課程背景

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)管理平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化的意義和價(jià)值在于： ?改善跨部門協(xié)同：理順職責(zé)分工，明確跨部門間的接口關(guān)系，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，消除部門本位和單一部門只關(guān)注局部效率的問(wèn)題，打通部門墻，改善跨部門協(xié)作，使企業(yè)作為一個(gè)整體，共同滿足客戶和市場(chǎng)的需要； ?促進(jìn)組織資源合理配置：將價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務(wù)、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值，在資源配置上促進(jìn)人事匹配，實(shí)現(xiàn)合適的人做合適的事； ?提升管理規(guī)范化水平：總結(jié)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，打造鐵打的營(yíng)盤，不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，推動(dòng)企業(yè)從人治走向法治、從領(lǐng)導(dǎo)管事到流程管事、從粗放化管理到精細(xì)化管理； ?提高工作質(zhì)量和效率：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，提高工作效率和工作質(zhì)量。 由于流程的跨部門特點(diǎn)，為使流程建設(shè)工作落地，需要采取跨部門共同參與的工作方式。流程工作坊就是一種引導(dǎo)跨部門廣泛參與，對(duì)流程進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化的專業(yè)方法。流程工作坊的作用在于： ?提供一個(gè)跨部門溝通平臺(tái)：跨部門廣泛參與、深度溝通、密切互動(dòng)，通過(guò)群策群力、集思廣益，有利于打破部門本位，使流程設(shè)計(jì)更為全面、合理，易于達(dá)成共識(shí)并減少后續(xù)推行的阻力； ?提供一個(gè)可視化溝通平臺(tái)：借助海報(bào)紙、黃紙貼等工具，可以快速、清晰、直觀地展示和描述流程，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍； ?提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化溝通平臺(tái)：遵循從as-is 到to-be的邏輯，按照流程現(xiàn)狀展現(xiàn)、目標(biāo)設(shè)定、問(wèn)題分析、優(yōu)化對(duì)策的議程，通過(guò)流程管理人員的專業(yè)引導(dǎo)，確保溝通的聚焦和深入，有利于流程管理部門與業(yè)務(wù)部門之間的對(duì)接。

課程目標(biāo)

領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵，提升流程意識(shí)，統(tǒng)一內(nèi)部的溝通語(yǔ)言，強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干的流程責(zé)任和意識(shí)，為后續(xù)流程持續(xù)優(yōu)化起到“松土”的作用 領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法 掌握流程設(shè)計(jì)的方法和技巧 掌握流程優(yōu)化的方法和技巧 掌握引導(dǎo)跨部門流程工作坊的方法和技巧

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

適合中高層管理人員、各部門業(yè)務(wù)骨干、管理職能部門人員參加學(xué)習(xí)

課程大綱

重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理

流程設(shè)計(jì)工作坊游戲（分組進(jìn)行）

什么是流程？如何理解流程？

流程管理在中國(guó)的發(fā)展

流程管理與職能管理的關(guān)系

流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

流程管理的價(jià)值與作用

流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

流程體系規(guī)劃工作坊

從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

流程之間的關(guān)系：層級(jí)關(guān)系、接口關(guān)系和并列關(guān)系

流程拆分的邏輯依據(jù)

L0級(jí)流程地圖的編制

L1級(jí)流程地圖的編制

L2級(jí)流程地圖的編制

L3級(jí)流程地圖的編制

流程地圖如何體現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的差異化特點(diǎn)

不同業(yè)務(wù)模式下流程架構(gòu)的搭建

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計(jì)

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計(jì)

如何引導(dǎo)流程規(guī)劃工作坊

流程規(guī)劃工作坊演練（分組進(jìn)行）

流程設(shè)計(jì)工作坊

流程的四種狀態(tài)

流程概況信息的描述

流程目的的描述

流程邊界的確定

流程驅(qū)動(dòng)方式的確定

流程輸入輸出的確定

上游、下游、調(diào)用流程的確定

角色與崗位的關(guān)系

三類流程角色的劃分

角色職責(zé)與崗位職責(zé)

流程活動(dòng)的展現(xiàn)與描述

流程圖的繪制

流程圖如何展現(xiàn)復(fù)雜分支與例外情形

流程模板編寫

流程與制度的關(guān)系

流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

四、流程優(yōu)化工作坊

流程優(yōu)化七步法：從as-is到to-be

流程優(yōu)化的工作平臺(tái)：深入理解流程優(yōu)化工作坊

如何引導(dǎo)流程工作坊研討

海報(bào)紙與黃紙貼的運(yùn)用

提問(wèn)引導(dǎo)的架構(gòu)和技巧

通過(guò)提問(wèn)展現(xiàn)現(xiàn)狀流程

通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)流程存在的問(wèn)題

流程分析演練（分組進(jìn)行）

流程優(yōu)化目標(biāo)的設(shè)定

流程指標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn)：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

流程優(yōu)化的常用手法

流程多樣化

串行流程并行化

流程關(guān)鍵活動(dòng)模板化

流程角色合并與整合

從事后審批到事前把關(guān)

例行事項(xiàng)降低審批層級(jí)

客戶接觸點(diǎn)優(yōu)化

流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）