一、什么是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式 

1、阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的誕生

2、阿米巴的定義和本質(zhì)

3、為什么要阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

4、稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和實(shí)學(xué)

案例分析：大型企業(yè)如何導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

二、細(xì)分事業(yè)單元：阿米巴組織的構(gòu)建 

1、基于市場(chǎng)的需求：通訊運(yùn)用商的外部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)

2、事業(yè)部制：大型企業(yè)事業(yè)部的管控模式;

討論：國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管控模式的四個(gè)影響維度

3、阿米巴組織模式的特征;

4、通訊行業(yè)如何識(shí)別阿米巴單元：

5、構(gòu)建地方分局為核心的價(jià)值交易鏈，明確單元之間的交易關(guān)系：

6、案例與作業(yè)：阿米巴之間的經(jīng)營(yíng)鏈

三、客服中心班組長(zhǎng)從管理到自主經(jīng)營(yíng)的素質(zhì)轉(zhuǎn)變 

1、阿米巴負(fù)責(zé)人的管理技能要求和培養(yǎng)：

2、客服中心自主營(yíng)體的班組長(zhǎng)需要哪些經(jīng)營(yíng)技能?

案例作業(yè)：強(qiáng)化外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的感知訓(xùn)練

3、基層經(jīng)營(yíng)單元領(lǐng)導(dǎo)人(班組長(zhǎng))的責(zé)權(quán)利

討論：強(qiáng)化基層單元自主經(jīng)營(yíng)下的干部?jī)r(jià)值

四、自主經(jīng)營(yíng)，提高客服中心班組經(jīng)營(yíng)效益 

1、、建立客服中心的管理目標(biāo)

2、為什么要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，客服中心如果制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?

3、運(yùn)用經(jīng)營(yíng)會(huì)議不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

4、從班組層面實(shí)現(xiàn)全員參與的經(jīng)營(yíng)模式

5、構(gòu)建適合客服中心的激勵(lì)體系

五、單位時(shí)間核算制與經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì) 

1、單位時(shí)間核算制的計(jì)算方法

2、不同類(lèi)型企業(yè)的單位時(shí)間效益核算方法

3、費(fèi)用分?jǐn)偟幕痉椒?/p>

4、建立各個(gè)部門(mén)和小部門(mén)適用的核算方法

5、定價(jià)是經(jīng)營(yíng)之本：阿米巴單元之間的定價(jià)

6、案例作業(yè)：建立適合客服中心的經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)