一、  人際關(guān)系的意義

1、馬斯洛需求理論的影響

2、人脈、關(guān)系、朋友的重要性

3、人際交往的特點(diǎn)、類型、作用

A、信息溝通

B、心理保健

C、自我認(rèn)知

D、人際協(xié)調(diào)

4、人際交往吸引的因素

A、接近吸引

B、相近吸引

C、互補(bǔ)吸引

D、外表吸引

E、人格吸引

二、人際關(guān)系的基本形態(tài)

1、良好形態(tài)

A、互補(bǔ)形態(tài)

B、穩(wěn)定形態(tài)

2、一般形態(tài)

A、互利形態(tài)

B、強(qiáng)制形態(tài)

3、消極形態(tài)

A、沖突形態(tài)

B、障礙形態(tài)

C、封閉形態(tài)

三、 人際關(guān)系和溝通的關(guān)系

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的形式

3、影響溝通的因素和障礙

4、信任---溝通的基礎(chǔ)

A、認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素

5、同理心---溝通的催化劑（測(cè)試，價(jià)值觀取向）

四、  有效溝通技巧訓(xùn)練 

1、 溝通技巧訓(xùn)練

2、有效溝通的流程

3、有效溝通的五個(gè)技巧

A、 有效溝通的尊重技巧

B、 有效溝通的傾聽(tīng)技巧

C、 有效溝通的提問(wèn)技巧

D、 有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧

E、 有效溝通的反饋技巧

五、溝通技巧之自我認(rèn)知（測(cè)試并進(jìn)行個(gè)人行為分析）

1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

A、老虎型、

B、孔雀型、

C、考拉型、

D、貓頭鷹型、

E、變色龍型

2、溝通的障礙點(diǎn)

A、情緒因素

B、個(gè)人背景因素

C、環(huán)境因素

3、國(guó)人溝通的特有方式

A、圓滿

B、面子

C、衡情

互動(dòng)游戲：互動(dòng)中每個(gè)人都至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)人都是信息的收集者，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)就在于每一個(gè)個(gè)體能否將自己的信息點(diǎn)分享出來(lái)真正做到有效溝通。

六、溝通的上、中、下策略

1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)）

a、正確領(lǐng)悟上司的意思

b、上溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

c、成為上司的得利助手

d、.如何讓自己的上司更加了解你

5、與平級(jí)同事的溝通

a、找到共同利益點(diǎn)

b、拋棄成見(jiàn)

c、學(xué)會(huì)巧言妙語(yǔ)而不是花言巧語(yǔ)

6、與下屬溝通的技巧

a、來(lái)自下屬的溝通障礙

b、下對(duì)上溝通的四種形式

c、原則要明確

7、與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)（橫向關(guān)系——與各部門(mén)同事互助協(xié)作）

8、制度不是溝通的全部

9、講義氣也是上下同心的方法

10、皆大歡喜是溝通之妙