【課程背景】

在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下 ，人才成為企業(yè)的主力軍。細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)人員的一舉一動(dòng)代表了一個(gè)企業(yè)的行走的品牌和文化。職場(chǎng)社交禮儀作為一個(gè)活名片是每一個(gè)人員必備的職業(yè)技能。

【課程收益】

? 了解職場(chǎng)社交禮儀的內(nèi)涵，重塑對(duì)于禮儀認(rèn)知；

? 糾正職場(chǎng)社交禮儀中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，培養(yǎng)正確的職業(yè)習(xí)慣

? 掌握基本的五大職場(chǎng)社交禮儀

【課程特色】案例講解+大量真實(shí)案例＋學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)

【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

一、禮儀重要性——細(xì)節(jié)決定成敗 

1、禮儀的本質(zhì)-尊重

? 禮儀的定義：孔子說(shuō)過(guò)“禮者，敬人也”

? 生命權(quán)尊重、人格權(quán)尊重、自由權(quán)尊重

2、禮儀的重要性

? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往

? 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn) 

3、禮儀的原則：3A原則

? 心態(tài)的重要性

? 3A原則：接受、 重視、 贊賞

二、職場(chǎng)社交禮儀- 儀容禮儀

【思考】他們?yōu)槭裁茨苓M(jìn)入白宮？

1、容貌禮儀

? 容光煥發(fā)全靠臉

? 頭發(fā)是你的第二張臉

? 手部要求

? 香水使用

? 儀容儀表是尊重意識(shí)的先決條件 

2、服裝禮儀

? 著裝的基本原則：整潔性原則、TPO原則、協(xié)調(diào)性

? 男士正裝七要素：西裝、西褲、襯衣、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、腰帶

【互動(dòng)】他們穿對(duì)了嗎？

? 男士正裝七要素的選擇及穿著注意事項(xiàng)

? 男士正裝6大需注意點(diǎn)

? 女士商務(wù)著裝要求

? 女士職場(chǎng)著裝禁忌13點(diǎn)

? 女士著裝腿部修飾要點(diǎn)

三、職場(chǎng)社交禮儀-儀態(tài)禮儀

1、眼神的運(yùn)用技巧

? 目光注視的方向

? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

? 目光注視的位置及避視禮節(jié)

2、微笑的魅力及訓(xùn)練

? 笑不露齒還是笑不露齦

? 完美的笑容是如何練成的

? 微笑訓(xùn)練

3、體姿禮儀的技巧

? 站姿講解及練習(xí)

? 坐姿講解及練習(xí)

? 蹲姿講解及練習(xí)

? 行姿講解及練習(xí)

四、職場(chǎng)社交禮儀-接待禮儀

1、行進(jìn)禮儀

【演練】假如某公司老總來(lái)公司考察

2、電梯禮儀

3、介紹禮儀

4、握手禮儀

5、名片禮儀

6、乘車(chē)禮儀

五、職場(chǎng)社交禮儀-溝通禮儀

1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

2、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

【案例】溝通案例分享

? 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言

【互動(dòng)】?jī)A聽(tīng)互動(dòng)游戲

? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

六、職場(chǎng)社交禮儀-用餐禮儀

1、宴請(qǐng)禮儀

? 宴會(huì)的種類

? 中餐宴會(huì)的席位安排

? 宴請(qǐng)的籌備

? 席間程序與主方禮節(jié)

2、用餐禮儀

? 中餐用餐禮儀

? 西餐用餐禮儀