課程背景

每位管理者都：

期待企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位的核心經(jīng)驗有機會被充分萃取并傳承。

期待掌握經(jīng)驗萃取的方法和技巧，為企業(yè)知識化管理提供支持。

期待人才發(fā)展不再僅僅依賴外部輸入，為內(nèi)部培養(yǎng)提供“肥沃土壤”。

課程收益

1.理解經(jīng)驗的價值和萃取經(jīng)驗的目的；

2.掌握經(jīng)驗使用的場景和角色的作用；

3.設(shè)計規(guī)劃萃取的實施路徑，確定萃取邊界和訪談對象；

4.運用訪談專家的流程，話術(shù)，方法，初步整理建模；

5.應(yīng)用經(jīng)驗萃取的模型和工具。

課程對象

業(yè)務(wù)精英、領(lǐng)域?qū)＜摇⑵髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師

課程方式

講師講授+小組討論+案例分析+實操演練

課程大綱

一、認(rèn)識經(jīng)驗，理解萃取

1．什么是經(jīng)驗

2．經(jīng)驗的價值

3．經(jīng)驗的分類

4．經(jīng)驗萃取的三大價值

5．經(jīng)驗需求燈塔

6．庫伯學(xué)習(xí)圈理論

二、明確經(jīng)驗萃取主題

1.經(jīng)驗萃取層級：組織、業(yè)務(wù)、個人

2.萃取主題來源

基于崗位關(guān)鍵任務(wù)

基于解決崗位問題

3.選擇萃取專家

豐富萃取經(jīng)驗的萃取專家

專業(yè)內(nèi)容提供的業(yè)務(wù)專家

4.經(jīng)驗萃取方式

自我經(jīng)驗復(fù)盤式

業(yè)務(wù)專家訪談式

綜合觀察梳理式

5.經(jīng)驗萃取準(zhǔn)備

學(xué)員輸出：定位萃取主題

三、準(zhǔn)確萃取關(guān)鍵內(nèi)容

1.自我復(fù)盤式萃取

情境重現(xiàn)法

關(guān)鍵要點法

案例分析：如何在樓盤現(xiàn)場與顧客接近距離

萃取工具：《自我復(fù)盤萃取表》

2.業(yè)務(wù)訪談專家式萃取三步法

準(zhǔn)備階段：真誠面對、描述背景、獲取支持

實施階段：事件分段、找準(zhǔn)痛難、多維剖析

總結(jié)階段：內(nèi)容總結(jié)、修正遺漏、告別感謝

萃取工具：《經(jīng)驗萃取訪談記錄表》

共創(chuàng)練習(xí)：工具練習(xí)及內(nèi)容輸出/導(dǎo)師輔導(dǎo)

角色扮演：2人小組訪談模式對練（視情況）

學(xué)員輸出：主題內(nèi)容萃取

四、精準(zhǔn)提煉萃取成果

1.內(nèi)容梳理

2.提煉萃取內(nèi)容+提煉模型化

他人可復(fù)制的：方法、流程、步驟、要點、工具

專家思考過的：識別、分析、決策依據(jù)、背后原理、假設(shè)

專家的盲點：信念、動機、盲區(qū)等

3.反饋審查核心要點+萃取成果入庫要求

提煉工具：《系統(tǒng)化梳理模板》

共創(chuàng)練習(xí)：基于工具輸出及導(dǎo)師輔導(dǎo)

五、推廣經(jīng)驗廣泛運用

1.輸出的形式：5種形式及特點

精品課程

經(jīng)典案例

操作手冊

工作流程

能力模型

2.轉(zhuǎn)化技巧：輕便的轉(zhuǎn)化模式

3.專家激勵：四個和核心激勵模式

學(xué)員練習(xí)：建構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式和體系

總結(jié)：經(jīng)驗萃取對于個人成長的好處