課程大綱：

第一章：認(rèn)識(shí)本質(zhì)、提升素養(yǎng)，提高管理效率

一、認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)

1、 人際關(guān)系方面的角色(名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官)

2、 信息聯(lián)系方面的角色(監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人)

3、 決策方面的角色(創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者)

二、管理人員的素質(zhì)素養(yǎng)

1、 主動(dòng)性

2、 執(zhí)行力

3、 關(guān)注細(xì)節(jié)

4、 影響力

5、 培養(yǎng)他人的能力

6、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

7、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

三、4S打造經(jīng)營(yíng)智慧

1、 策略思維(Str1tegi3)

2、 坦率(Str1ight)

3、 體驗(yàn)感覺(jué)(Sen3e)

4、 系統(tǒng)觀(System1ti3)

第二章：企業(yè)管理基石理論

一、成功經(jīng)營(yíng)的5大理念

1、 一切努力都是為了企業(yè)

2、 沒(méi)有最好，只有更好

3、 過(guò)去做的不一定對(duì)

4、 我們堅(jiān)持不斷貼近顧客的生活

5、 凡事沒(méi)有不可能

二、成功管理的S3OTT

1、 策略(Str1tegy)

2、 文化(3ulture)

3、 組織(Org1niz1tion)

4、 團(tuán)隊(duì)(Te1m)

5、 時(shí)機(jī)(Timing)

三、基石理論

基石理論一、標(biāo)準(zhǔn)、人性、本質(zhì)

基石理論二、流程、工具、方法

1、 晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：激勵(lì)、總結(jié)、規(guī)劃

2、 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)：迎客、體驗(yàn)、踢單

3、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)、跟進(jìn)、收集

4、 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)、激發(fā)、考核

5、 表格標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單、實(shí)效

四、企業(yè)管理五大基因

1、 運(yùn)營(yíng)線(xiàn)：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)

2、 管理線(xiàn)：績(jī)效管理系統(tǒng) 薪酬管理系統(tǒng)

3、 開(kāi)發(fā)線(xiàn)：教育訓(xùn)練系統(tǒng) 檢查評(píng)估系統(tǒng)

指導(dǎo)：五大基因環(huán)環(huán)相扣，三條線(xiàn)，線(xiàn)線(xiàn)聯(lián)動(dòng)。三條線(xiàn)的關(guān)系如同父、子、孫三代的關(guān)系，缺一不可的完整系統(tǒng)，是企業(yè)最高執(zhí)行力的自動(dòng)高校運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)

第三章：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)

一、價(jià)值觀造就好品牌

1、 不為短期利益而傷害品牌

2、 好口碑就是最好的行銷(xiāo)

3、 越簡(jiǎn)單越清晰越有力量

4、 相信創(chuàng)新才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先

5、 做對(duì)的事，就會(huì)有正確的結(jié)果

6、 傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)是責(zé)任

7、 要成功，必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)用心

二、制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、 成功行銷(xiāo)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1) 新舊客看體質(zhì)

2) 滿(mǎn)意度看問(wèn)題

3) 介紹率看未來(lái)

4) 返店率看忠誠(chéng)

5) 美譽(yù)度看成敗

2、 區(qū)隔市場(chǎng)：做好品牌延伸

1) 產(chǎn)品研發(fā)

2) 顧客服務(wù)

3) 環(huán)境氛圍

3、 品牌定位：企業(yè)的命脈

1) 差異化的產(chǎn)品屬性

2) 產(chǎn)品屬性衍生的品牌利益

3) 目標(biāo)客層認(rèn)同的品牌個(gè)性

4) 創(chuàng)造具有記憶點(diǎn)的品牌體驗(yàn)

5) 提供客戶(hù)長(zhǎng)期的品牌承諾

4、 形塑個(gè)性：強(qiáng)化品牌認(rèn)同

1) 相關(guān)性

2) 需要性

3) 差異性

4) 簡(jiǎn)單性

5) 執(zhí)行性

5、 品牌體驗(yàn);全方位利益

1) 外部體驗(yàn)：先入為主，不要輸在起跑點(diǎn)

2) 內(nèi)部體驗(yàn)：營(yíng)造感覺(jué)，不要跌倒在終點(diǎn)

6、 品牌承諾：永續(xù)經(jīng)營(yíng)信念

1) 企業(yè)觀點(diǎn)

2) 競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)

3) 顧客觀點(diǎn)(產(chǎn)品面、服務(wù)面、態(tài)度面、價(jià)值觀、生活形態(tài)、未來(lái)期待…)

7、 PP32思維模式

1) 定價(jià)(Pri3ing)

2) 產(chǎn)品(Produ3t)

3) 顧客(3ustomer)

4) 品牌化(2r1nding)

三、模式創(chuàng)新的6種方法

1、 客戶(hù)洞察(工具：移情圖)

2、 創(chuàng)意構(gòu)思(工具：頭腦風(fēng)暴 6523)

3、 可視思考價(jià)值(工具：魚(yú)骨圖 關(guān)鍵價(jià)值鏈)

4、 原型制作(工具：原型框架)

5、 故事講述(工具;思維導(dǎo)圖)

6、 情景推測(cè)(工具：5W2H 推論階梯)

四、六種營(yíng)銷(xiāo)模式

1、 教育營(yíng)銷(xiāo)

2、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

3、 情感營(yíng)銷(xiāo)

4、 概念營(yíng)銷(xiāo)

5、 整合營(yíng)銷(xiāo)

6、 組合營(yíng)銷(xiāo)

五、明確戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素

1、 質(zhì)量決定成敗，但不代表一切

2、 質(zhì)量做不好是減分，服務(wù)做得好是加分

3、 重視顧客體驗(yàn)

