績(jī)效目標(biāo)
6、部門主管如何有效的溝通和指導(dǎo)下屬修改績(jī)效指標(biāo)
課間休息：15分鐘
（八）績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用【1.5小時(shí)】
1、績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)
2、薪酬調(diào)整,任職資格等級(jí)調(diào)整依據(jù)
3、合理配置人員、內(nèi)部晉升還是外聘的決策依據(jù)
4、培訓(xùn)與開發(fā),接班人培養(yǎng)的依據(jù)
案例分享：廣東X電器集團(tuán)的《績(jī)效與潛能九宮模型》如何運(yùn)作？
案例分享：佛山某鋁業(yè)集團(tuán)應(yīng)用《培訓(xùn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估表》進(jìn)行績(jī)效差距彌補(bǔ)式培訓(xùn)？
5、量化考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥的依據(jù)
6、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃的依據(jù)
案例討論：如何結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果做長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃？
7、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
案例分享：如何把績(jī)效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合？
8、為積分制度和評(píng)優(yōu)制度推行提供重要依據(jù)
案例分享：《廣東XX電力企業(yè)積分制度》的推廣與應(yīng)用舉例
總結(jié)：考試、課程回顧及答疑【0.5小時(shí)】


← 『講師介紹』
★ 蘭州大學(xué) ＭＢＡ
★ 工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
★ 國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
★ 國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
★ 智通人才  職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
★ 8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
★ 5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
★ 3年項(xiàng)目管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)
★ 中大咨詢  兼職講師
侯老師曾在五家上萬(wàn)人的上市集團(tuán)總部任職，包括：伊利集團(tuán)、達(dá)進(jìn)精電控股、廣亞鋁
業(yè)集團(tuán)、東菱凱琴（新寶電器）、香港星光集團(tuán)，
從專員起步，歷任培訓(xùn)主管、高級(jí)人事主管、人力資源經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)
經(jīng)理、教育訓(xùn)練總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)等職務(wù)。
授課經(jīng)歷：
京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、
富源供電局、湛江供電局、中山供電局、云浮供電局、西平電力、周口電力、智通人才
、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、
佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山電大等。
擅長(zhǎng)項(xiàng)目：
薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
●課 程 特 色
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)
性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程
的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力
資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力
資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！