課程背景：
隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的變遷，組織越來(lái)越注重向管理要效益。
某種程度而言，企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心。一方面人力資源
管理者未扎實(shí)掌握績(jī)效管理體系的理論和實(shí)際操作，存在錯(cuò)誤的認(rèn)知和一知半解，企業(yè)
現(xiàn)行的績(jī)效管理體系存在諸多問題，不能促進(jìn)戰(zhàn)略落地，績(jī)效提升和員工發(fā)展。另一方
面“績(jī)效考核無(wú)用論”、“績(jī)效主義毀和索尼”等不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难哉撚绊懥艘恍┢髽I(yè)堅(jiān)定推行績(jī)
效管理的決心。
實(shí)際上績(jī)效管理仍然是企業(yè)管理的主要抓手，上接企業(yè)戰(zhàn)略，與各項(xiàng)管理手段關(guān)系密
切，一方面一些長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)施適宜的績(jī)效管理模式的企業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，值得學(xué)習(xí)
和借鑒；另一方面績(jī)效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代發(fā)生了一些變革。因此人力資源管
理者作為績(jī)效管理體系的歸口管理，應(yīng)該更加重視和認(rèn)真學(xué)習(xí)績(jī)效管理的理論與實(shí)踐，
選擇適合本企業(yè)的方法，確保戰(zhàn)略落地，績(jī)效提升和員工發(fā)展。

課程目標(biāo)：
● 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效和績(jī)效管理，抓績(jī)效的本質(zhì)和績(jī)效管理的關(guān)鍵；
● 熟悉績(jī)效管理體系運(yùn)作的流程；
● 掌握和熟練運(yùn)用績(jī)效管理系列工具。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：人力資源總監(jiān)、經(jīng)理主管、績(jī)效經(jīng)理、主管、專員
課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK 故事演繹 工具演練
（理論結(jié)合實(shí)際 案例示范實(shí)操游戲體驗(yàn)心法練習(xí)促進(jìn)實(shí)效）

課程大綱
導(dǎo)入案例：
1. A公司人力資源總監(jiān)的困惑
2. 國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題
上部：理念篇
一、績(jī)效的本質(zhì)探討
1. 組織期望
2. 有效輸出
3. 從戰(zhàn)略到執(zhí)行從執(zhí)行到結(jié)果
（輸入-過程-產(chǎn)出）
二、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的7個(gè)區(qū)別
1. 人性假設(shè)不一樣
2. 作用不一樣
3. 涵蓋內(nèi)容不一樣
4. 結(jié)果運(yùn)用不一樣
5. 側(cè)重點(diǎn)不一樣
6. 參與方式不一樣
7. 效果不一樣
三、績(jī)效管理的作用
1. 從組織的角度看
1）為企業(yè)診斷運(yùn)營(yíng)狀況和進(jìn)行決策收集信息
2）了解員工基本情況
3）為公司的人事決策提供依據(jù)
2. 從員工的角度看
1）加強(qiáng)員工的自我管理
2）發(fā)掘員工的潛能
3）實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通
4）提高員工的工作績(jī)效
四、績(jī)效管理的3個(gè)關(guān)鍵詞
1. 持續(xù)溝通
2. 激勵(lì)導(dǎo)向
3. 持續(xù)改進(jìn)

