課程效果
1、了解5Q理論及其他們的具體提升方法
2、各種應(yīng)有的管理方法和具體的心態(tài)改變，學會自我調(diào)節(jié)
3、學會塑造客戶價值，自我價值
4、學習電力行業(yè)的創(chuàng)新管理
5、品味生活，品質(zhì)生活
課程對象
1、供電局全員
2、需要提升自我素養(yǎng)，價值的員工
課程時間
兩天（12小時）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00
課程綱要
引題：疊塔帶給我們的思索
第一單元 5Q理論及其木桶定理---1小時
← IQ （智商）
1. IQ概論
2. IQ對于管理的作用
← EQ（情商）
1. EQ概論
2. 全力提升EQ能力
3. EQ對企業(yè)管理的作用
← AQ（逆商）
1、AQ的概論
2、知名企業(yè)AQ的突破
3、提升企業(yè)員工的AQ
← FQ（財商）
1、FQ的概論
2、給企業(yè)的員工完善FQ
3、管理層的FQ提升
← RQ（責商）
1、RQ（DQ）的概論
2、RQ對于企業(yè)管理的作用
3、提升企業(yè)員工的RQ
4、提升企業(yè)員工100%責任
第二單元 習慣改變，心態(tài)轉(zhuǎn)換，事業(yè)有成—4小時
← 結(jié)果思維導向
1、什么是結(jié)果，什么是結(jié)果導向
1.1、討論，為何需要做結(jié)果
1.2、討論的結(jié)果就是“結(jié)果
1.3、結(jié)果的概念
2、衡量結(jié)果的三大標準
2.1、衡量結(jié)果的三個標準
2.2、企業(yè)常常存在的問題
2.3、態(tài)度不等于結(jié)果
2.4、任務(wù)不等于結(jié)果
2.5、責任不等于結(jié)果
2.6、結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進行價值交換的商品
3、為什么要做結(jié)果
3.1、員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系
3.2、企業(yè)依靠結(jié)果生存
3.3、你的日結(jié)果就是你的工資單
3.4、員工不提供結(jié)果就是在剝削企業(yè)和同事
3.5、領(lǐng)導不跟員工要結(jié)果就是對員工的不負責任
4 、建立結(jié)果思維
4.1、建立結(jié)果觀念---我們只為結(jié)果買單
4.2、科學的思維方式－－節(jié)點控制
4.3、建立結(jié)果習慣
4.4、結(jié)果思維是我們的生存底線
4.5、以專業(yè)為根基，以結(jié)果為導向
← 100%責任
1、拒絕借口，勇于擔責
1.1、職場容不得半點不負責任
1.2、沒有任何借口
1.3、責任止于我
1.4、對結(jié)果負責
1.5、沒有做不好的工作，只有不負責的人
1.6、惰性滋生借口
2、勇于承擔100%責任
2.1、誰受益，誰就要擔任100%的意識建立
2.2、三鹿倒閉記，瘦肉精事件
2.3、承擔結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果
2.4、全體學員宣誓
3、讓100%責任成為一種習慣
3.1、老板心態(tài)VS打工心態(tài)
3.2、責任帶動榮耀
3.3、“破窗理論”介紹
3.4、我在為誰工作
← 職業(yè)連貫性
1、何為職業(yè)連貫性
2、職業(yè)連貫性對于我們工作的要求
3、職業(yè)連貫性是您下一分工作的保障
第三單元 客戶價值塑造----2小時
← 為何需要做客戶價值
1、客戶價值分享案例
a、海爾砸冰箱
b、郭臺銘摔手機
c、某電力單位的客戶價值塑造
2、客戶概念的重新定義
3、企業(yè)，客戶，員工見的關(guān)系梳理
4、客戶滿意的三要素
5、各類知名企業(yè)的客戶價值
← 何為客戶價值
1、互動：汽車設(shè)計大賽
2、我們的薪水誰發(fā)
3、電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)---煤電大戰(zhàn)
4、客戶價值的概念
5、客戶價值的突圍
← 如何做客戶價值
1、客戶的需求決定了我們的出路
2、客戶傳播的途徑
3、沃爾瑪?shù)摹翱蛻舻谝弧蔽幕?br/>4、我們供電局的客戶在哪里
5、如何做我們的客戶價值
第四單元 電力創(chuàng)新管理-----3小時
← 系統(tǒng)思維、創(chuàng)新管理概論
1、系統(tǒng)思維的概論
2、站在系統(tǒng)思維的高度，重申員工管理
3、管理創(chuàng)新概論
4、以創(chuàng)新思維理念代替定式思維觀念
5、 企業(yè)管理創(chuàng)新的十大趨勢
← 電力行業(yè)面對的挑戰(zhàn)
1、整體環(huán)境對于電力行業(yè)的影響
2、日本核電站的泄露，對于核電廠的沖擊
3、世界大的電力公司對于中國電力行業(yè)的沖擊
4、客戶需求對于電力行業(yè)的沖擊
5、國家改革對于電力行業(yè)的沖擊
6、國人素質(zhì)對于電力行業(yè)的影響
7、新思維對于電力行業(yè)的影響
8、企業(yè)發(fā)展不平衡對于電力行業(yè)的影響
← 員工創(chuàng)新管理
1、讓現(xiàn)在的80，90后員工進行自我意識講解
2、自我梳理目標，自我監(jiān)督
3、學會更好的突破自我
4、從分利用“管”“理”進行管理
5、現(xiàn)場改善，改善現(xiàn)有管理茅盾
第五單元 享受工作，品味生活---3小時
← 誰按下了中國人的快進鍵
1. 現(xiàn)在全球怎么了，中國人怎么了
2. 中國人都在“忙”每個人都在忙
3. 我們的“快進鍵”到底被誰按下了
4. 我們都在忙什么
← 自我事業(yè)的定位
1. 開寶馬的維修工
2. 老板心態(tài)VS打工心態(tài)
3. 給自己訂立事業(yè)
← 感恩，讓我們的心情回歸大自然
1. 感恩我們有這樣的工作
2. 感恩父母，感恩社會
3. 建立付出的心態(tài)
4. 感恩，活出自己
← 用事業(yè)推起你的人生
1、我們做好事業(yè)規(guī)劃了嗎
2、自我事業(yè)的定義
3、用事業(yè)承載我們的生活
4、點綴生活，成就事業(yè)
5、家文化的建立