【課程背景】：

比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如果把我最優(yōu)秀的20名雇員拿走。那么微軟將會(huì)變成一個(gè)不起眼的公司。”在一定意義上招聘工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素之一。然而眾多企業(yè)卻忽略了招聘與面試這一環(huán)節(jié)，更不用說(shuō)招聘與面試中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，其結(jié)果是一方面企業(yè)招到人才的難度越來(lái)越大，另一方面招聘不到合適的人才，有的企業(yè)盲目招人，將不合適的人放在不匹配的崗位上，不但造成人力資源成本浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績(jī)?cè)斐闪酥旅绊懀敲矗粋€(gè)企業(yè)到底應(yīng)該如何招聘到合適的人選呢？

【課程收益】：

1、掌握人才應(yīng)用的核心理念；

2、掌握招聘的基本流程、思路與依法；

3、掌握簡(jiǎn)歷篩選的各種技巧；

4、掌握面試提問(wèn)技巧；

5、掌握拆穿對(duì)方謊言技巧；

6、掌握行為面試法應(yīng)用原理與技巧；

7、掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試原理、流程、步驟、方法；

8、掌握多種人才測(cè)評(píng)技術(shù)；

【課程對(duì)象】：

課程對(duì)象：人力資源部工作人員，用人部門負(fù)責(zé)人

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（可簡(jiǎn)化）

課程方式：理論講授+分小組訓(xùn)練+情景模擬+互動(dòng)分享

【課程大綱】：

第一部分 招聘技術(shù)

一、 正確解讀招聘

1、 企業(yè)成功的三大因素：機(jī)遇/企業(yè)家素質(zhì)/人才

2、 你必須清楚的：什么是招？什么是聘？

3、 招聘的形式分類與終極目的

二、 招聘是有流程的－招聘七大流程

1、 制定招聘計(jì)劃

2、 組建招聘團(tuán)隊(duì)

3、 籌備招聘物品

4、 發(fā)布招聘信息

5、 組織人員培訓(xùn)

6、 實(shí)施招聘活動(dòng)

7、 進(jìn)行招聘總結(jié)

三、 招聘思維的建立－不同級(jí)別的人才招聘方法是不同的

1、 高管：是企業(yè)吸引來(lái)的；

2、 中基層：是企業(yè)招聘來(lái)的；

3、 核心人員：是培養(yǎng)出來(lái)的；

4、 企業(yè)用人的四項(xiàng)準(zhǔn)則：自我管控強(qiáng)的人/業(yè)績(jī)高的人/自我學(xué)習(xí)的人/有格局的人

四、 招聘渠道的分析與選擇

1、 招聘的兩種形式：內(nèi)部招聘與外部招聘

2、 招聘的渠道分析：校園/網(wǎng)絡(luò)（兩種渠道的重心設(shè)計(jì)）

五、 招聘需求分析

1、 人崗匹配分析

? 崗位分析；

? 團(tuán)隊(duì)分析；

? 企業(yè)文化分析；

2、 外部供給分析

? 人才市場(chǎng)；

? 同行之間交流；

? 工作經(jīng)驗(yàn)判斷；

3、 招聘策略選擇

? 內(nèi)招與外招的選擇；

? 全職與兼職的分析；

? 招聘信息發(fā)布的技巧；

? 甄選程度；

? 招聘力度；

六、 電話邀約技巧

1、 電話邀約的六大流程

2、 電話邀約常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧

? 臨時(shí)有事，但不知如何告訴HR

? 同時(shí)接到多家公司通知，你被淘汰了

? 求職者在職，去不去都無(wú)所謂

? 求職者要求先看公司網(wǎng)站再?zèng)Q定

? 出發(fā)時(shí)間太晚或犯懶等原因未去

? 求職者接到通知發(fā)現(xiàn)路途太遠(yuǎn)未去

第二部分 面試技術(shù)

一、 簡(jiǎn)歷篩選技巧

1、 大學(xué)生簡(jiǎn)歷篩選技巧

? 大學(xué)生簡(jiǎn)歷信息關(guān)注重點(diǎn)；

? 崗位匹配度

? 職業(yè)定位

? 實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)

? 綜合素質(zhì)

