對象

支行一線服務(wù)營銷人員

目的

1、 學(xué)會并熟練掌握基本銀行商務(wù)禮儀；

內(nèi)容

授課時間：6.5小時每60分鐘休息一次    上午8：30-12：00

                                                                     下午13：30-16：30

授課方式：

1、  分組研討

2、  模擬體驗

3、  情景演練

課程內(nèi)容：

1、  分組及團隊建設(shè)

2、  網(wǎng)點變革

（1）      營業(yè)廳的進化過程與發(fā)展趨勢

（2）      金融行業(yè)競爭與網(wǎng)點服務(wù)營銷變革——“勢”在人為

        3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與技巧

            （1） 什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)

            （2） 影響客戶滿意度的五大因素

            （3） 銀行員工職業(yè)形象包含哪些內(nèi)容

            （4） 著裝禮儀及肢體禮儀

            （5） 銀行基本社交禮儀

       4、“催眠式”營銷

            （1） 永遠沒有第二次機會

            （2） 喜歡你，才會相信你

            （3） 賣好處，不要賣產(chǎn)品

            （4） 認識人、了解人，你將無所不能

            （5） 成交總在五次拒絕之后

            （6） 怎么說比說什么更重要

            （7） 不要求你便一無所獲

準備工作：1、A4紙若干（每人至少1張）

         2、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊

         4、提前提供名單及會場情況，便于分組（場地桌子要求島嶼式排列）