課程目標(biāo)

了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系 * 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程 * 掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法 * 對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認(rèn)識(shí) * 繪制學(xué)員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖 * 掌握企業(yè)層面常見的主要指標(biāo) * 全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法 * 針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱

一. 如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制

5．企業(yè)為什么需要BSC？

6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

8. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析

二. 描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖

1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析

2．常見戰(zhàn)略分析：

--總成本低戰(zhàn)略

--差異化戰(zhàn)略

--客戶親密度戰(zhàn)略

3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略

三. 財(cái)務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果

1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)

2．實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同途徑
3．如何衡量客戶成功
4．目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)角度與客戶角度

四. 內(nèi)部流程角度--價(jià)值創(chuàng)造流程

1. 價(jià)值創(chuàng)造流程如何支持財(cái)務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果

2. 運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財(cái)務(wù)角度和客戶角度

3. 卓越的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新和客戶管理對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的要求

4. 法規(guī)與社會(huì)流程

5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程

6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程

7. 實(shí)戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度

五. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度—無形資產(chǎn)

1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無形資產(chǎn)

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實(shí)戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

六. 衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計(jì)分卡

1. 衡量指標(biāo)

2. 目標(biāo)值

3. 行動(dòng)方案

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)和行動(dòng)方案的練習(xí)

5. 如何篩選指標(biāo)和行動(dòng)方案

七. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？
3．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

八. 把企業(yè)BSC落實(shí)到部門與個(gè)人

1. BSC向下分解的不同途徑

1. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

2. 定性指標(biāo)如何有效量化?

3. 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

4. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問題

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：部門戰(zhàn)略地圖的繪制

6. 實(shí)戰(zhàn)演練：KPI的分解

九. KPI辭典

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問題？

3．如何確定指標(biāo)的衡量方法？

4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5．實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

十. 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分值？

2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的合適？
6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十一. 員工目標(biāo)的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？