課程背景

績效面談與輔導(dǎo)是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環(huán)機制，P-制定績效指標(biāo)和行動計劃，D-績效期間進(jìn)行輔導(dǎo)，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進(jìn)；但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進(jìn)行有效輔導(dǎo)，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進(jìn)行績效面談，尤其是改進(jìn)性績效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

本課程就是幫助管理者重新認(rèn)知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導(dǎo)技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

課程目標(biāo)

1.掌握績效面談與輔導(dǎo)的價值與意義

2.掌握績效輔導(dǎo)的四步法

3.掌握教練式輔導(dǎo)GROW模型

4.掌握績效面談的工具與技巧

5.掌握在績效面談中的挑戰(zhàn)與對策

課程對象

1.從業(yè)務(wù)或技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的管理者。

2.進(jìn)一步 提升績效面談與輔導(dǎo)能力的管理者。

課程方式

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實操演練

課程大綱

（1）導(dǎo)入：重新認(rèn)知績效考核管理（1小時）

案例：小劉的績效問題

1.績效管理：PDCA循環(huán)機制

2.績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授

（2）績效面談（2小時）

案例分析：生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任針對材料成本超標(biāo)的面談為什么失敗

1.績效面談的3個基本要求

2.績效面談4大步驟

3.優(yōu)良績效結(jié)果反饋面談

4.不良績效結(jié)果反饋面談

5.績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

6.績效目標(biāo)與行動計劃溝通技巧

7.績效策略溝通技巧

8.績效面談中的特殊問題處理

實戰(zhàn)演練：擬定一個下屬績效面談目標(biāo)和《績效面談改善行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（3）績效輔導(dǎo)（3小時）

案例分析：銷售經(jīng)理對銷售員業(yè)績提升的輔導(dǎo)存在哪些問題

1．輔導(dǎo)者的心態(tài)

2．被輔導(dǎo)者的心態(tài)

3．輔導(dǎo)者的角色：管理者與教練的區(qū)別

4．輔導(dǎo)四步法：觀察、賦能、挑戰(zhàn)、引導(dǎo)

5．輔導(dǎo)提問技巧

6．教練式輔導(dǎo)：GROW模型

實戰(zhàn)演練：運用GROW模型擬定《績效輔導(dǎo)行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（4）結(jié)課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰(zhàn)結(jié)果分享

總結(jié)：講師歸納與提示

獎勵：優(yōu)秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導(dǎo)行動計劃》的過程跟蹤和結(jié)果評估