【課程背景】

溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發(fā)展的最大要素。

溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達，同時自己理解對方的表達，并在此基礎(chǔ)上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動，達到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能，實現(xiàn)職場無障礙溝通。

【課程收益】

2 了解職場溝通的最基本邏輯；

2 掌握深度傾聽的技術(shù)；

2 掌握5個情景化場合的溝通技巧；

【課程特色】

本課程著重于現(xiàn)場演練。

<有深度> 避開深奧理論，化繁為簡，版權(quán)管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團

<有針對> 深度調(diào)研、實訪，將咨詢與培訓(xùn)一體化，直擊學(xué)員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實經(jīng)歷，不談高大上，緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導(dǎo)，有方法論指引，有操作工具與方法提供，學(xué)之可用，學(xué)之會用

【課程對象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎？

1、職場溝通的陷阱

2 挑戰(zhàn)：決一勝負

2 逃避：沉默寡言

2 表演：自說自擂

2 錯位：各說各想

2、幫你認清什么是溝通

2 溝通的定義

2 溝通的三個要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

2 一對一

2 一對多

2 對話式溝通

2 電話、視頻、微信、郵件溝通

2 溝通情景特征：互動、語言、隨機

二、溝通的底層邏輯？

1、影響溝通的內(nèi)在原因分析

2 情緒：天然的溝通障礙

2 雙方：雙方不同的觀點認知

2 話題：過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通

2 打開通道：溝通是安全的嗎

2 讓人明白：溝通是精準(zhǔn)的嗎

2 讓人信服：溝通是有結(jié)果的嗎

2 形成互動：溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標(biāo)在哪兒？

2 我的目標(biāo)是什么？

2 對方的目標(biāo)是什么？

2 精準(zhǔn)溝通三問：

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標(biāo)

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任（安全）

2 憤怒與恐懼是天敵

2 語言暴力是一把刀

2 沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)？

1、你知道什么是傾聽嗎？

2 傾聽的兩個層次

2 傾聽能力測評表

測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）

2、傾聽基本能力訓(xùn)練

2 態(tài)度

2 思路

2 行動

3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓(xùn)練

2 確認

2 回應(yīng)

2 引導(dǎo)

演練：根據(jù)溝通情景進行傾聽能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達

1、精準(zhǔn)表達的五個步驟

2 客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動

2、表達的注意事項

2 真誠

2 謙虛

2 耐心

2 重復(fù)

演練：根據(jù)溝通情景進行角色扮演

六、職場情境化溝通訓(xùn)練？

1、匯報溝通

2、績效溝通

3、任務(wù)布置溝通

4、部門業(yè)務(wù)溝通

5、尋求幫忙溝通

演練：根據(jù)溝通情景進行角色扮演

七、答疑與互動

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。