4、 品牌定位決定體驗(yàn)設(shè)計(jì)

5、 貼近顧客甚于競(jìng)爭(zhēng)者

六、建立支撐企業(yè)運(yùn)作的系統(tǒng)模式

1、 招聘選才與團(tuán)隊(duì)培育

2、 明確的目標(biāo)管理

3、 高效的會(huì)議管理

4、 檔案化的知識(shí)管理

1) 資訊科技的運(yùn)用

2) 組織與文化的配合

3) 知識(shí)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)

5、 建立品牌四階梯課程(資歷、職務(wù)、內(nèi)容)

6、 競(jìng)賽考核

第四章：績(jī)效管理系統(tǒng)

一、企業(yè)管理=績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的目標(biāo)是確保價(jià)值創(chuàng)造出來(lái)，挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)極限

2、員工不在乎你工資發(fā)多少，而在乎你如何發(fā)!

二、業(yè)績(jī)不好的三大致命傷

1、 一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、 不知如何分解目標(biāo)

3、 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

1) 制定切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)

2) 有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程、可復(fù)制執(zhí)行工具

3) 目標(biāo)分解與執(zhí)行決定店鋪是否贏利

三、有“效”動(dòng)起來(lái)

1、 有效制定考核目標(biāo)與考核周期(工具：績(jī)效考核計(jì)劃表)

2、 制定考核標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)步驟(工具：?jiǎn)T工項(xiàng)目績(jī)效考核評(píng)定表)

3、 10大原則讓反饋更有效(工具：考核反饋面談表)

三、系統(tǒng)思維——模型定位

1、 標(biāo)準(zhǔn)化讓員工知道做什么、怎么做?

2、 業(yè)績(jī)模型決定員工銷(xiāo)售生產(chǎn)力

3、 服務(wù)模型決定顧客消費(fèi)生產(chǎn)力

4、 通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

第五章：薪酬管理系統(tǒng)

一、薪酬體系的意義

1、 薪=物質(zhì)、金錢(qián);酬=精神

2、 報(bào)酬是驅(qū)動(dòng)性的，是企業(yè)價(jià)值的分配

3、 價(jià)值決定薪酬，升官發(fā)財(cái)，優(yōu)勝劣汰

二、工作內(nèi)容，薪酬設(shè)計(jì)的源頭

1、 工作績(jī)效

2、 工作表現(xiàn)

3、 個(gè)人能力

4、 發(fā)展?jié)摿?/p>

三、其它

外在報(bào)酬(金錢(qián)、津貼、晉升機(jī)會(huì)…)

內(nèi)在報(bào)酬(成就感、責(zé)任感、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)…)

有效激勵(lì)

1、 時(shí)效性

2、 合理性

3、 適度性

4、 公平性

四、將“薪”比心、心“新”相印

1、 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

2、 重視內(nèi)在報(bào)酬

3、 增強(qiáng)溝通交流

4、 參與薪酬制度的設(shè)計(jì)與管理

第六章：檢查評(píng)估系統(tǒng)

一、檢查反饋系統(tǒng)理念

1、 管理的重點(diǎn)就是執(zhí)行力，執(zhí)行力就是確定規(guī)則 檢查

2、 管理者就是檢查者，想得到什么就檢查什么

二、檢查反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1、 一致性(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、表現(xiàn)風(fēng)格、品牌承諾)

2、 老化現(xiàn)象

1) 品牌承諾不再被認(rèn)同

2) 顧客厭倦現(xiàn)有風(fēng)格

3) 客層結(jié)構(gòu)漸趨老化

4) 失去年輕形象的老品牌

5) 不再被引用及討論

三、檢查、反饋、評(píng)估、改善穩(wěn)固

1、 量化調(diào)查(知名度、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、聯(lián)想及專(zhuān)利)

2、 質(zhì)化調(diào)查(產(chǎn)品聯(lián)想、識(shí)別聯(lián)想、企業(yè)聯(lián)想、使用者形象、體驗(yàn)聯(lián)想)

3、檢查評(píng)估是對(duì)目標(biāo)結(jié)果的保證，不要死而見(jiàn)尸后才想到要去檢查過(guò)程

4、神秘顧客調(diào)查方法的運(yùn)用

第七章：有效教育系統(tǒng)的建立及評(píng)估

一、為什么要培訓(xùn)?

1、 有利員工知識(shí)的更新及技能的提升

2、 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3、 降低成本、提高績(jī)效

4、 為企業(yè)挖掘自身資源

5、 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合

二、輔導(dǎo)有方，人人都能成為耀眼的鉆石

1、 輔導(dǎo)有目標(biāo)，員工有動(dòng)力

2、 輔導(dǎo)有技巧，做事有效率

3、 按程序輔導(dǎo)，忙也不慌亂

4、 按捷徑輔導(dǎo)，成長(zhǎng)更快速

三、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的建立

1、 培訓(xùn)所學(xué)與工作報(bào)酬相結(jié)合

2、 完整的培訓(xùn)執(zhí)行方案

3、 與工作環(huán)境和資源相匹配

4、 賦予動(dòng)機(jī)

5、 精確的培訓(xùn)需求分析

6、 上級(jí)的支持

四、有效教育系統(tǒng)的評(píng)估方法

1、 學(xué)員的反應(yīng)

2、 對(duì)主要課程的理解

3、 行為的改變

4、 工作成果

5、 360度績(jī)效評(píng)估(自評(píng)、同級(jí)、上下級(jí)、其他主管、客戶(hù))

五、培訓(xùn)效果的追蹤與維持

1、 心得發(fā)表

2、 效果檢討

3、 定期聚會(huì)

4、 學(xué)員交流

5、 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表

6、 教學(xué)相長(zhǎng)

7、 專(zhuān)題研討