? 教育背景

2、 簡(jiǎn)歷篩選常用的四大技巧

? 軟硬兼顧技巧

? 識(shí)破偽裝技巧

? 軟性條件鑒別技巧

? 職業(yè)動(dòng)機(jī)和穩(wěn)定性鑒別技巧

3、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何篩選簡(jiǎn)歷

二、 面試流程與方法

1、 面試前考官的準(zhǔn)備工作

? 對(duì)招聘職位了解的三個(gè)層面

? 候選人的初步了解

? 面試官的六大要求

? 面試氛圍的要求

2、 面試官面試時(shí)應(yīng)避免的誤區(qū)

? 第一印象偏差

? 相似性偏差

? 暈輪效應(yīng)

? 對(duì)比效應(yīng)

? 填補(bǔ)位置壓力偏差

3、 面試時(shí)的4大流程

4、 面試前的三個(gè)流程

? 握手

? 坐好

? 解釋

5、 小技巧：緩解緊張的談話技巧

三、 面試時(shí)的提問(wèn)技巧

1、 現(xiàn)場(chǎng)面試問(wèn)題的三大來(lái)源點(diǎn)

? 職業(yè)發(fā)展

? 業(yè)績(jī)行為

? 疑惑點(diǎn)

2、 經(jīng)典六問(wèn)法

? 連串式提問(wèn)/

? 開放式提問(wèn)/

? 引導(dǎo)式提問(wèn)/

? 非引導(dǎo)式提問(wèn)/

? 假設(shè)式提問(wèn)/

? 壓迫式提問(wèn)

3、 基于通用勝任力模型的六大問(wèn)話技巧

? “專業(yè)知識(shí)”提問(wèn)技巧

? “專業(yè)技巧”提問(wèn)技巧

u 通用類技能提問(wèn)

u 銷售類技能提問(wèn)

? “通用能力”提問(wèn)

u 表達(dá)能力

u 抗壓能力

u 潛力

u 情緒管理

u 領(lǐng)導(dǎo)/管理力

? “人性特征”提問(wèn)

u 性格

u 修養(yǎng)

? “求職動(dòng)機(jī)”提問(wèn)

? “態(tài)度、價(jià)值觀”提問(wèn)

? “綜合問(wèn)題”提問(wèn)

u 崗位理解

u 聘用價(jià)值

u 綜合勝任力

4、 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建崗位面試問(wèn)題

四、 看穿面試者謊言的四大技巧

1、 表達(dá)信息過(guò)量

2、 表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)致

3、 避免使用第一人稱代詞“我”

4、 內(nèi)容不合情理

五、 徹底了解對(duì)方是否符合崗位需求的核心面試方法——“STAR行為面試法”

1、 STAR行為面試結(jié)構(gòu)

2、 STAR行為面試流程

3、 問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的步驟

4、 面試過(guò)程中的聆聽技巧：完整的行為事例/不完整的行為事例/假行為事例

5、 面試區(qū)分：面試過(guò)程中分清事實(shí)與謊言的技巧

6、 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：以小組形式進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)面試”

六、 極端面試法：

1、 會(huì)議式結(jié)構(gòu)化面試方法與技巧——適用于批量招聘

2、 標(biāo)桿簡(jiǎn)歷招聘法

七、 面試官必須知道的事：面試中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、 面試目的

2、 遵守時(shí)間

3、 歡迎對(duì)方

4、 讓對(duì)方舒適

5、 態(tài)度要友善

6、 讓對(duì)方發(fā)言

7、 保持目光接觸

8、 不要情緒化

9、 不要忘下結(jié)論

10、不要當(dāng)場(chǎng)做決定

八、 面試結(jié)束時(shí)的正確流程

九、 適用于中高層人才甄選——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法

1、 什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)上組面試

2、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的四大流程

3、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題分類

4、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試考核指標(biāo)設(shè)定

5、 前期準(zhǔn)備工具

6、 討論流程

7、 評(píng)估流程

十、 面試結(jié)束后的結(jié)果評(píng)估

1、 人力資源部評(píng)估范圍

2、 用人部門評(píng)估范圍

十一、 面試過(guò)程中的人崗匹配度測(cè)試

1、 DISC測(cè)試/

2、 團(tuán)隊(duì)合作測(cè)試/

3、 邏輯思維測(cè)試

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)——如何測(cè)評(píng)