模塊一:管理者創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力提升
模塊一:管理創(chuàng)新的阻力與動(dòng)力
一、常見的思維陷阱
1、自我認(rèn)知之難
(1)知覺偏差:眼見為實(shí),真的嗎?
(2)認(rèn)識(shí)之差:看人與看己
(3)個(gè)性與性格:性格決定命運(yùn)
(4)過(guò)于自信:您有自知之明嗎?
(5)定位之難:千里馬與孺子牛
(6)思維定勢(shì):以先前的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣對(duì)于現(xiàn)在或后繼活動(dòng)的趨勢(shì)、
程度和方式的影響,也是從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)
2、管理創(chuàng)新的阻力分析
3、管理創(chuàng)新的動(dòng)力分析
模塊二:管理創(chuàng)新的主要方法:取道、優(yōu)術(shù)、守法、順勢(shì)
一、聯(lián)想思維:相似聯(lián)想、接近聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、自由聯(lián)想
二、發(fā)散思維與收斂思維:結(jié)構(gòu)、因果、屬性、關(guān)系、功能
三、逆向思維:方法逆向、屬性逆向、因果逆向、心理逆向、心理逆反、對(duì)立互補(bǔ)、缺點(diǎn)逆向
四、超界思維
五、概念思維
1、從看似不同的事物上,尋找相同的特征
2、從看似完全不相關(guān)的事物上,尋找相關(guān)性
六、系統(tǒng)思維:整體法、綜合法、結(jié)構(gòu)分解法、要素法
模塊三:管理創(chuàng)新的落腳點(diǎn):清晰的工作思路
一、思路是什么?指向目標(biāo)、解決問(wèn)題的思考模式、思維路徑
二、思路決定出路:思路**,苦干第二
三、什么是務(wù)實(shí)的工作思路——年輕人**怕的是“不務(wù)實(shí)”的工作思路
四、如何找到務(wù)實(shí)的工作思路?(技巧)
1、瓶頸問(wèn)題
2、前沿問(wèn)題
3、發(fā)展機(jī)會(huì)
4、SWOT分析(S優(yōu)勢(shì)、W劣勢(shì)、O機(jī)會(huì)、T挑戰(zhàn))
五、管理創(chuàng)新的“加減乘除”
六、管理創(chuàng)新的“PDCA”與”SDCA”
七、分享與討論
第二部分:管理者有效溝通技巧及方法
模塊一:團(tuán)隊(duì)高效溝通的基礎(chǔ)
思考:銀行的團(tuán)隊(duì)管理中為什么經(jīng)常溝而不通?
一、溝通的概念
二、溝通的四大目的
三、溝**程模型圖
四、溝通的形式
互動(dòng):溝通障礙測(cè)試
五、高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、表達(dá)
2、傾聽
3、反饋
模塊二: 團(tuán)隊(duì)溝通的銀行人員實(shí)戰(zhàn)技巧
一、高效溝通小技巧
1、透過(guò)聲音
2、透過(guò)肢體語(yǔ)言
3、贊美的技巧
4、構(gòu)建“同流”技巧
二、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)
案例分析:你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額?
三、同級(jí)之間的溝通
1、彼此尊重,先從自己做起
2、平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
3、知己知彼,創(chuàng)造良好形象
四、與下屬溝通的五大法寶
1、多說(shuō)實(shí)話,少說(shuō)大話
2、不急著說(shuō),先聽聽看
3、不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣
4、廣開言路,接納意見
5、態(tài)度和藹,證據(jù)親切
五、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析
1、侵略式管理溝通
2、退縮式管理溝通
3、積極式管理溝通
第三部分:銀行團(tuán)隊(duì)管理能力提升
模塊一:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、適才適崗,情景領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)建“共好”團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)的定義:“共好”團(tuán)隊(duì)的七大特征
2、情景領(lǐng)導(dǎo)
二、系統(tǒng)思考,組織保障-實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1、Q12員工敬業(yè)階梯——從忠誠(chéng)度到敬業(yè)度,留住新生代員工
2、如何應(yīng)對(duì)上級(jí)交派五項(xiàng)核心任務(wù)
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的三講四化
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)常見問(wèn)題與對(duì)
模塊二:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
一、提升員工執(zhí)行力對(duì)于銀行工作的現(xiàn)實(shí)意義
二、高效能銀行團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)
1、建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ——兩只手表定律
2、建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé) ——各所其職
3、一致的承諾 —— 我要做什么?
4、團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切
5、團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作 ——團(tuán)隊(duì)離不開合作
6、建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享
7、適當(dāng)?shù)募?lì) ——士氣是團(tuán)隊(duì)之本
8、吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新——學(xué)習(xí)工作兩平衡
三、銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺乏的現(xiàn)狀分析
1、管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
2、沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工
3、企業(yè)文化行程的偏差
4、員工積極性的激勵(lì)不到位
四、提高銀行員工執(zhí)行力的四大技巧
1、積極健康的工作心態(tài)
2、管理者管理溝通藝術(shù)的提升
3、結(jié)果思維導(dǎo)向
模塊三:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技能提升
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)——加速人際領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、信息、問(wèn)題、方案的有效傳達(dá)
2、把握與上級(jí)經(jīng)理相處之道——跨部門溝通的原則
3、了解同事需求,有效激勵(lì)
4、管理迷思:性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情
互動(dòng):你認(rèn)為營(yíng)業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力的提升需要從哪幾個(gè)方面著手?
二、激勵(lì)員工的三種方式及應(yīng)用
1、表層激勵(lì)(畫餅、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、贊賞)
2、外在激勵(lì)(提薪、提干、擴(kuò)大其正面影響力)
3、內(nèi)激勵(lì)(改變思想,干工作樂(lè)在其中)
思考:**本模塊學(xué)習(xí),您打算如何提升團(tuán)隊(duì)影響力呢?
模塊四:團(tuán)隊(duì)凝聚力提升技巧
一、建立內(nèi)在信任,提升職業(yè)素養(yǎng)
1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本
2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑
思考:新時(shí)期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)
3、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變
4、提升職業(yè)素養(yǎng),養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責(zé)任力,整合資源,創(chuàng)造性完成工作
3、以終為始——提升目標(biāo)力,實(shí)現(xiàn)愿景創(chuàng)造
4、要事**-專注力成就影響力
三、雙贏思維——實(shí)現(xiàn)人際有效互動(dòng)
1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)力的土壤
2、客戶為本——人際領(lǐng)導(dǎo)力的基石
3、情感賬戶——人際領(lǐng)導(dǎo)力的原則
4、同理心傾聽VS服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻,滿足人際交流對(duì)象的四種需要
5、克服溝通障礙,實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)
總結(jié):想干事——能干事——干成事——向個(gè)人要效益,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
的提升
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