培訓對象

1、公司負責人；

2、從事針對經(jīng)銷商的渠道維護工作的人員；

3、從事大客戶銷售工作的人員；

4、市場部人員；

課程收獲

課程設計思想是如何將為客戶著想的價值觀落到實處，通過與客戶有效的溝通模式、提供挖掘客戶需求的工具，學員通過學習專業(yè)的提議模式，掌握尋找客戶的真正期望方法。
該課程目標是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授，提升公司各類人員的思考技巧，建立有效

課程大綱

模塊之一：《為客戶著想》內(nèi)容提綱：

1、引言

2、服務客戶三條憲法準則

3、客戶關鍵時刻行為四模式—探索、提議、行動、確認

4、如何探索客戶需求

5、為客戶著想，想什么

6、如何挖掘獲取客戶期望

7、怎樣做到積極傾聽

8、客戶價值評價模型

9、專業(yè)技能的價值和魅力

10、案例演練：〈無辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客戶經(jīng)理〉

模塊之二：《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱：

1、如何向客戶提議

2、如何甄別“合格”與“不合格”問題

3、如何回絕客戶不好的要求

4、行動的5C原則和技巧

5、確認的方法與技巧

6、客戶服務傳播的模式與口碑效應。

7、改變自己的習慣和行為模式

8、案例演練：不傾聽的副總裁、與事無助的Call Center咨詢員