課程大綱

一. 如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實質(zhì)是什么？7．BSC實施的流程與成功實施的關(guān)鍵因素8. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析 二. 描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：--總成本低戰(zhàn)略--差異化戰(zhàn)略--客戶親密度戰(zhàn)略3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略4. 實戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略 三. 財務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財務(wù)目標2．實現(xiàn)財務(wù)目標的不同途徑3．如何衡量客戶成功4．目標細分客戶的價值主張5. 實戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財務(wù)角度與客戶角度 四. 內(nèi)部流程角度--價值創(chuàng)造流程1. 價值創(chuàng)造流程如何支持財務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果2. 運營管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財務(wù)角度和客戶角度3. 卓越的運營管理、創(chuàng)新和客戶管理對學(xué)習(xí)和成長的要求4. 法規(guī)與社會流程5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程7. 實戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度 五. 學(xué)習(xí)與成長角度—無形資產(chǎn)1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無形資產(chǎn)2. 人力資本3. 信息資本4. 組織資本5. 實戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長角度 六. 衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計分卡1. 衡量指標2. 目標值3. 行動方案4. 實戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計分卡指標和行動方案的練習(xí)5. 如何篩選指標和行動方案 七. 如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同1．BSC與組織協(xié)同2．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？ 3．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？ 八. 把企業(yè)BSC落實到部門與個人1. BSC向下分解的不同途徑2. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?3. 定性指標如何有效量化? 4. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？5. 分解KPI指標時要注意的問題6. 實戰(zhàn)演練：部門戰(zhàn)略地圖的繪制7. 實戰(zhàn)演練：KPI的分解 九. KPI辭典 確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？2．定義財務(wù)指標和非財務(wù)指標時要注意哪些問題？3． 如何確定指標的衡量方法？4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？5． 實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典 十. 績效的評價標準--目標值如何確定1．怎樣計算目標達成率和確定員工后的得分值？2. 目標不容易訂準確怎么辦？3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？ 5. 如何讓下屬主動把目標定的合適？6. 長周期的目標如何分解到短周期？7. 如何確定KPI指標的權(quán)重？ 十一. 員工目標的設(shè)定1. BSC與能力發(fā)展2．哪些因素決定員工的工作滿意度？ 3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？4．勝任力模型與員工目標設(shè)定5．心理學(xué)的動機理論對員工目標設(shè)定的啟示6．如何和員工進行有效的目標設(shè)定討論？