下部：實(shí)操篇
第一講：制定績(jī)效計(jì)劃
一、確定績(jī)效目標(biāo)
1. 績(jī)效目標(biāo)的3個(gè)來(lái)源
1）組織的績(jī)效目標(biāo)
2）崗位職責(zé)
3）內(nèi)外部客戶需求
2. 績(jī)效目標(biāo)的4個(gè)注意事項(xiàng)
3. 績(jī)效目標(biāo)的表達(dá)形式
1）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值
工具：SMART原則
4. 目標(biāo)分解3步驟
1）分解總目標(biāo)的3個(gè)動(dòng)作
2）目標(biāo)分解到部門的3個(gè)動(dòng)作
3）目標(biāo)分解到個(gè)人的3個(gè)動(dòng)作
拓展游戲：收獲季節(jié)
5. 目標(biāo)承諾及目標(biāo)協(xié)議書
二、確定績(jī)效指標(biāo)
1. 績(jī)效指標(biāo)的4個(gè)構(gòu)成要素
2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的8個(gè)原則
3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的7個(gè)步驟
1）確定評(píng)估對(duì)象
2）進(jìn)行職責(zé)分析
3）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
4）績(jī)效指標(biāo)的提取
5）績(jī)效指標(biāo)的篩選和確定
6）績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估
7）績(jī)效指標(biāo)的修正和定
工具：QQCT
三、編制績(jī)效計(jì)劃
1. 績(jī)效計(jì)劃的6個(gè)主要內(nèi)容
2. 績(jī)效計(jì)劃制訂的4個(gè)原則
1）目標(biāo)導(dǎo)向原則
2）全員參與原則
3）流程系統(tǒng)化原則
4）可行性原則
3）績(jī)效計(jì)劃制訂的3個(gè)階段：準(zhǔn)備-溝通-審定和確認(rèn)
案例：Z公司的績(jī)效管理體系

第二講：績(jī)效實(shí)施
一、成立績(jī)效管理組織
1. 決策層-推動(dòng)者
2. 人力資源-專家
3. 直線部門-第一責(zé)任人
4. 外部專家-支持者
二、設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案
1. 績(jī)效管理制度的7項(xiàng)要求
1）全面性和完整性
2）相關(guān)性和有效性
3）明確性與具體性
4）可操作性與精確性
5）原則一致性與可靠性
5）公正性與客觀性
6）民主性與透明度
2. 績(jī)效管理工作的5個(gè)配套
1）完善公司治理結(jié)構(gòu)
2）完善獎(jiǎng)懲分配機(jī)制
3）建立業(yè)務(wù)工作流程
4）建立預(yù)算評(píng)估機(jī)制
5）建立信息平臺(tái)
案例：T公司的績(jī)效推進(jìn)

第三講：績(jī)效評(píng)估
一、績(jī)效評(píng)估的5個(gè)維度
二、績(jī)效評(píng)估的方法
1. 相對(duì)評(píng)價(jià)法
2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法
3. 描述法
三、績(jī)效評(píng)估方法選擇的5個(gè)原則
1. 適應(yīng)性原則
2. 成本最優(yōu)原則
3. 高信度和高效度原則
4. 易于操作原則和精度原則
5. 制度保障原則
四、管理者在績(jī)效評(píng)估中的十大誤區(qū)
1. 對(duì)比效應(yīng)
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
4. 像我效應(yīng)
5. 中間效應(yīng)
6. 寬松效應(yīng)
7. 苛嚴(yán)效應(yīng)
8. 外在因素
9. 歸因誤差
10. 技術(shù)因素
案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)

第四講：績(jī)效反饋
一、績(jī)效反饋的4個(gè)原則
1. 堅(jiān)持具體全面原則
2. 堅(jiān)持互動(dòng)原則
3. 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則
4. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則
二、績(jī)效面談的技巧
1. 雙方信任關(guān)系的建立
2. 積極有效的傾聽
1）保持良好的目光接觸
2）適時(shí)而恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?/span>
3）適當(dāng)?shù)亟o予總結(jié)與確認(rèn)
3. 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
三、績(jī)效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)
1. 具體分析投訴內(nèi)容
2. 要把處理申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的進(jìn)程
3. 申訴處理結(jié)果及時(shí)告訴員工
案例：B公司的績(jī)效反饋

第五講：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
一、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的3個(gè)原則
1. 提升績(jī)效，促進(jìn)發(fā)展
2. 關(guān)聯(lián)利益，共榮譽(yù)，同成長(zhǎng)
3. 利于人力資源管理決策
二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用防范4問題
1. 沒有及時(shí)反饋
2. 沒有與利益緊密結(jié)合
3. 沒有針對(duì)員工需要培訓(xùn)和改進(jìn)的地方
4. 方式單一，形式化嚴(yán)重
三、績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用
1. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
2. 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)
3. 薪酬獎(jiǎng)金的分配
4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整
5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃
7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
四、績(jī)效改進(jìn)的3步驟
1. 分析結(jié)果，找出問題
2. 制定方案，準(zhǔn)備實(shí)施
3. 落實(shí)方案，提供支持
案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用