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朱盛愷
  • 朱盛愷國家高級企業培訓師
  • 擅長領域: 銷售技能 銷售技巧 溝通技巧 客戶服務 情緒與壓力管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廈門市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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高效溝通技巧提升

主講老師:朱盛愷
發布時間:2021-09-13 11:14:41
課程詳情:

**講:高效溝通的基礎

思考:銀行的日常營運管理中為什么經常溝而不通

一、溝通的概念

二、溝通的四大目的

三、溝**程模型圖

四、溝通的形式

互動:溝通障礙測試

第二講:溝通的前提——了解溝通的對象

一、性格的獨白

二、四種性格色彩的特征與溝通技巧

1、紅色性格的人的特征和其溝通技巧

2、藍色性格的人的特征和其溝通技巧

3、黃色性格的人的特征和其溝通技巧

4、綠色性格的人的特征和其溝通技巧

第三講:銀行人員高效溝通的三個環節

一、表達的特點

1、如何提高信息編碼的能力

2、如何減少表達的漏斗

3、表達的注意事項

二、傾聽的特點

1、傾聽的感性要求

2、如何提高信息解碼的能力

3、如何減少傾聽的漏斗

4、良好的傾聽技巧

三、反饋的特點

1、反饋的注意事項

2、反饋的技巧

3、同理心在溝通反饋中的實際運用

第四講:高效溝通的銀行人員實戰技巧

一、高效溝通小技巧

1、透過聲音

2、透過肢體語言

3、贊美的技巧

4、構建“同流”技巧

二、與上司溝通應該注意的忌諱點

案例分析:你如何向分行領導要名額?

三、同級之間的溝通

    1、彼此尊重,先從自己做起

    2、平等互惠,不讓對方吃虧

    3、知己知彼,創造良好形象

四、與下屬溝通的五大法寶

1、多說實話,少說大話

2、不急著說,先聽聽看

3、不說長短,免傷和氣

4、廣開言路,接納意見

5、態度和藹,證據親切

五、管理溝通常見的三種狀態及行為解析

1、侵略式管理溝通

2、退縮式管理溝通

3、積極式管理溝通


授課見證
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