銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升一、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)

　　焦點(diǎn)與情緒:成就的80%由情緒決定

　　營(yíng)銷(xiāo)人的精 氣 神

　　營(yíng)銷(xiāo)人的8大價(jià)值體現(xiàn)

　　愛(ài)拼才會(huì)“營(yíng)”

　　如何才能作為情緒的主人

　　如何保持陽(yáng)光心態(tài)

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升二、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

　　營(yíng)銷(xiāo)不斷升級(jí)的啟示

　　營(yíng)銷(xiāo)與“營(yíng)消”的區(qū)分與啟示

　　營(yíng)銷(xiāo)精英必懂的營(yíng)銷(xiāo)核心知識(shí)

　　推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)分

　　推銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)人的角色轉(zhuǎn)換

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升三、職業(yè)價(jià)值觀決定職業(yè)生涯

　　職業(yè)沒(méi)有好壞之分，只有成敗之分。

　　在簡(jiǎn)單重復(fù)的慣性作業(yè)中創(chuàng)造主動(dòng)和快樂(lè)

　　激發(fā)工作快感，克服倦怠，什么叫激情？

　　銷(xiāo)售是一種大能力，服務(wù)是一種大智慧！

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升四、銷(xiāo)售從溝通開(kāi)始，溝通從心開(kāi)始

　　溝通與口才的區(qū)別

　　高效溝通三要素

　　高效溝通四原則

　　高效溝通五大策略

　　關(guān)于縱橫 捭闔 揣摩術(shù)

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升五、以客戶為中心的溝通技巧

　　高超的發(fā)問(wèn)技巧

　　積極的聆聽(tīng)技巧

　　自信的陳述技巧

　　巧妙的回答技巧

　　到位的贊美技巧

　　空間的溝通技巧

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升六、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售價(jià)值的探討

　　銷(xiāo)售是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移

　　銷(xiāo)售是價(jià)值的傳播、利益的給予

　　銷(xiāo)售是相互的影響、意志的較量

　　銷(xiāo)售是問(wèn)題的解決、期望的超越

　　銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升七、銷(xiāo)售流程及技巧控制

　　1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　售前心態(tài)調(diào)整

　　全面認(rèn)知商品

　　工作用具準(zhǔn)備

　　2.接觸客戶

　　客戶性格分析模板

　　獲得客戶的好感

　　客戶價(jià)值分析模板

　　接近客戶的時(shí)機(jī)

　　接近客戶的方法

　　3.探尋需求

　　客戶需求分析模板

　　如何**溝通確定準(zhǔn)客戶的需求

　　發(fā)問(wèn)的方式與技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的“心聲”

　　確定需求的三大絕招

　　4.產(chǎn)品呈現(xiàn)

　　UPS——獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)陳述法

　　討論：產(chǎn)品的UPS

　　FBI利益法則

　　AIDA銷(xiāo)售法則

　　提高客戶的興趣與參與度

　　5.異議說(shuō)服

　　異議的產(chǎn)生不可回避

　　客戶異議因認(rèn)識(shí)不足而產(chǎn)生

　　客戶的問(wèn)題是我們工作的主題

　　處理客戶異議的五大策略

　　把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心

　　6.促成成交

　　如何準(zhǔn)確判斷成交的時(shí)機(jī)

　　把握成交信號(hào)，勇敢引導(dǎo)成交

　　成交的一般流程與技巧

　　八種實(shí)用成交方法

　　7.售后服務(wù)

　　附加銷(xiāo)售——如何引導(dǎo)再次成交

　　客戶服務(wù)的“三要”“三不要”

　　VIP客戶的建立與有效管理

　　如何維護(hù)和提高客戶忠誠(chéng)

　　處理客戶抱怨的基本技巧